松江大学城

     营销人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话“十忌”。

忌争辩

      营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

忌质问

      营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

忌命令

       营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

忌炫耀

       当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

忌直白

       俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

忌批评

       我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

忌专业

        在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

忌独白

       与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。

忌冷谈

      与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

忌生硬 

       营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

       简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。

     现在市场上经常提到大叶紫檀和小叶紫檀，家具收藏家张建中先生提醒大家，大叶紫檀根本不是紫檀。从产地上说，大叶紫檀产自非洲，而小叶紫檀产自印度，二者属于不同树种。 


      传说郑和下西洋归来的路上，为防止风浪过大而翻船，便用产于东南亚的紫檀充当压舱物，于是不少紫檀木就这样被运回了中国。而产于非洲马达加斯加的大叶紫檀与传统所指的印度紫檀则是南辕北辙。大叶紫檀同样是红木的一种，之所以也叫作“紫檀”是因为它心材的新切面是橘红色的，久了会变成深紫色，还有一股酸香气，酷似紫檀。

    “明清时期，流入中国的紫檀木大多是通过官方渠道，品质都是很好的。近些年流入的大叶紫檀品质没有保证。”张先生说道。事实上植物学界和家具界公认的紫檀只有一种——檀香紫檀，俗称小叶紫檀，主要产于南洋群岛的热带地区。这种印度紫檀传入中国后很快便因其如缎似玉、深沉静穆的质感而备受皇家珍视，皇室不惜重金集天下之能工巧匠打造各种家具、饰物。


    “其实紫檀是比较好认的，它非常独特，不像黄花梨，与黄花梨颜色相近的木种太多了。”张先生说道。小叶紫檀颜色独特呈犀牛角色，暴露在空气中久则变成紫黑色。它的质地是所有硬木中最细密的，棕眼均匀，木纹不明显，几乎看不出年轮纹。它的密度在硬木中也是最大的，致密坚硬。正因如此，在市面上只有红木可以用来混充紫檀，因为红木的密度接近紫檀，而且历经岁月磨砺的老红木其包浆也是黑色的，与老紫檀相似。但是与红木家具不同，小叶紫檀家具的雕工比较精细，雕出来的花纹比较细腻，层次感也比红木家具要清晰得多。有时候人们为了辨别家具的真伪，还可以在家具边边角角的地方刮出一点小沫儿来，“往酒精里一放，一下就紫了，那个紫劲儿越冲越好。”真正的紫檀树成长非常缓慢，非百年不能成材，且“十檀九空”。张先生说：“一个紫檀案子面如果七拼八拼的，就对头了，如果两拼三拼，就要怀疑是否是真的。”


     与真正的小叶紫檀相比，大叶紫檀的纹理显得粗一些，弦切面上带状条纹明显且宽，管孔形成的牛毛纹长、直、粗、多，显得木材比紫檀木粗糙，市场上的价格仅为紫檀木的四分之一。