家具行业销售培训:家具店员销售技巧
终端店员在营业中，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客。
1、打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉。
2、定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客以尊重、稳健的感觉。
3、接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有冷落的感觉，反之也不要过于热情让顾客有恐惧感。
4、询问顾客的要求（例如希望、喜欢等等）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。（要点是真诚）
5、拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳。介绍产品时要得体大方，不要让顾客感觉到你毛手毛脚。
6、商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说。（注意要专业）
7、让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。
8、收款：面带微笑并说声：谢谢！
9、行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来！”，顾客走远，要招手示意。
终端店员服务法则
一、等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。（状态不好不如不做）
二、初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。
第一、与顾客初步接触的最佳时机
1．当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；
2．当顾客触摸某一商品一小段时间之后；
3．当顾客抬头起来的时候；
4．当顾客突然停下脚步时
5．当顾客的眼睛在搜寻时；
6．当顾客与店员的眼光相碰时。
第二、把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触
1．与顾客随便打一个招呼；
2．直接向顾客介绍他中意的商品；
3．询问顾客的购买愿望
第三、揣摩顾客需求的五种方法
1．让顾客了解商品的使用情形；
2．让顾客触摸商品；
3．让顾客了解商品的价值；
4．拿几件商品让顾客比较；
5．按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
三、商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。
四、善于辨析：不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。（不要盲目推荐）
五、友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。
六、耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点。
1．实事求是的劝说；
2．投其所好的劝说；
3．辅以动作的劝说；
4．用商品说话的劝说；
5．帮助顾客比较、选择的劝说。
七、销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点：
1．利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；
2．说明要点时要言辞简短；
3．能形象、具体的表现商品的特性；
4．跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；
5．投顾客所好进行说明。
八、促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了：
1．顾客突然不再发问时；
2．顾客话题集中在某个商品上时；
3．顾客不讲话而若有所思时；
4．顾客不断点头时；
5．顾客开始注意价钱时；
6．顾客开始询问购买数量时；
7．顾客不断反复问同一问题时。
九、时机出现，促单的四种方法：
A．不要给顾客看新的商品
B．缩小顾客选择的范围
C．帮助顾客确定所喜欢的商品
D．对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。
十、收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。
十一、亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品，如有，要及时提醒。
2009年8月11日，山西太原丽华大酒店，红星美凯龙国际家具连锁集团正式宣布进驻太原，从此刻起拉开了中国家具业第一品牌登陆天涯的序幕。
发布会上，红星美凯龙国际家具连锁集团总裁车建新先生与太原市的政府领导和从全国各地赶来的上千位知名建材,家具生产厂家，装饰公司等企业的代表齐聚一堂，共同关注红星美凯龙家具建材太原奥特莱斯店，关注太原及山西省的家具行业发展。
红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨“和谐的家园、提升消费者的居家生活品味为己任,历经23年的企业发展,红星美凯龙集团已在北京、上海、常州、天津、南京、无锡、长沙、重庆、成都、南昌、西安、杭州、沈阳、包头、太原等32个城市开设了51家商场,总规模达501万平方米.
红星美凯龙始终秉承“一丝不苟,视信誉为生命；勤奋务实,视今天为落后”的企业精神,积极实施“品牌市场全国连锁化经营”全球化名牌捆绑品牌经营的策略,在全国领先推出了“市场化经营、商场化管理”的模式,得到了吴敬琏、魏杰等权威专家的高度肯定,被誉为“红星美凯龙经营模式”。红星美凯龙成功创造了许多个“第一”：第一个走出外地；第一个做连锁；第一个做加盟店；第一个买地自建商场；缔造了全世界单体最大的家具商城，销售几乎在每个城市均为第一；成为中国家具流通业的第一品牌。
作为全国最大规模的家具流通业,红星美凯龙的雄厚实力决定其强大的抗拒金融风暴的能力,数据显示2008年销售总额破235亿元.此外.红星美凯龙还与全球知名的国际性私募投资基金——美国华平投资集团完成合资，并获得2亿美金的资金支持。
2009年4月，红星美凯龙正式签约S，并提出“家具生活 向美丽说YES”，推出“绿色健康大使”——大小S.全新制作的TVC以精美绝伦的制作和细致入微的时尚感，获得了参会嘉宾的一致喝彩。该TVC独特新颖的魔幻创意经典的广告意境诠释别具一格，更让在场观众体验“家居可以很时尚，广告业可以如此精彩”。车建新表示，“追求流行时尚已经成为家居行业不可阻挡的潮流。大小S具有的时尚’品味属性以及个性特征与红星美凯龙主张的“美丽人生，美满家庭”家居理念不谋而合，这是选择大小S作为品牌代言人的根本原因。”
09年7月2日，万众瞩目的2010上海世博会中国民营企业联合管奠基仪式在上海举行。红星美凯龙作为家居行业的唯一代表，成为了联合馆中的一员，登上了世博会的国际舞台。中国名企联合管的参展企业，全部是占主导地位的行业领头羊。目前确定的参展企业包括红星美凯龙在内的数十家新崛起的企业。
太原市作为山西省经济最发达地区，共辖6个区、3个县、1个县级市。2008年人口总数达365万，国民生产总值高达1468.09亿元人民币，占山西省GDP的21%。人均GDP超过40000元，人均年收入超过18000元。随着城市基础建设的不断飞速发展，城市的房地产、物流、商业等相关行业也在不断的加快成长的速度，并在现阶段已经取得了令人瞩目的成绩。
太原市的居民消费理念在随着城市的不断发展，得到了新的启示，对高端商品的消费需求在不断加大，对品牌的认可度也在不断的加深。所以红星美凯龙家居建材太原奥特莱斯店的出现，必将满足广大消费者的购物需求，“高端实惠主义”这一品牌定位，必将被广大太原及周边城市的消费者接受及认可。
红星美凯龙家居建材太原奥特莱斯店位于滨河西路北段三给街，总面积20万平方米，是集家具‘建材’装饰灯一体的一站式家居购物广场。红星美凯龙家居建材太原奥特莱斯店具备有购物‘展示’体验和服务四大功能，强调将调将商品赋予情感和文化内涵，主张营造一种特定的氛围和情景，使消费者在购物的过程中能够获得高品质服务，体验一种不同的乐趣和心境。一个个品牌精品店和通透的共享空间有机整合，使顾客从中能够收到欧式古典‘美式’新古典‘现代’后现代等不同的家居风格，为人们创造了一个全新的购物环境，所有的产品都模拟成一个个不同风格的家，展示出不同风格的生活空间，其生动鲜活的情景体验，常常让人产生着就是我想要的家的感觉，从而引导消费者超越放心购物进入舒心购物新时代。
奥特莱斯(OUTLETS)是现代欧美商业社会最为流行的一种商业零售形态，被称为“品牌直销购物中心”，其核心精髓是品牌‘低价及购物环境，也有人将这种商业模式成为“奥莱模式”。“奥莱模式”发展于美国，迄今已有近百年的历史，二十世纪70年代后开始在美国迅速“走红”，目前“奥莱模式”已经风靡欧美。2002年登陆中国，并已在上海’北京等城市取得了巨大的成功。
如今，奥特莱斯提倡的“购物公园”概念将被红星美凯龙的时尚生活“MALL时代”购物理念吸收‘结合并运用，用优惠的价格’完美的消费环境让消费者享受到名牌家居产品的品质，通过经营模式与市场推广的“大力创新”，必将获得消费者的认可和亲睐。
秉承品牌联合厂家直销“服务负全责”又结合了文化“体验”绿色生态理念的红星美凯龙正在全力打造成世界级的民族商业品牌，也一定会为太原消费者同步带来全新家居生活方式，将居家文化提升到一个崭新的高度！
家具产品质量标准
QB/T 1951.1—1994 木家具 质量检验及质量评定
QB/T 1951.2—1994 金属家具 质量检验及质量评定
QB/T 1952.1—1994 软体家具 沙发质量检验及分等综合评定
QB/T 1952.2—1994 软体家具 弹簧软床垫质量检验及分等综合评定
QB/T 2280—1996 转椅
QB/T 3644—1999 漆艺家具（原ZB/T Y88 001—1989）
QB/T 3660—1999 木衣箱（原ZB/T Y81 001—1989）
QB/T 3661.1—1999 软体家具 沙发（原ZB/T Y81 002.1—1989）
QB/T 3661.2—1999 软体家具 弹簧软床垫（原ZB/T Y81 002.2—1989）
QB/T 3916—1999 课桌椅（原GB 10356—1989）