第六空间三地联动“香港周”盛大开幕

　　网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

　　e时代的人们，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制，并且可以买到当地没有的商品，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力，并且很重要的一点是一般网络的价格相对便宜，质量也有一定保障。网购已然成为当今最火爆，最适合时尚一族的购物方式。但是我们同时也要看到，网络购物也存在一定的风险，不小心就会碰到消费陷阱。

　　某知名网站通过为期2周的在线调查，得出三个结论：

　　1、40％的网友有过网上购买家具建材的经历。

　　2、97％的网友认可网上购物。

　　3、网上购物最大吸引点是“价格低廉”，占到24％

　　家具网购的现状和前景

　　显然，从调查的数据看来，大部分的（60％）消费者还是习惯线下的购买行为，网购人群的比例相对弱势，这和整个家居行业网络化进程息息相关，虽然无论是C2C还是B2C的网络商城发展迅猛，但家居企业在08年下半年才集体大规模开拓网购业务，市场环境还不是很成熟有待培。

　　此外，家居建材的目标客户群中很大一部分年龄层较高，这部分消费者对网购信任度不大；另外，家居产品大多数是非标准化的半成品，而网络销售多半是完全的成品，所以家居建材在网络商城销售还有待进一步讨论和探索。

　　家具网购同样也会遇到普通家居建材在网络商城销售中所遇到的问题，除此之外，它还面临着两道坎。

　　第一，与一般商品根本不同在于，家具产品除了功能方面的要求之外，更有装饰性方面的要求，除了产品本身的质量要求之外，更有与家居环境融合上要求。家具电子商务的第一道坎正在于此：图书、数码产品、化妆品、服装等小件物品再适合网购不过，然而像家具这样的大件商品，没有触摸以及眼见为实带来的真实感受，特别是在无法确知家具摆放在自己家中会是什么样的一种效果时，付钱购买无疑是一种“冒险者的游戏”。在网络上虚拟营造出家具产品摆放到业主中的实际效果，无疑是家具网商针对业主网友需求打造的终结性武器。

　　第二，电子商务从诞生之日起就以节省社会成本，优化资源配置为自身核心要务。通过节省库存、节省商品展示场地、节省导购员、节省配送等中间环节，现代化的电子商务手段将有效节约资源，提供给消费者方便、快捷、低廉的消费体验。然而，家具产品一般都比较大且重，其配送与安装需要专业化系统化的支持，一般小商户通过快递、物流公司送货，无法让人安心。另外，家具是一种使用周期较长的产品，消费者对售后服务尤为关注，因而，围绕质量、售后、配送、安装发生的一系列综合服务问题能否得到本地化的系统配套支持，这是家具网络直销的第二道坎。

　　家具网购如何冲破层层障碍，如何在还没完全化的竞争中找准自己的销售模式，这既是一种残酷的挑战又是一个难得的机会。是独立运作网站还是借势强势网站的受众影响力，不同企业有不同策略。

      市民对一个家最基本的期望是什么？环保！但是到了入住新家的时候，市民最失望的什么？往往还是环保。从11月2日起，本报连续报道了关注家装建材环保的相关报道，引起了很多市民的反响，也引起了家装行业和部门主管的震动。

      前天，南京红星三店第一批47个家居品牌率先通过本报公开承诺，他们将主动邀请南京市质监部门抽检，如有任何一样产品环保质量不合格，他们都将自动撤柜。

      47个家居品牌率先响应

      昨天，作为唯一入驻世博会的全国最大的家居企业，也是南京地区购买家居建材类产品的首选卖场，南京红星三店首先响应了本报的报道，决心与本报一起启动家居环保“绿色革命”。“不久前，环保部门对市场主要商品进行大规模抽样检查，家具行业检测是倒数第一名，让行业内的所有人为之震动。”红星美凯龙江浙区域副总经理兼卡子门店总经理郭佑社说，“家居环保”已经到了不得不重视的程度，所以他代表南京红星三店，与本报一起启动“家居环保”行动。

      在卖场拉开环保行动序幕后，入驻红星美凯龙内的47个家居品牌也通过本报公开承诺：为表“清白”，他们即日起主动邀请市质监部门抽检，如有任何一样产品环保质量不合格，都将主动撤柜。

      这47个家居品牌分别是意大利蜜蜂瓷砖、别丽美特墙纸、珠峰家具、苏豪沙发、曲美家具、百强家具、前进家具、汇丰木床、利豪沙发、米兰沙发、芝华仕沙发、百兰床垫、中至信家具、格莱登家具、贵族Party家具、爱诺法赛地板、AGA瓷砖、圣迪诺门业、康洁橱柜、帷思特沙发、合兴门业、恒春门业、久久红家具、东方邦太橱柜、东方百盛家具、皇朝家具、南洋胡氏家具、阿克苏家具、恒友家具、莱弗思家具、瑞普家具、七彩人生儿童家具、欢颜床垫、本度家具、沙克家具、斯曼克家具、宁港家具、凤凰传奇家具、玛莎家具、华林凯迪家具、珍荣家具、泰合TTA家具、中韵世加家具、华源轩家具、hulsta进口家具、亚振家具、华师傅燕巢家具。

      主动送检，不合格撤柜

      记者看到，这47个家居品牌涵盖了陶瓷、地板、卫浴、移门、玻璃制品、五金、橱柜、家具等各个类别，这也是极容易带来家居污染的建材家居。比如，陶瓷最让人恐慌的就是放射性核素限量超标，放射性超标可能致癌；甲醛超标的危害不用说大家都知道，而地板、橱柜等在生产过程中可能会使用含有甲醛的粘胶剂。

      记者也采访了其中几家商家代表。意大利蜜蜂瓷砖的总经理徐亚春说，他们的瓷砖行销全球，采用的都是环保原材料。现在人们对瓷砖普遍的担心是有无放射性污染，对蜜蜂瓷砖大家可以放心，他们的产品在意大利首家获得欧盟环境卫生署“E－MAS”颁发的IT-S-000013无放射性污染环保质量认证书，1998年通过ISO9001国际质量体系认证。蜜蜂瓷砖的理念就是“重质重人重环保”。

      别丽美特墙纸的总经理郝陆静说，上个世纪80年代的壁纸，在环保性能、耐用程度、色泽保持等方面，确实存在许多问题。而如今的壁纸早已更新换代，从目前的生产和工艺上看，大部分壁纸不含铅、苯等有害物质成分，而且从应用的角度来看，越是发达的国家对环保的要求就越高。他们公司出厂的墙纸，都是经过铅、苯等有害物质成分检测的，这次送检也是让消费者放心。

      而珠峰家具的总经理孙德玉说，他们主要做实木家具。而从今年5月1日起，GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》国家标准正式实施。以前，有30%的实木就喊“实木家具”了，而这个标准实施后，“实木家具”就不能随便乱叫了。但他们还可以自豪地称呼自己的产品是“实木家具”，因为他们的每件产品都是百分之百的实木家具，是纯原木制作的，他们在每件家具，比如床板下、抽屉底下和衣柜的后背板上都打上这个国家标准，据他了解，这在全国还是首家。

      而东方邦太橱柜的副总经理丁军则拿出了一份江苏省质监局的检测报告，这是不久前省质监局对“东方邦太”橱柜的抽检报告，完全合格。而且，在他们的厂区内就有自己的环境检测实验室，这个实验室是通过质监局验收的，是南京第一家。“东方邦太”每一件产品出厂前，都要在这个实验室自检。不过，为了响应本报报道，倡导家具环保，这次他们再一次主动送检。

      环保投诉仍是家装投诉热点

      南京市装饰行业协会会长朱炳生一直关注着本报的报道。对于江苏省质监局刚刚公布的2009年全省八大服务行业用户满意度调查结果。朱炳生表示，这令所有装饰行业内的人都很震惊，也很惭愧。

      八大服务行业满意度调查结果是这样的：市民对家居装修行业的期望值是最高的，满意度却是最低的，排在倒数第一名，问题主要集中在：22.5%的受访者认为家装环保质量较差；23.7%的受访者对家装纠纷处理不满意；22.9%的受访者认为家具价格不合理；34.3%的受访者认为装修费用较高而质量较差。

      “现在消费者对装修环保的重视程度已经超过了舒适度、美观度。”朱炳生说，从全国来看，南京的家装环保质量处于中等水平，北京、上海、武汉目前领先，南京、杭州紧随其后。据介绍，前年的调查数据显示，南京的家装有80%不符合环保要求，而今年，环保合格率已经达到了60%-70%。可见，在政府部门、家装公司、材料商、消费者四个方面共同努力下，南京的家装环保水平有了提高。

      虽然有进步，但是关于环保的投诉仍然是目前南京家装投诉的热点。朱炳生介绍，而环保问题的源头就是劣质材料。比如，最容易产生甲醛污染的木工材料，细木工板根据其有害物质限量分为E0、E1级和E2级。家庭装修只能用E0、E1级，E2级甲醛含量可超过E1级3倍多，不法建材商却会用E2级冒充E0级，以次充好。“我们希望所有的建材商都要有责任感，重视环保这个问题。”朱炳生呼吁说，目前控制居室污染标准主要靠的还是生产厂商自律，南京红星三店的“环保行动”和47个家居品牌的承诺就是自律的表现。

      还有第二批第三批……

      质监部门今天就会对这47个家居品牌采样，检测结果大约一个礼拜出来，重点对苯、甲苯、二甲苯总和，游离甲醛、pH值、放射性核素限量等检测。依据的标准有GB18584-2001《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》、GB/T4100-2006《陶瓷砖》推荐性标准、GB6566-2001《建筑材料放射性核素限量》强制性国家标准等等。检测结果出来后，会公开接受市民监督。

      一直以来，建材就是质监部门监管抽查的重点，特别是涉及人体安全健康的油漆、涂料、建筑胶、人造板、木制家具、地板、贴面板等，凡产品经检测属严重不合格的企业，有关部门将发布消费警示并责令召回产品，并进行曝光，质监部门也欢迎建材家居厂家主动送检。

      另外，郭佑社说，这一次主动送检的47个家居品牌，只是他们卖场的第一批，接下来还有第二批、第三批……“只要是在红星三店购买的家居建材，发现环保质量问题，商场负全责。”郭佑社说，南京红星三店通过这次环保行动，想为消费者提供真正的绿色服务与环保产品，也有责任和义务指导消费者“选购家居建材、环保最重要”的消费理念，改变整个家居行业环保落后的状况。