全友家具质量遭多起投诉 承诺尽快解决

    去年冬天，吉林市的王先生在一家商场花7300元买了一套衣柜，服务员介绍说是环保型的。可回到家发现有异味，呛得他很难受。 
　　昨日，王先生告诉记者，家具买了不到一周，他就感觉浑身不舒服，且家里出现了一种奇怪的味道，他最终把病根落在了家中添置不久的这件新家具上。王先生发现这个问题之后，立即来商场询问服务员，谁知服务员的态度与之前购买的态度完全不一样了，很不耐烦地告诉他再放几天味儿就没了，还说有刺鼻的味道跟家具无关，王先生很生气。回到家后，王先生把家具拿到吉林市产品质量检验院进行检验。检查的结果让王先生和家人都吓一跳。王先生家的衣柜甲醛放量严重超标，标为不合格产品。

　　得知这个结果后，王先生立即拿着检验院出具的证据再次找商家，其商家的老板说只同意折旧退款，不同意赔偿。

　　王先生随后来到吉林市船营区工商局消费者协会投诉，经过消协调解，最终，商家为王先生全额退货7300元，由于王先生家需要放气味，需要租房，商家赔偿其租房费用2200元，并承担王先生的检测费500元、联系此事的电话费30元、路费100元，共计10130元。王先生通过这事也吸取了教训，他说买家具要掌握识别家具是否合格，且维权不能怕麻烦。

    翻开日历，马上要到了3月15日，一年一次的3.15国际消费者权益日即将到来。就此，记者针对家居行业市场，在全国范围内展开分析、调研，从微观角度量化全国30多个主流城市家居市场消费状况，综合网络关注度、互联网口碑评价、区域主流卖场销售数据，汇集开发商、媒体和消费者等各方观点，通过定量与定性的分析方法考量家居市场，得出结论。

    目的是为了公正、透明、客观的评价一个企业、一个品牌，得出正确的研究成果，从而为更多的消费者提供实用而有效的家居资讯，更好的指导消费者理性消费，在消费者心中树立起对市场家居行业品牌的信心，进一步拉近与消费者的距离，与广大消费者形成良性互动。

    最后，将关注的焦点锁定在09年末，荣获“2009中国家居消费趋势最具影响力家具品牌”和“2009京城百姓信赖的十大品牌家具”两大荣誉称号的曲美家具集团。

    软质量，欧洲原创设计、质监标准

    北欧，时尚汇集地，家居之城。每年都有世界闻名的国际家居展吸引着来自全球的时尚人士…… 欧洲也因此成为全球家具的标杆，无论是工艺、技术还是质量控制，都是全球领先。因此，秉承“曲美现代家具，欧洲原设计”品牌理念的曲美家具集团，之所以能够获评为“2009中国家居消费趋势最具影响力家具品牌”和“2009京城百姓信赖的十大品牌家具”两大荣誉称号，在消费者心中占据位置。不只是因为质量过硬，更重要的还是创意和设计。荟萃了数十年人文历史的曲美家具，将传统制作工艺与当代先进技术手段融为一体，以其完善的选材工序和制造工艺，打造出以全球超高品质监控为标准的高质量家具，被消费者认可和推荐。此外，重金聘请欧洲顶级设计师、世界著名家居设计师所，并以其平实的价格、卓越的设计和出色的品质保证将产品而推向市场，另每一件家具，都强调色彩高雅、细节精美、材料考究、工序精准……形成一份不可复制的尊贵感。

    硬质量，严格自控、精益求精，自建“企业自检环保实验中心”

    产品就是企业的口碑，产品质量好了，消费者自然会口口相传，这也是曲美家具在消费者心中占据位置的重要体现。所谓家具的质量，主要是指它的内在硬质量，包括：家具的结构强度、稳定性、安全性，各部位的尺寸和加工精细程度等。这些指标在相关国家标准中都作了明确规定，如：国家认监委ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证，及更高标准要求的国家环保总局环境认证中心“环境标志产品”认证，即“十环”标志认证，只有符合标准的产品才是合格的，才能够满足使用要求。

    对此，曲美家具总裁赵瑞海表示：曲美达到多项国家权威机构的认证标准，并不代表曲美家具已做到对质量要求的尽善尽美。对于曲美来说，质量是企业经营的基石，是立命之本，在曲美家具的价值定位中，产品的质量并不是“够用就好”，而是应该“精益求精”，企业应该站在消费者的角度，给他们提供超值的产品体验。“一分钱一分货”的年代已经成为过去式，曲美家具要做的，就是给消费者享受到平价带来的奢品感受。所以在生产过程的核心问题--产品质量上，曲美家具一直要求苛刻，在确保每一件产品“至少用10年”的基础上，还要让消费者用得满意。另外，在生产、制造过程中，曲美对家具质量的要求繁多，包括用料要求、木材含水率要求、刨花板中密度纤维板技术要求、家具尺寸要求、产品外观要求、涂膜层理化性能要求、产品力学性能要求、产品标志等等。曲美家具将按照欧洲货品品质质量控制标准，对全国范围内经营的所有家具进行审查，同时更提出“一年保修、终身维护”的服务承诺。09年底，曲美全资投入，北京质检权威单位“北京家具质检站”提供技术支持，联手创建了曲美“企业自环保实验中心”，该中心打造了国内首家企业自检环保检测实验室，对家具原辅材料、制造过程、成品质量等进行严格的自检。并由中国消费者协会、中国商标协会、国家质检站等国家权威专家指导，企业综合制定最高标准自检，确保做到真正的绿色家具，满足消费者的高质量家具标准需求。

    记者认为3.15不是消费者的节日，做企业就应该有“本”有“根”、有“诚”有“信”、有“质”有“量”。中国的家居行业正在日益壮大，但是仅有曲美这样的实“芯”实“艺”领军者还远远不够，家居市场需要更多的优秀成员，用品质来占据消费者的心。