企业家如何进行萧条管理？
在经济危机的不断冲击下，大批的企业相继倒下，大量的农民兄弟无工可打，成为社会关注的焦点。其实，很多人都忽略了另一部分人群，那就是企业家群体，他们过得并不滋润，甚至用悲惨来形容也不过分。据报道，很多企业老板由于受不了失败的打击，接受不了一夜之间从天堂到地狱的心理落差，纷纷选择人间蒸发或跳楼自杀。
看看他们的成长史，很多人都是白手起家，什么样的挫折没经历过?从一个失败到另一个失败，从一片漆黑到初现曙光，最后事业逐步扩大，他们承受的往往都是十倍于常人的压力，付出的是外人难以想象的汗水和心血。
但是，时至今日，我们发现经历那么多的中国企业家们，却在总体上缺乏一次残酷却很有必要的萧条历练。中国的企业家们，从改革开放启动至今，尽管也经历过失败教训，但作为一个“经济人”，他们人生阅历中还缺少一课，那就是如何面对并学会管理萧条。
企业家们往往有勇气去拿下一个个“不可能完成的订单”，有勇气和对手血拼到倾家荡产。但却没有勇气面对一次宏观层面的经济危机。一旦遇到资金链断裂、工厂倒闭等情况，企业老板也就瞬间崩溃。
企业家如何进行萧条管理，才能走出冬天呢? 今天我不讲解决之道，但是下面我引用郎咸平教授的故事，可能比解决之道更管用：
香港非常有名四大天王，李嘉诚、李兆基、郭柄向、郑义同，这四个人是搞地产的，叫做四大天王。这四大天王都比我们的很多企业大一百倍，而且香港有比较完善的司法制度，也有更为良好的金融体系。那么，请企业家想一想。这一些比你大一百倍以上的企业在一个信用良好的区域，法制建设完善的香港更有能力借钱吧，可是这些人不同的地方在哪里呢?他们是经历过大风大浪的人，起码是经过四个大箫条，这些曾经经历过数次大萧条的四大天王他们比你大一百倍，他的法制建设完善的香港以及信用良好的香港本来可以比你借更多的钱，你们猜一下他们的资产负债是多少?我们是100% 到300%，他们四大天王是20%，你可能说有钱不借，傻得吗?你说李嘉诚会借不到钱?你借不到钱是真，而且我告诉你不是四家平均20%，是每一个天王的资本负债比例都是20%，不可想象的结果。而且，这四大天王，总资产当中以现金形势保有的比例高达5%到15%之间，你们呢?
一个企业家，能够赚多少钱没有什么了不起。而且在我们成功了30年的改革开放孕育出无数赚容易钱的企业家，这些企业家你只要看看我们上市公司负债比例，我就可以告诉你都是没有经历过大磨难的企业家，把世界看得太简单了，什么才是我心目中最睿智的企业家在这个时刻显得更重要的，那就是风险、管理最好得才是最好的企业家，风险管理做的好，我怎么看出来呢?财务报表一看就看出来。一个注重风险管理的企业家一定是随时随地保持着最低的负债比例，随时随地保持着最高的现金流，虽然公司的发展会受到限制，可是无所谓，因为只有保守经营稳健经营才可以帮助你渡过几次危机，你只要渡过两次危机不倒闭的话，你就可以成为该行业该地区的领头羊。这就是保守经营的实际。
我今天把这个数据念给各位听，更值得我们关切的是什么?当这些人在做投资的时候他们怎么想问题的?他想的问题跟我们想的不一样，他们其中一个人这么说的，当他要做A同志的时候他首先想的不是A能够赚多少钱，而是A如果做垮的话能够赔多少钱?如果做垮之后原来的企业有没有办法弥补这个损失?如果可以的话他才可以做，如果不可以的话他就不会做，也就是说他做任何投资的时候首先想到的是原来的企业有没有可以互补的现金流，也就是说新的投资现金流一旦断裂有没有现金流刚好可以弥补，你看到没有，人家在做这种投资，为什么这么谨慎?风险感觉意识是最重要的。做一笔投资随时想到有没有更好的项目跟它做互补。什么是互补?就是你坏我好，我坏你好可以互相抵消，按照我自己的数据，我发现四大天王他们的互补使他们的公司风险减低为多少?他们每个项目都有互补的项目，所以风险平均减少了10倍。
那么你想想，这四大天王所以能够成就这四大天王，第一，最低的负债比例，第二最高的现金流，第三，他们是及其保守而且互补型，投资保证可以对抗风险，所以他才可以走得这么稳。那么，他们写的报告呢?你们有没有写过可行性报告，你知道什么是可行性报告呢?就是找进各种莫名其妙的理由来做，你应该怎么写，你应该写不可行性报告，我想奉劝各位来宾，你把我的演讲听懂的话可以救你的命，在这个时刻你应该写不可行性报告，如果找了这么的的理由还是不充分的话你再做还是来得及。
第一，最低的负债比例，第二最高的现金流，第三，他们是及其保守而且互补型，投资保证可以对抗风险，所以他才可以走得这么稳。那么，他们写的报告呢?你们有没有写过可行性报告，你知道什么是可行性报告呢?就是找进各种莫名其妙的理由来做，你应该怎么写，你应该写不可行性报告，我想奉劝各位来宾，你把我的演讲听懂的话可以救你的命，在这个时刻你应该写不可行性报告，如果找了这么的的理由还是不充分的话你再做还是来得及。
这次全球经济危机的到来，对中国而言，还有可能把坏事变成好事。如果中国能把以消费为主的内需拉动起来，减少出口在GDP的比重，国家就更和谐了，经济也不失衡了。而当前政府最重视的是社会稳定，也就是就业，这可是我们民企的强项，政府也一定会想尽办法来支持民企的发展。目前劳动合同法正在修订，就是一个例证。
目前，很多小企业正在经历难关，但渡过难关就是光明。对于中小企业而言，倒下去后是光明，这只不过是你人生的一次磨炼，只要国家环境好了、机会好了，企业家就有东山再起的机会。
在价值链体系下，成功的企业将调动整个价值群——包括供应商、合作企业、经销商甚至顾客，重新安排他们的角色和相互关系，共同创造更大价值。
虽然经济复苏的路还很长，但出现企稳回暖，至少让企业家们可以拿出一些时间和精力，坐下来考虑企业今后的发展策略了。
经历过这次金融危机，世界经济发展的模式一定会产生不小的变化，东莞企业当然也不会例外。那么，会有哪些重要的变化？这些变化会对东莞的家具企业造成哪些影响？企业又该做些什么准备，可以尝试哪些转变呢？
全球范围内经济增长的速度将大大放缓，消费者消费信心严重受挫，消费行为将变得理智和谨慎，这是经济学家们比较趋同的判断，以前那种大规模制造、大规模销售的黄金岁月，在相当长的时间将很难见到了。在后危机时代，更多企业会把关注的目光，从对产业链转移到对价值链上来。
大规模制售年代，供应商提供材料和劳务的价格决定了企业的采购成本，经销商的采购价决定了企业的售价，因此企业关注的是产业链，尽量降低采购成本，提高售价，以达到利润的最大化；后危机时代，企业将更加重视价值链，不是追求采购成本最小，而是追求应对速度更快；不是追求售价最高，而是寻找方式，通过增加经销商出售给顾客的商品数量使双方的利润共同最大化。
在价值链体系下，成功的企业将调动整个价值群——包括供应商、合作企业、经销商甚至顾客，重新安排他们的角色和相互关系，共同创造更大价值。
目前的产业链体系，是供应商提供原材料，制造商完成生产，产品出售给经销商，再由经销商卖给顾客，是一个单线的、递进式的流程。在价值链体系下，将以顾客的需求为中心，关系四方产生互动，成为一个交互式系统。
在交互式系统内，制造商与消费者的联系更为紧密。以宜家为例，这个全球最大的家居用品销售托拉斯，一直坚持着两个传统，一是体验式销售，一切让销售者自己去体验，去感受；二是DIY（“Doit youself”的缩写，即自己动手），在宜家买家具回家需要自己安装。宜家的这两个传统，坚持的其实都是“顾客参与”，它不把向顾客提供产品和服务视为一种简单的交易，而是视为一种新的劳动分工，即将一些原来由加工者和零售商所做的工作交给顾客去完成，公司则专心致志向顾客提供价格合理而质量优良的产品。
同时，交互式体系也非常强调制造商与供应商、经销商的互动，制造商在产品设计阶段就应主动邀请供应商和经销商参与进来，供应商因为知道可以从哪些方面节约成本，提高性能，因此可以加快产品的设计和生产周期，使双方的库存成本最小化；而充分考虑经销商的意见，一方面可以生产出更符合市场需要的产品，能够增强经销商对产品的信心，让他们不自觉地向顾客推荐这种产品；另一方面，可以及时地了解产品准确的销售信息，及时调整生产，减少库存压力。
从产业链关注向价值链关注的调整，将是后危机时代企业发展的重要方向之一。
一、一般购买者分析和应对
1、 按消费者购买目标的选定程度区分
1） 全确定型
此类消费者在进入商场前，已有明确的购买目标，包括产品的名称、商标、型号、规格、样式、颜色以至价格的幅度都有明确的要求，他们进入商场后，可以毫不犹豫的买下商品中。
应对方法：不需做过多的干扰，只需给其提供简短准确的答复即可，更多使用肯定简短的语气，在交易后期可征询对方的需要，如：什么时候要？等。
2） 半确定型
此类消费者进商场前，已有大致的购买目标，但具体要求还不明确，这类消费者进入商场后，一般不能向营业员明确清晰地提出对所需产品的各项要求，实现购买目的，需要经过长时间的比较和评定阶段。
应对方法：一般要给予较多的跟进，向其提出更多的问题，根据其需要，给予详细的解答，以肯定和专业的语言帮助其下决心，并就顾客所担心的问题，如售后服务问题等，作出必要的附加说明。
3） 不确定型
此类消费者在进商场前没有明确的或坚定的购买目标，进入商场一般是漫无目的地看商品或随便了解一些商品的销售情况，碰到感兴趣的商品也会购买。
应对方法：不要进行干扰，保持距离，当其提出问题时，在提供亲切的解释。
2、 按消费者态度与要求区分
1） 习惯型
消费者对某种产品的态度，常取决于对产品的信念，信念可以建立在知识的基础上，也可以建立在见解可信任的基础上，属于此类型的消费者，往往根据过去的购买经验和使用习惯获取购买行为，或长期惠顾商店，或长期使用某个厂牌、商标的商品。
应对方法：首先应尊重对方的专业水平，提供选择，特别是新的产品信息，让对方作出判断。
2） 慎重型
此类消费者购买行为以理智为主，感情为辅，他们喜欢收集产品的有关信息并了解市场行情，在经过周密的分析和思考后，在决定是否购买。在购买过程中，他们主观性较强，不原别人介入，受广告宣传、售货员的介绍影响较小，往往要经过对商品经致的检查、比较，反复衡量各种利弊，才作出购买决定。
应对方法：尊重对方，提供专业的结实，避免使用情感推销。
3） 价格型（经济型）
此类消费者先购产品多从经济角度考虑，对商品的价格非常敏感。
如：有的从价格昂贵来确认产品的质优，从而选购高价商品，有的从价格的低廉来评定产品的便宜，而选购廉价品。
应对方法：强调品牌价值，包括产品和服务的利益。
4） 冲动型
此类消费者的心理反应较敏捷，易受产品外部质量和广告宣传的影响，
以直观感觉为主，新产品、时尚产品对其吸引力较大，一般能作出快速的购买决定。
应对方法：采用情感推销，运用富于感染力的语言，快速切换到交易阶段。
5） 感情型
此类消费者兴奋性较强，情感体验深刻，想像力丰富，审美感觉也比较灵敏，因而在购买行为上容易受感情的影响，也容易受销售宣传的影响，往往以产品品质是否符合其感情的需要来确定购买决定等。[NextPage]
应对方法：可强调细节的描述和情感推销，运用震撼力的语言说服对方。
6） 疑虑型
此类消费者具有内向性，善于观察细小事物，行动谨慎，体验深而且疑心大，他们选购产品从不仓促地作出决定，在听取导购员介绍和检查产品时，也往往小心谨慎和疑心重重，他们挑选产品动作缓慢，费时较多，还可以因犹豫不决而中断购买，购买需三思而后行，并且还放心不下。
应对方法：尽量减少推销压力，只做客观的解释，卸下其心理压力，让其自己作决定。
7） 不定型
此类消费者多属于新购买者，这种人由于缺乏经验，购买心理不稳定，往往是随意购买，
或奉命购买产品，他们在选购产品时没有主见，一般都渴望得到导购员的帮助，乐于听取营
业员的介绍，并很少亲自再去检验和查证产品的质量。
应对方法：为他们作简短有力的产品介绍，突出产品的优点。
3、 按消费者在现场购买的情感反应区分
1） 沉默型
此类消费者由于神经过于平静且灵活性低，反应的比较缓慢而沉着，一般不为无所谓的动因而分心，因此，在购买活动中往往沉默寡言，情感不外露，举动不明显，购买态度持重，不喜与营业员说些离开产品内容的话题。
应对方法：尽量使用简短肯定的描述，跟进的力度要适当。
2） 温顺型
这类消费者选购产品往往看重营业员的介绍和意见，作出购买决定较快，并对营业员的服务比较放心，很少亲自重复检查商品的质量，这类消费者对购买产品本身并不过于考虑，而更注重导购员的服务态度与服务质量。
应对方法：诚恳、周到
3） 健谈型
这种人神经过程平衡而灵活性高，能很快适应新的环境，情感易露，兴趣广泛，在购买商品时，能很快与人们接近，愿意与营业员和其他顾客交换意见，并富有幽默感，言语有趣，喜开玩笑，有时甚至谈得忘掉选购商品。
应对方法：主动且适当的赞美对方并把握时机，主动提出交易。
4） 质抗型
此类消费者具有高度的情感敏感性，对外界环境的细小变化都有所警觉，显得性情怪癖，多愁善感，在选购中，往往不能接受别人的意见和推荐，对导购员的介绍异常警觉，抱有不信任态度。
应对方法：向对方展示产品的优点并让对方亲自感受产品。
5） 激动型
这种人由于具有强烈的兴奋过程和较弱的抑制过程，因而情绪易于激动，暴燥有力，在言谈和举止、表情中都有狂热的表现，此类消费者选购商品时表现有不可遏止的动作，在言语表情上显得激情十足，甚至用命令口气提出要求，对商品品质和营业员的服务要求高，稍有不如意就可能发脾气，这类消费者虽然为数不多，往往导购员要用所有注意力和精力去接待这类顾客。
应对方法：尽可能的保持沉默并配合对方，以满足对方优越心理。
二、组织买家的分析
组织买家因规模的扩大或者现有的东西不能在满足需要，由此产生了购买，然而和个人消费者购买不同的是它的购买决策大多较为复杂。
其大致的购买决策阶段可划分为：
1、需要的确定；
2、确定所需物品的特性和数量；
3、拟定指导购买的详细规格；
4、调查和鉴别可能的供应来源；[NextPage]
5、提出建议和分析建议；
6、评价建议和选择供应商；
7、安排定货程序；
8、购买后的评价。
组织购买时，会收集各商家及各种产品的信息，所以，导购员要针对其需要制定一份详细的说明，内容要包括产品的尺寸、颜色、特征、担保、服务、价格与交货时间等，尤其是在报价上，要给予对方一个心理的最佳承受价位，同时，要与对方进行紧密的联系，开展公关活动。
三、竞争者分析
在家具这个行业中，窃取产品信息和公司经营策略已是司空见惯的事情，所以，我们的导购人员对于这类购买者要有一个较强的辨认能力，通过多年来经验的积累，并对竞争者的分析和整理，我们得出其大致的表现特征：
1、对产品的检查极为细致，特别是产品的材料和舒适度；
2、所问及的问题相当专业，对产品资料（宣传册子等）和公司经营策略表现出极大兴趣；
3、仔细询问并记录产品的型号和价格；
4、采用微型相机对产品进行隐蔽拍摄。
碰到诸如此类的客户时，我们要拥有极高的警惕性，可适当的贴身跟进，施加必要的压力，言辞要模糊，以防止有价值信息的泄露，以确保公司的利益不受损失。