电话销售如何增强声音感染力
一个电话销售人员与客户沟通与销售产品的时候,客户了解决你的最直接载体就是你的声音，如果你的声音有感染力，将对客户产生有利的影响。要做到以下几点：
1.让对方感觉到你的热情。
在与客户交流时，如果你语言死板，不苟言笑，客户是不会买你帐的。也就是说，你没有热情，他们也会失去热情。因此，你要调节好自己的情绪。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点：
◆自我调节
有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。
◆不要太热情
太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。
2.把握好语速。
在增强声音感染力方面有一个很重要的因素，就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你的话却已经结束了，这样会影响到你与客户之间的沟通效果。但是，如果你讲话的速度过慢，有些人可能又接受不了，因为现代人的工作节奏都很快。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.控制好音量。
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：
①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；
②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。
此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。
4.发音要清晰。
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。
5.谈话要有停顿。
在谈话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。
在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。
一、对自己有信心：
相声界“非著名相声演员”郭德纲在嘲弄时下一些演艺界现象时说：“我什么也做不了，我说相声得了”。联想到目前在从事和即将出事销售工作的人士中，也确有一部分抱着此种心态的人，仿佛做销售是一种非正经，“谁人都可以”的行当。
婴儿从会爬到会走路，是要经过一个从跌倒、爬起，再跌倒、再爬起的过程。对新鲜事物的好奇和驾驭欲望，使得他在跌倒后，仍继续爬起。人类从爬行到站立行走，是经过相当漫长的历史时期，而婴儿从爬行到站立行走只需要短短几周时间。这是因为，此时的人类已经具有了能够站立行走的基因。
科学研究表明，人类早已经具有了本能的交换意识，也就是说，在每个人身上都存在这种意识潜能。销售人员就是要将这种潜能提升到理性和专业层面上来。企业针对销售人员的培训。应具有此项开发与引导的职能。
试想，一个对销售知识一无所知，并且在其他行业领域屡屡受挫的人，还抱着“谁人都可以”的态度进入销售领域是怎样的结果呢?
没有几年的苦功夫，想作好销售工作绝非易事。
世上很多事情所以成功，很大一部分取决于做事情的人是否对自己有足够的信心。在组建团队过程中，“是否足够自信”是衡量未来成员能否胜任的主要条件之一。
那么，如何使团队成员具有足够的自信心呢?
首先，团队成员对企业与市场现状，应该有绝对的知情权。企业在培训过程中，一定要客观、理性地将企业目前在市场所处位置的真实状况，展示给每一位团队成员，并且将企业近期及远期的市场目标进行规划分析，使得团队成员清楚现状，以便于自身定位;清楚目标，以便于思考通过何种方法达到目的。培训中不交代清楚企业的优势，不利于团队成员确立对企业的信心;片面的放大企业和产品的优势，即使团队成员表面上信心百倍，但这是盲目的自信。在实操过程中，这样的销售人员遇见挫败后，因为没有风险意识和心理准备，大都会折戟沉沙。因此，企业在前期的培训中，首先应该明确给销售人员的是“推销是从拒绝开始的”。
在我所服务过的企业进行招聘、培训、实操过程中，确有一些高喊着“刀枪不入”的销售人员，在进入作战区域后，遭遇到市场上的明枪暗箭束手无策、溜之大吉。
成功的销售人员，心理建设应该是一流的。自信不止是写在脸上的。他们相信，成功绝不是偶然。运用正确的方法做事，成功是迟早的事情。
自信，其实是对自己“发现问题、分析问题、解决问题”的能力的把握。
二、对企业有信心
确立团队成员对企业的信心，决定因素在于企业内部。
在总结多次的招聘和后续跟踪后我发现，求职人员对企业的诉求，按照关注度强弱可排序为：
薪酬体系—企业核心竞争力—企业信用—企业现有规模—人事状况—升职空间—培训机会—社会福利—企业发展远景。
其实，作为个体来说，员工更加关心的是个人的利益，关注企业能否带来两个方面的收益：收入(钱)+发展(前途)。满足其中的任意一点，都可以留住有此项需求的人员，但企业要想长期留住人才，二者都不可或缺。只有不断满足或超过团队成员的心理预期，才能使团队成员对企业产生信心和归属感。
三、对市场有信心
每一个销售人员，都会有一块儿专属于自己的市场范围。狭义的市场定义，是交换产品的空间。人们习惯于按照行政区域划分来区别地区性市场，如华东市场、东北市场;又如辽宁市场、河北市场;再如石家庄市场、郑州市场。只有极少数的销售人员会对多个区域市场均有所了解，这要受其从业时间和职务权限的影响。广义的市场定义是：市场=人口+购买力+购买欲望。需求即为市场。
我们可以经常见到，广东籍销售人员在边远的内蒙古或者甘肃进行业务推广;也可以见到宁夏籍销售人员奔忙在三亚或者昆明。销售人员对市场的信心，一方面是对所属区域人文地理以及自然环境的信心，另一方面是对市场需求程度的信心。显然后者所占比重要大一些。
满洲里市地处中俄边境，是我国最大的陆路口岸。这里冬天非常寒冷但商品交易却很活跃。某浙江籍销售人员，在接受企业培训过程中了解到，这里的消费者对其所销售的产品有着非常大的消费潜力。此时，这位销售人员对成就的渴望战胜了对恶劣环境的恐慌，欣然前往并大有作为。因此，企业如果经过调查分析论证后，决定进军某个空白市场，就要对即将进入该区域的销售人员强力灌输这一区域的市场潜力和达成这一战略目标的重要性，强化销售人员征服这一盲区的渴望。
总而言之，企业的发展与销售人员的高效工作是密不可分的。销售人员具有了上述三个有信心，即可轻松上阵，从容应敌。
我们做销售的，在跟客户打交道过程中，听到客户说的最多的就是“以后再说/考虑/再做”“过了某某节后再说”等等这些公关词令，可能是真的，但是大部份的客户即使过了很长时间也不会下订单，业务人员总是空欢迎一阵子，把这句话当真的，长此以往，身心疲惫。还有一种情况是上午说了这样的话，下午却跟我们的同行业签订了合同，更是让我们吐血！
其实面对这样的客户，不要心软，另可谈死，也不能把自己憋死，有一次，我的一个客户，是做LED的，老板是技术出身，刚开始谈的时候，还是非常有兴趣，说考虑一下，我信以为真，第二次，我没有预约直接上门，见了老板，老板第一句话就是现在不成熟，不能做，我一听，知道又遇到一个犹豫不决的家伙，显示对我们产品信心不足。
我问了句：为什么现在不成熟？他说他们产品是LED显示屏，不是LED灯，在国外不好销，我立即使出准备好的资料，给他演示目前国内他们同行产品在国家的销售情况，他无语，又抛出现在要开发新产品，我紧接着又反问，你的新产品是哪个国家的新产品？
老板无语，我接着又帮他分析了各国对产品的不同要求，谈完后，他又说现在人员不成熟，我又帮他解决人员的事，半个小时，他不开腔了，我立即抛促销，告诉他在促销期间他以最小的投入获得更高的利益，再强调促销的紧迫性，老板当时也很激动，终于开了口，说试试看，我立即拿出合同，马上让他把营业执照复印件拿给他，用一分钟的时间就把合同写好，立即让他签字。
他看着合同都写好，也无语可说，只好签字盖章。我拿着合同，又强调了一下，因促销时间非常紧，需要老板今天就打款（签合同不收钱，也是白搭的），老板答应明天上午汇款，第二天下午我收到了对方发过来的银行底单。所以永远不要相信客户的推辞，单子是带出来的，以前好像在哪看到过一句话，意思是世界上大部份的销售都是客户一时冲突而购买的，如果都等着他们深思熟虑的话，相信80%的产品还放在仓库里！