导购员销售技巧
一、接待不同进店意图的顾客技巧：
一般进店后目光集中，脚步轻快，直奔某个商品，主动提出购买要求。这类顾客的购买心理是：“求速”，因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求迅速成交。
选择无目的、但确实想买东西的顾客 进店后一般步子不快，神情自如，随便环视，临柜也不急于提出购买要求。 对这类顾客，导购员应让其在轻松自由的气氛下随意观赏，只是在他对某个产品发生兴趣，表露出中意的神情时才进行接触，注意不能用眼睛老盯着顾客，以免使顾客产生紧张戒备心理，也不能过早地接触顾客，以免惊扰顾客。在适当情况下，可主动热情地介绍和推荐。
来参观浏览或看热闹的顾客 这类顾客进店只是为了随便看看，但也不排除他们具有冲动性购买行为或为以后购买而观看，这类顾客行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，徘徊观看。 对这类顾客，如果不临柜就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就热情接待，能否使这类顾客不至于离柜，是检验导购员服务水平高低的重要一环。
二、根据顾客表现选择不同接待技巧：
当顾客长时间凝视
1、在与顾客打招呼时要站在顾客的正面或侧面。
2、语言不应局限于“欢迎光临”之类，可以说“你好，有什么需要我帮忙的吗？”
当顾客触摸商品时 顾客一触摸商品，马上开始介绍商品或者介绍商品会引起顾客误会，要稍等一等，也可加上些简单的产品说明，刺激顾客购买欲。
当顾客拾起头来时
顾客抬头的原因有两个：
一是想叫导购员；
二是决定不买了，想要离去。如果是第一种原因，导购员稍加游说，这笔交易就有可能成功；如果是第二种原因，如此顾客也许会回心转意，也许会把他不满意的地方说出来。虚心接受并作详细解答。
当顾客突然停下脚时 一定是有某种商品吸引了他的视线，导购员应注意他们留意的是哪一种产品，立即过去招呼顾客，并针对这种产品的优点、特征做一番说明。
当顾客的眼睛在搜寻时 导购员赶快过去向他打招呼并问：“有什么我可以帮您的？”这种情况下的初步接触，要愈快愈好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力，一定会让他觉得非常高兴。
当顾客与导购员的眼光相碰时 象征顾客没自信，正是你提供意见和建议的时机，简短有力二三句。
三、语言技巧：
1. 接待用语的原则
要用普通话，表达标准，言简意赅，语调柔和，奉献美言，真情流露，恰到好处，切忌语言粗俗，方言土语，夸大其辞与顾客争论、无视他人等。
2. 接待用语的技巧
● 避免使用命令式，多用询问式；
● 少用否定句，多用肯定句；
● 采用先贬后褒法；
● 言语要生动，语气要委婉，向顾客推荐和介绍商品时，一定要采用生动、形象的语言使顾客听起来容易产生联想，又容易产生购买欲；
● 导购员讲话，要配以自然动作，亲切的表情，使顾客心情愉快；
● 要留有余地。不能说“没有了”、“不知道”等毫无伸缩性的绝对回答。 对于卖场没有的品种，可询问下卖场经理或者主管，并也可以向顾客咨询了解，并做详细记录后交由商品管理员，留下顾客的详细联系方式，以便到货后及时通知；
● 要有问必答。无论是有关的问题，还是其它问题，都要尽量回答；对不知道的，要表示歉意；
● 不要夸大其词，要诚实、客观的推介；
● 不要恶意批评竞争对手的产品。
3. 常用的接待用语
● 与顾客初次接触时，应说“欢迎光临千寨商城”，“早上好，欢迎光临千寨商城”。
● 当顾客招呼导购员时，可一边回答“有什么需要我帮忙的吗？”一边迅速放轻脚步迎向顾客。
● 导购员正招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己负责的区域时，导购员可对接待中的顾客说：“对不起”。
● 当顾客决定要买时，要面带微笑向他致谢。
● 对口出怨言的顾客，要聆听怨言并道歉，如：“实在抱歉，我会作好记录把你的情况及时向公司反映”。
● 向顾客告别时，要亲切、自然，用语要简单、适当，如：“再见，欢迎您下次光临千寨商城”，“请拿好，请慢走”，对外地来的顾客，可说：“祝您旅途愉快，欢迎下次再来贵阳”。
四、微笑服务要求
1. 要有发自内心的微笑
微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
2. 要排除烦恼
一位优秀的导购员脸上总是带着真诚的微笑，导购员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
3. 要有宽阔的胸怀
导购员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，导购员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
4. 要与顾客感情上进行沟通
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，很愿意为你服务。”
编辑推荐： 销售高手为您分享导购妙法绝对经典
在中国家具市场的版图中，成都以其不可替代的实力毫无争议的成为继广东、浙江两地之后的国内“第三大家具生产基地”。作为人口大省，省内二三级市场的巨大消费能量，无疑在成都家具市场成长期发挥了关键作用。那么，二三级市场何以成就成都“中国家具第三城”的美誉？省内二三级市场又处于何种发展态势？这座“富矿”在成都家具业进入成熟期之际又会起到多大的作用？
二级市场
成就“中国家具第三城”
占据中高端市场份额最大的是以广东、江浙家具业为代表的沿海品牌。然而近几年，成都家具业异军突起，迅速在全国市场抢点布阵，攻城略地，势头迅猛。这类企业的代表有全友、双虎、掌上明珠等。
仅在大成都范围内，目前即分布有规模大小不一的5000个家具生产企业。而这些企业几乎都知道成都家具“第三”称号。在全球金融危机的大背景下，国家出台各项优惠政策号召家电、汽车等产业下乡，规避风险，拉动内需。然而成都的家具产业此前早已经走在了前面。成都家具市场一直是根系于“乡土”而非沿海地区家具企业的市场依托“海上”，这样必然造成沿海企业靠国外市场“吃饭”，事实上成都家具业在创业之初大部分都是以进攻市场潜力巨大的二、三级市场而获得生存保障的。
记者从行业了解到，成都家具业如列维士等大型家具制造商为代表的企业在全国各地的经销商已经达到近千家，遍布全国各地的地市级、县级、乡镇市场。消除消费品流通的瓶颈障碍，流通渠道畅通无阻，消费需求得到了巨大的释放。成都家具终端的网络渠道建设在成都家具的企业成长期起到了关键的作用。如今，各大家居企业，在全国十多个省会城市都设立办事处，并建立办事处形象店，从而带动各区域市场。经过了几年的专卖之路后，进一步推出大规模大投入的生活馆运营模式，有的家具企业在全国建立数百家上千平米的生活体验馆，通过几年的建设，二级市场的销售渠道，在某种程度上为企业树立了品牌的影响力和美誉度。
“销售渠道的建设，使成都家具能够迅速的占领二三级市场，品牌建设在第一时间植入了市场”八益家具城董事长王学茂告诉记者，物流成本的降低，使成都家具无论是质量价格还是在样式上都得到了消费者的认可，卖场内很多中高端的家具都被二级市场消费者买走。
各方热捧
家具市场进入“大繁荣”
在全国内攻城略地的成都家具企业，更看重家门口的竞争。成都家具卖场因此形成了几大版块：较早的传统家具口岸玉带桥版块、占地数千亩的八益家具城商圈、总体量达30余万平方米的太平园家私版块，以及强势崛起的富森美家居城南版块、红星美凯龙、创美、好百年、宜家、美克美家、皇家一号、170万平方米商业体量的四川元瑞国际家居商城，无不传递这样一个信息：在成都总部设立最好的形象大卖场吸引外地客。随着二三级市场的消费能力的凸显，愈来愈多家具制造商认定这些人群是其利润的全新增长点。毕竟成都范围的消费能力显然是有限的，成都家具卖场的聚集效应必然将吸引二级市场人群不断到成都“淘宝”，并且态势必将愈演愈烈。[NextPage]
“二三级城市很多人在当地都买不到合适的家具，成都将成为全川消费者的家居选购天堂！”富森美家居的一位负责人告诉记者。记者在采访现场亲眼见到在富森美家居城南店睡眠中心一款20万元的软床被绵阳一顾客买走。
吸引目光
沿海品牌取经川派家具
全球金融危机致使沿海以出口为主的品牌家具的生存举步维艰，国内的一级市场竞争又趋于白热化，沿海家具企业不得不把目光投向内地及西部市场。一直以一线市场为根据地的深圳家具品牌自愿放下身段，欲进军更加广阔的县市经济区域；另一方面，在二、三线市场已经站稳脚跟的四川家具企业，则想通过进入全国一线城市，实现自身产品和品牌的全面升级。
近期，深圳市家具行业协会、四川省家具商会、成都市家具行业商会在成都举办了一场名为“2009中国县域经济导向下的家具市场战略论坛”，与会的深圳、四川家具行业人士共同分享了各自优势市场的经验。四川家具经过多年的苦心经营，在强手如林的家具产业中，突围出一条鲜明的四川家具产业集群的生存之路，差异化的竞争不仅促进四川家具品牌的提升，同时又使四川家具在全国同行的竞争中抢先迈出一步。
在人们崇尚自然、注重环保的今天，清新自然的藤制家具已改头换面，再度走到了时尚家居的前沿。夏日炎炎，藤制家具犹如一抹清风，让你倍感清凉，而它脆弱的品质也尤其需要你细心呵护。
藤生长在热带雨林中，其茎内布满导管因此性质柔软，厚而坚硬的外皮又具备刚强的品性，其本质是刚中带柔。粗长、匀称而无杂色的为优质藤，劣质藤较细，韧性小，抗拉力低易断。用力搓搓藤杆的表面，特别注意节位部分是否有粗糙或凹凸不平的感觉。
保养得当，藤家具至少能用几十年。摆放藤艺家具，最好不要在阳光下暴晒，那样很容易使藤艺家具材质发干、变脆，影响到家具本身的使用寿命。平常清洁可用湿布擦拭。对于表面藏灰的地方，可用软毛刷由里向外先将浮沉拂去。使用一段时间后，用淡盐水擦拭藤器，既能去污，又能使其柔韧性持久，还有一定的防虫蛀的作用。