说服客户的技巧

第1单元待客销售的心态与基本技术

1、以销售为荣，热心追求利益2

2、正确理解服务事业4

3、向目标挑战，突破低潮6

4、「三意」是基本的待客销售之道8

5、导购员不可欠缺的七项意识10

6、理解商品知识的学习方法12

7、记住购买心理的7个价段16

8、认清销售过程的5个阶段和导购的任务18

9、具体待客销售的4S20

10、整理服装、仪容22

11、学习基本的说、听方法26

12、学习正确的基本动作28

13、练习鞠躬与应对用语30

14、精通应对用语32

15、学习电话的接听方法36

第2单元待客销售的实践技巧

16、从朝会与目标设定开始42

17、开店前销售工具的检查与*44

18、招呼顾客光临的待机方法46

19、七项接近的机会48

20、正确的接近动作和销售位置51

21、遵照待客说话的7原则来商谈53

22、呈视商品和商品手册的3原则56

23、形成使用状态的*设投技巧58

24、尽可能多刺激顾客的五官60

25、先讲负面，后讲正面的说话术63

26、活用赞美方法的7原则65

27、以询问技巧5原则来掌握顾客的需求67

28、事先准备询问的应对方法70

29、学习讨价还价的应对方法72

30、判断并抓住顾客购买意愿的候74

31、以促进决心5原则使顾客表示购买意愿76

32、收取金额的心态与进行方法79

33、精通包装商品的知识与技术81

34、正确的送客方法87

35、如何应对多数顾客与急躁顾客89

36、实行关连销售的心态91

37、各种顾客类型的应对方法93

38、防止顾客偷窥与顾虑重点97

39、发现偷窥事件的处理方法99

40、处理顾客抱怨的3阶段101

41、活用处理抱怨的3变法103

42、活用亲近顾客的3原则105

43、记住顾客脸孔与姓名的方法107

44、创造固定顾客的方法109

45、没有顾客、闲暇时的活动方法111

46、清扫卖场与点验商品的进行方法113

47、发现滞销商品与对策115

48、卖场上的各种禁忌117

49、调查、见习竞争商店的方法119

50、夕会的心态参加的留意点121

第3单元陈列和POP广告的知识与技术

51、熟知色彩具有的形象126

52、学习关于有色彩的预备知识128

53、了解无色彩的特性132

54、以AIDCA原则考虑陈列方式134

55、了解卖场结构的基本思考方法136

56、理解基本的动线计划和通路设定138

57、学习陈列的重点与标题陈列的技术140

58、学习容易选购的销售陈列技术142

59、易见易触的陈列方法144

60、了解活用陈列目的的表现方法148

61、整装管理与丰富感的表现方法150

62、陈列背景色彩的使用方法152

63、应有的陈列装饰与配色方法154

64、如何吸引顾客到自己所负责的专柜160

65、防止商品污秽、损伤、损失的方法162

66、以AIDMA原则来研究POP广告164

67、熟知POP广告与购卖心理的关系166

68、理解POP广告的目的和种类168

69、制作POP广告的准备170

70、制作POP广告的基本练习172

71、了解各类POP广告的重点174

72、POP广告文的制作方法178

第4单元专业导购的公司活动与自我启发

73、勤于参加会议与座谈会182

74、以脑力激*产生创意184

75、促进工作场所人际关系的心态与方法186

76、遵守礼仪作法188

77、自我启发的进行方法190 

跟下棋一样，运用强力价格谈判技巧必须遵守一套规则。谈判和下棋最大的区别在于，谈判时对方不知道这些规则，只能预测你的棋路。 棋手将象棋中的这几步战略性走棋称为“棋局”。开局时要让棋盘上的局势有利于你。中局要保持你的优势。进入残局时利用你的优势，将死对方，用在销售上就是要买方下单。 

开局：为成功布局 

规则1：报价要高过你所预期的底牌，为你的谈判留有周旋的余地。谈判过程中，你总可以降低价格，但决不可能抬高价格。因此，你应当要求最佳报价价位（maximum plausible position），即你所要的报价对你最有利，同时买方仍能看到交易对自己有益。 

你对对方了解越少，开价就应越高，理由有两个。首先，你对对方的假设可能会有差错。如果你对买方或其需求了解不深，或许他愿意出的价格比你想的要高。第二个理由是，如果你们是第一次做买卖，若你能做很大的让步，就显得更有合作诚意。你对买方及其需求了解越多，就越能调整你的报价。这种做法的不利之处是，如果对方不了解你，你最初的报价就可能令对方望而生畏。 如果你的报价超过最佳报价价位，就暗示一下你的价格尚有灵活性。如果买方觉得你的报价过高，而你的态度又是“买就买，不买拉倒”，那么谈判还未开始结局就已注定。 

在提出高于预期的要价后，接下来就应考虑：应该多要多少？答案是：以目标价格为支点。对方的报价比你的目标价格低多少，你的最初报价就应比你的目标价格高多少。 

当然，并不是你每次都能谈到折中价，但如果你没有其它办法，这也不失为上策。 

中局：保持优势 

当谈判进入中期后，要谈的问题变得更加明晰。这时谈判不能出现对抗性情绪，这点很重要。因为此时，买方会迅速感觉到你是在争取双赢方案，还是持强硬态度事事欲占尽上风。 

如果双方的立场南辕北辙，你千万不要力争！力争只会促使买方证明自己立场是正确的。买方出乎意料地对你产生敌意时，这种先进后退的方式能给你留出思考的时间。 

在中局占优的另一招是交易法。任何时候买方在谈判中要求你做出让步时，你也应主动提出相应的要求。如果买方知道他们每次提出要求，你都要求相应的回报，就能防止他们没完没了地提更多要求。 

终局：赢得忠诚 

步步为营（nibbling）是一种重要方法，因为它能达到两个目的。一是能给买方一点甜头，二来你能以此使买方赞同早些时候不赞同的事。 

赢得终局圆满的另一招是最后时刻做出一点小让步。强力销售谈判高手深知，让对方乐于接受交易的最好办法是在最后时刻做出小小的让步。尽管这种让步可能小得可笑,例如付款期限由30天延长为45天，或是免费提供设备操作培训，但这招还是很灵验的，因为重要的并不是你让步多少，而是让步的时机。 

你可能会说：“价格我们是不能再变了，但我们可以在其它方面谈一下。如果你接受这个价格，我可以亲自监督安装，保证一切顺利。”或许你本来就是这样打算的，但现在你找对了时机，不失礼貌地调动了对方，使他做出回应：“如果这样，我也就接受这个价了。”此时他不会觉得自己在谈判中输给你了，反会觉得这是公平交易。 

为什么不能一开始就直接给予买方最低报价?让对方容易接受交易是其中缘由之一。如果你在谈判结束之前就全盘让步，最后时刻你手中就没有调动买方的砝码了。 

交易的最后时刻可能会改变一切。就象在赛马中，只有一点最关键，那就是谁先冲过终点线。 

你应能自如地控制整个谈判过程，直到最后一刻。 

当客户来网上询盘或电话咨询时，有时是故意套价。他们可能是供应商的同行，也可能已确定合作方，只是比价而已。在网上贸易中，客户通常会用以下方式询盘，如何来判断、识破对方套价呢？

1、当发现感兴趣的商业信息或公司时，会直接填写"询价单"，发送"询价"。 

在报价前，仔细查看"询价单"尤为重要。查看公司资料是否完整、可信，询价产品的规格、型号等信息是否详劲专业。如果信息简单、含糊，是可疑询价的，可回复要求或置之不理。例如可回复："要货可以，但必须为款到发货；不提供样品，但可以先付样品费及运输费购买样品……"。 

2、通过贸易通立即询价或发送"询价文件"。这时，切忌欣喜万分即刻报价。 

1）可通过"贸易通"询问详细情况、产品要求、交易方式等。如果客户不愿意详细介绍，也不具体细问他要的产品情况，便需提防对方套价了。 

2）详细了解对方基本信息，查看"网络名片"、"商友档案"以及"公司介绍"，迅速掌握客户第一手资料。如果资料不完整、简单或可疑的，需谨慎判断。也可通过贸易通深入打探对方，或要求直接电话、当面接洽。 

3）要求对方发送"公司注册、工商执照等"扫描图片或"询价单"。[NextPage] 

3、有些客户会在发送"询价单"时选择"手机短信"进行询价。或直接发?quot;询价内容"，或短信留言提醒查看询价。 

遇到这种情况，不要盲目报价。可与对方取得联系，详细询问状况，或仔细查看对方资料、询价单内容；或了解需求做好准备、判断后再报价。如果对方资料和需求简单，甚至不接您的电话，便有所可疑。 

4、直接打电话、E-mail或发传真询价。 

如果对方仅以电话询价，不提供书面询价单或公司资料。可搪塞回避或报虚盘。有部分套价者会事先印好询价格式，然后填上您的单位名称，需求产品品名，漫天散发，广种薄收，引您上当。看到此类询价传真，不要有幻想，马上扔进废纸篓！ 

综上所述，判断对方是否套价，最重要的就是验证身份。除了上述方法外，还可以： 

1、要求对方传真公司资料、公司营业执照，并注意传真件中对方公司的信签。 

2、在网上搜索"公司库"，查找并浏览客户"公司介绍"，了解对方详尽资料。 

3、如果对方是"诚信通买家"，便可以登陆对方"企业采购网站"，查看"诚信通档案"，验证身份。 

1）详细查看公司介绍、求购商机和诚信通档案，对客户诚信做出判断。 

2）浏览"诚信通档案"，了解买家信誉度，判断是否可信。 

·查看"A&V身份认证"，判断"该公司是否合法存在"、"被认证公司的申请人是否存在"以验证真实身份； 

·查看"荣誉证书及称号"和"资信参考人"，判断客户信誉度； 

了解客户在阿里巴巴的活动记录以及会员评价，根据第三人的真实反馈，确定对方采购行为的真实性和美誉度。 

外贸中的价格谈判技巧 

孙子兵法云：“知己知彼，百战不殆”  

     价格谈判就是双方综合实力的对比的结果。作为谈判员（现在不这么叫了）应当尽可能了解对手的情况。为什么一位经常买菜的老大妈能够比不经常去买菜的人能够购买更低价格的蔬菜，这是因为她比那个缺乏买菜经验的人更了解市场。所以说“行家一出手就知道有没有”谈判的时候更能体现谈判人员对市场，对产品的综合认知程度。  

     首先，谈判人员要非常了解国内的价格水平，要了解国际水平，以及对手公司情况。当然现在说完全了解也不容易做到，但是应当主动准备相关资料以达到心中有底。  

     其次，谈判人员要非常了解公司的产品结构，成本及生产周期。应当运用自己熟悉的东西来引导顾客对自己产品增加认知程度和满意程度。自己的工厂自己了解，成本底线，生产情况，企业资金情况都应当熟悉。因此，一般工厂谈判的都是销售副厂长，而外贸公司谈判的都是资深业务员或者部门经理。只所以这样，就是为了能在关键的时候及时做出决定以达成合同。 

     虽然说谈价格比较困难，但不是不可以变化的。通过努力而取得成效的例子非常之多。当你了解到一个产品在国内已经饱和，那么你知道竞争的将是什么。而你的产品有技术含量，有独特的地方，那么你也知道为什么可以获得高利润。  

    我们在这里不讨论谈判的细节，先介绍我们过去的经验，供大家研究和参考。  

     1.首先列名客户公司资料，越详细越好。  

     2.国内主要竞争对手名单以及老板名字。  

     3.对方关注的焦点是什么，也就是他为什么要购买这个产品，是自用，是转卖，应对要考虑。 
  
     4.对自己的产品、技术特点一定要非常熟悉。许多业务都不能说出自己产品的技术指标和国家标准。  

     5.如果嫌价格贵，就谈产品质量，带客户参观企业。良好的企业文化也是增加价格的砝码。  

     6.不要和客户纠缠自己的价格和同类价格比较。避免这种比较，要差开话题。或者直接说，没有可以比较的地方。 

     7.如果直接回绝比较，需要对参考产品非常熟悉。  

     8.谈质量比谈价格更容易让人接受，谈服务也可以，首先是不能谈质量的前提。  

     9.定单大小都需要和负责领导沟通。  

     10.如果本企业负责人不同意价格或者合同的条件，不要把情绪暴露给客户。  

     11.没有落在文字上的约定是不算数的。虽然许多人讲信誉，但还是写下来。对双方都有利。  

     12.价格高未必不能达成协议。应尽可能抬高价格。  

     13.只要签定了合同，价格就是公平的。  

     14.只要没有签定合同，谈判就是失败。所以谈判的时候必要把话说死。比如，我们就这个价了，再低就不谈了。  

     15.可以说自己出差了，来缓和一下气氛，给自己研究对策的时间。  

     16.即使沟通使自己获得资料的最大化。 

     17.大的合同，一定要请当地的政府部门出面，既宣传自己又迫使对方认真履行合同。  

     18.没有人不喜欢小礼物的。即使请客吃饭，也要有些小礼物。  

     19.不要对客户太恭敬和客气，会有逆反作用。  

     20.说到一定要做到。即使赔钱也要做。诚信最重要的．