高效的电话销售准备工作

当你讲解你的生意计划时，你的目标客户会相信你么？答案非常简单------不会的。他们会认为，你是在想方设法说服他们，让他们买你的东西。你面临的问题是：你说的任何话，目标客户都会加以反对。这并不是因为你说的不是真话，而是因为这是你说的。你说的话，只能表示你的观点，并不是他们的观点。而目标客户说的任何话，都是真实的。这是因为这是他们说的，是他们的观点不是你的观点，所以他们无须表示反对。从这个方面来说，你所要做的就是让目标客户说出他们的观点，而你就是听出目标客户的真实想法然后加以处理。那么怎样让目标客户说出他们的真实想法呢？运用”四把钥匙“的技巧就能听出目标客户的真实想法。

第一把钥匙：”融化冰块“。开场白阶段，目的是通过交谈，加深彼此的了解，从而建立融洽的关系。

第二把钥匙：”找到关键按钮“。目标客户的”首要激励因素“，是他们加入你的生意的原因。”每个人都会受到两大事情的激励，或者是为了有所得，或者是为了避免有所失“。有了第二把钥匙，你就会明白如何发现目标客户的”首要激励因素“，然后又如何点燃他们内心之火。在这个过程中，永远不要做出假定判断。即使你的假定判断是正确的，也会只是你的观点而不是目标客户的观点。不同的人的”首要激励因素“是不同，但是这个”因素“是可以统计的，可以制成表格。另外在这个过程中可以设置一些足以引导出目标客户内心真实想法的问题。例”五大黄金问题“：A、你的优势选择是什么呢？B、你为什么会选择这个呢？C、这个为什么对你如此重要呢？D、如果没有这种机会，又会怎么样呢？E、你为什么会如此担忧呢？

第三把钥匙：”按下关键按钮“。必须向目标客户讲解你的计划是怎么解决第二把钥匙---”首要激励因素“中隐藏的希望、恐惧和梦想。在讲解计划的时候要使用目标客户的原话。

第四把钥匙：”得到加盟承诺“。时机一旦成熟，就邀请目标客户加盟。 
 

   在商务谈判中，不少人习惯用压低价格的销售策略来得到用户的订货，对这种做法，应在不同条件下做具体分析。因为并非所有客户都不接受高价产品，也不是所有低价产品客户就欢迎。在同客户的业务商谈中，业务员要准确把握产品报价的销售技巧，力争在不压价的情况下，同样达成交易。   

    首先，我们应该清楚一个问题：是什么在真正操纵价格?答案是——  
    客户的主观色彩在操纵价格  
    一个产品的价格，尽管其制定要依据一定的价值、供求、政策而定，但是在用户的心目中，价格“昂贵”与“便宜”这两个概念，经常受购买者需求的强烈程度、需求层次、购买力及心理因素的影响，具有浓厚的主观色彩，至少在下列条件下，用户对产品价格的高低是不敏感的。  
    1、用户急需时，就不特别注重价格，如果自己销售的产品正是客户迫切需要的东西，他主要关心的可能不是价格而是交货期。  
    2、产品愈高级，价格对成交影响愈小。企业在销售高档耐用品、高级工艺品，或能满足用户某种特殊需要、或主要满足高层次需要的产品，价格问题就显得微不足道。凡是为用户专门定做的产品，其价格一般来说对销售方也都是很有利的。  
    3、把购买某种产品当作投资时，购买者对价格就不会太敏感。黄金首饰价格虽然昂贵，但买的人并不少，因为购买黄金首饰是一种投资。所以，用户认为购买某种商品是一种投资，或者某种商品的价值经过使用仍保持不变，甚至会增值，他们对这种产品的价格就不会太敏感。  
    4、出售的产品在客户购买的产品中所占的比例愈小，客户考虑价格的因素也愈少。一件产品价格的贵和廉是相对的，往往取决于其价格占用户收入的比例，如价值3000元一台的彩电，在目前对经济收入较高的个体户来说，并不贵，但对一般的薪金阶层来讲，就感昂贵。同样，你出售的产品如果是客户所需的原材料、半成品，就要研究占购买企业产品价格的比例。这个比值愈小，产品的价格愈微不足道。  
    5、经销商考虑利润多，而关心产品的价格少。对产品的经销商来说，他们主要考虑获利程度，相对来说不太关心产品的价格，这是因为：价格低的产品有利可图，他们就对价格低的产品发生兴趣，反之亦然。所以，经商者不是关心价格的高低，而是首先考虑获利多少。  
    6、友好的态度，可影响客户对价格的看法。在产品销售过程中，如果经销人员对客户的服务态度好，如接待热情、介绍详细、协助购买、免费送货等，那他宁肯多付些费用也是乐意的。他们会把经销人员的任何一种服务项目都视为某种形式的减价。  
    由此可见，在以上几种情况下，用户对产品的价格是昂贵还是便宜的判断具有较强的主观性，同时，通过销售人员的努力完全可能改变用户的看法而达成交易。  
    商谈时的报价技巧  
    在商谈中，同样的产品价格，经销人员如能采取一定策略，就能将因价格问题发生僵局的商谈，由危转安，或可将由于价格较高影响订货的用户，变成愉快地接受此价格而达成交易。  
    1．切片报价。 
一公斤西洋参8000多元，但推销人员在报价时，则说每克0.80元。又如，在英国，当你向售货员询问好的咖啡价格时，营业员则会告诉你“50便士可买四分之一磅”，而不说“每磅咖啡两英磅”。你看，两英磅“切片”后成了一个小单位价，可使人有一种价廉的感觉，即使不能保证成交，但他决不会立马掉头就走。  
    比较报价。此种报价方法可从两方面进行：一方面是将企业的产品与另一种价格高的产品进行比较，这样相比之下就显得自己的产品价格便宜了；另一方面可将产品的价格与消费者日常开销进行比较。例如：一个推销员推销钢笔时，他经常对男士说：“这支笔是贵了点，但也只相当于两包红塔山，一支笔可用四、五年，可两包烟只能抽两天。少抽两包烟就可买一只精致的笔，而且在用的时候又有风度，值得!您说是不是?”经他这样一比较，一恭维，有些人也就很想买一支了。  
    3．拆细报价。用此法的关键是，将价格与产品使用寿命周期结合起来，拆细计算出单位时间的用度和其对应支出，以表明产品的价格并不算贵。例如，一位男士看中了一块价格为2400元的进口手表，但又嫌价高，有点犹豫不定。此时，营业员对她说：“这种表2400元，但可使用20年，您想，每年只花120元，每月只花10元，每天仅花0.33元。3毛多钱算什么呢?况且，它可在7300天里，天天为您增光添彩。”经营业员这样一算帐，那位男士立即掏钱买了这块表。  
    4．抵消报价。对产品的高价，推销人员可先将其构成要素一一列出，再与其可能抵消的价格因素相比较，这样高价也就看起来成为低价了。例如，一位推销员将一台设备报价为8000元，用户认为太贵。这位推销员说：“该设备一台生产成本6200元，附设零配件500元，获金牌加价300元，送货上门运输费200元，所以盈利只有800元，销售利税率仅为10％，如果后面三项不计算，每台价格只有7000元，比其它同类设备还要便宜。”所以采用抵消法报价，更能显示出企业产品在价格上的优势。  
    5．负正报价。经销人员在报价时，要讲究说话技巧，例如对同一产品的价格可以用两种方式讲：一是“价格虽然高一点，但产品质量很过硬”。另一种是“产品质量的确很过硬，只是价钱稍高一点”。这两种方式用词基本相同，但对用户却会产生截然不同的感受。第一种方式是将重点放在产品的质量好上，所以价格才贵，用户产生产品质量好的印象，就坚定了用户的购买欲望；相反，第二方式是将重点放在价高上，用户产生一种望而生畏的感觉，这样就削弱了用户的购买欲望。  
    总之，我们不一定靠低价来换取订单，只要你能灵活运用报价技巧，同样可以用最好的价格来获取更多的订单。