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顶尖导购员如何克服销售障碍

时间:2009-08-04     人气:1976     来源:中国价值     作者:
概述:    克服成交心理障碍的要点包括以下几点。 1.勇敢面对顾客的拒绝     在导购工作中,不少导购员害怕主动接近顾客,更怕遭到顾客的奚落和拒绝,这是新导购......
    克服成交心理障碍的要点包括以下几点。
1.勇敢面对顾客的拒绝
    在导购工作中,不少导购员害怕主动接近顾客,更怕遭到顾客的奚落和拒绝,这是新导购员常见的一种最大的心理障碍。
2.克服职业自卑感
    另一种常见的成交心理障碍是有些导购员总认为自己的工作低人一等,形同乞讨,是在恳求别人买东西,存在着很强的自卑感。
职业自卑感的产生主要在于社会上对导购员存在着极大的偏见,同时,这也与导购员自身的知识水平有限有关。
3.期望值不能过高
    导购员对成交的期望过高也会构成一种成交的心理障碍。有些导购员前期工作完成得非常出色,而且与顾客谈得比较投机,形成了良好的人际关系,因而认为成交是水到渠成的事,从而放松了警惕,不去主动促成交易,而是被动地等待顾客提出成交。
有快乐的导购员才有快乐的顾客。每个人都期盼自己能取得成功。但能否承受工作中的压力决定了导购员是否有成功的机会。
1.压力的来源
压力的来源有三个因素:
(1)心理因素
(2)情绪因素
(3)环境因素
(4)角色因素
(5)工作压力
2.缓解压力的方法
导购员应该适时地给自己必要的训练和鼓励,减轻心理压力,让自己能愉快地完成工作。导购员可以借鉴以下方法来缓解工作压力:
(1)回想曾经历程,摆脱疲惫心态
(2)联想胜者历程,积极面对压力
(3)设想竞争对手,理性面对压力
(4)同事互助互励,团队互相借力
(5)避开某些压力源 
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  •   “什么是战略?战略就是派你的一个手下,要他去夺取某个地方,如果他做不来,你就把他撤掉。”乔治·巴顿将军在一次演说中如是说。

      不要因为这是一句粗话就当作笑谈,其实没有什么比得上巴顿将军这句话对战略的概括更加到位。“农村包围城市”、“持久战”是中国革命的著名战略。它描述的又是什么?是有关如何夺取一个地方的问题。在《隆中对》里,诸葛亮给刘备提供的也是三分天下的战略。

      房地产业中有句话叫做“位置、位置还是位置”,这几乎是一条普适的商业规律。当你细心观察一个企业的品牌战略和规划时,仍然会发现所谓的战略就是去夺取某个地方,只不过这个地方不是现实的“高地”,而是产业位置或是产品位置。

      运气——

      提前占领一个好位置

      要是你把一个人或是一个企业的成功说成是运气,人家会认为你是在刻意贬低他们的才干或者努力。当然也会有人坦诚地说,自己还是离不开一些运气的。

      北京“米茜尔”服装有限公司在非典时期,依然开发新产品,并没有因为非典时期人们的购买力下降就停顿自己的工作,相反,在非典过后很多品牌的女装没有准备新的款式供消费者选择,而就在这一年,“米茜尔”真正发展了,这就是运气。“米茜尔”预见了封闭之后会迎来开放,造成这种开放局面的是消费者狂热的购买力,这就是远见或者叫做谋略。

      由于产业位置不断变迁,价值中心不断转移。在这个过程中,既有运气也有远见起作用。不管是哪一种情况,都离不开“位置”这个概念。“瘦田无人耕,耕肥了人人争。”这就是所谓的商业规律,提前占领了那些瘦田,由于产业位置的整体变迁,变成了肥田,运气就来了。

      “21世纪最缺什么?人才!”这是葛优在《天下无贼》里的一句经典台词。他说的不错,一直以来中国人普遍缺的还是运气。一般说来,越小的经济单位,越依赖运气,越大的公司则需要远见的成分越多。

      如果像“米茜尔”那样拥有纯粹的好运气当然难求,若没有的话,也可以策划一下好运气的到来,那就是应该提前占领一个竞争强度不大的好位置,然后等着收成那天的到来。

      远见——

      对未来位置的判断

    远见是所有战略家的共同特征,不管是“米茜尔”的“好运”还是“波司登”的品牌系列化,他们品牌战略的核心要素都是对未来商业阵地的洞察力。

      “波司登”在羽绒服领域占据整个产业的领导地位,在常熟这个中国羽绒服的生产基地,有着上千家的生产厂家,要在这样的情况下有所突破并非易事。而我们现在常常听到的“艾莱依”就是拥有这样的远见,在羽绒行业大打价格战的时候,“艾莱依”就预见到了想要创立自己品牌的独特性就要走“时尚羽绒”这条路,正是因为这样的远见和对自己位置的正确判断,才有了“艾莱依”的“时尚羽绒”产品。

      商业节奏的加快,价值和利润的不断转移,以及商业理念的普及,先入者都想方设法地构筑强大的进入壁垒。在这种情况下,远见不是可有可无的奢侈品,而是活命的本钱。

      “客户到哪儿,我就到哪儿。”这句口号表示公司非常贴近市场、贴近客户。当下,这句话也已经落伍了,等客户到那儿,你再到那儿,就晚了。

      山东的“新郎”、“仙霞”都是同属一个领域的企业,但他们有着自己不同的发展路线。“新郎”在很多企业选择贴牌加工模式的同时,看到的却是品牌发展的模式,并在全国开设了专卖店,当时在很多人看来是不能理解的,随着市场的发展,充分证明了这一远见的正确性。

      远见不仅仅是到处被引用的公司战略,也不仅仅是公司领导者的事。处处都需要眼光和远见。“一个人跑过来告诉我明天某某公司要分红,那么他是一个傻瓜,因为分红这件事已经反映在股票的价格里面了。”经济学家萨廖尔森写道。

      竞争——

      对主要位置的争夺

      在竞争激烈的商业圈中,不管是蓝海还是红海,品牌要想存在,就必须占领一个位置。位置丧失了,品牌也就消亡了,投入巨大的代价无法夺取一个预期的位置,战略行动就以失败告终。

      起初发展的福建男装品牌“利朗”、“七匹狼”、“劲霸”、“九牧王”等等都处在同一平面上,可现在的发展状况来看,他们都有着很大的区别,有专做裤装的,有专做休闲男装的,还有专做运动装的,在竞争中,他们选择了各自不同的位置。

      稍微长期一点地看,竞争策略是否得当通常是决定品牌成败兴衰的关键。成功的品牌领导人制定的关键战略就是如何去应对竞争。

      竞争战略就是两个问题,在弱小的时候,如何存活,并慢慢发展。在强大的时候,如何有效而不失时机地遏制甚至杀死对你的位置可能构成威胁的竞争者。历史上任何一个开国君王都明白这两方面的学问。

      规划——

      详尽的品牌战略

      以《基业长青》为代表的现代管理理念风靡之后,这个世界上,没有品牌的公司,就像是街头的乞丐一样不受重视。

      企业需要真正的品牌战略是能够指明方向和步骤的战略,人们可以据此制定行动计划和价值尺度的标准战略。

      能够公平地参与市场进行竞争,能够攻城略地的公司是不可能没有主心骨的,这个主心骨就是品牌战略。

      “战略就是夺取一个地方。”这句话最大的用途就是能让你把隐式的战略显示化,把错综复杂、凌乱的战略思想和步骤通过“位置”这个词聚焦起来。

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  •   板式家具即人造板家具,即指以人造板为主要基材、以板件为基本结构的拆装组合式家具。相对于实木、红木家具而言,由于板材打破了木材原有的物理结构,所以在湿度变化较大的时候,人造板的形变要比实木小得多,更适合快节奏的现代社会。同时人造板材基本用的都是木材的边角余料,无形中保护了有限的自然资源。板式家具以款式新颖、色彩鲜艳、木纹清晰以及不变形、不开裂、防蛀、价格适中等优点成为家具类别中的新一族。

      常见的人造板材有胶合板、细木工板、刨花板、中纤板等。三聚氰氨板家具:各种花纹纸浸渍三聚氰氨后压贴在人造板表层,经裁断、封边、打孔后组装的家具。其耐磨性较强。贴木皮、木纹纸皮家具:人造板表面粘贴木皮或木纹纸皮后经喷漆、裁断、封边、打孔后组装的家具。其耐磨性低于三聚氰氨板家具。

      然而随着人们生活水平的提高,以及对于家具品质的追求,板式家具的问题开始越来越多的凸现出来,在选购板式家具的过程中,经常能听到有关封边处理是否到位的提醒,这被很多人理解为是减少甲醛释放的一个重要手段。某知名橱柜商曾近这样说过,“只有封边做好了,甲醛释放才会降低!”家具甲醛问题是行业公认的难题,特别是板式家具,基材普遍采用人造板和家具涂料等,如果所用的材料达不到环保要求,就很容易造成室内空气超标。对此业内人士认为,板式家具是否环保最终取决于基材的使用,然而,由于目前市场上板材选用混乱现象引起环保不达标越来越严重,以致消费者对板式家具不信任。

      与此同时,在质疑板式家具环保问题的时候,板式家具的耐用性也成为了头号关注点。凤凰网家居记者在采访原装饰协会负责消费者投诉金铮主任时了解到,板式家具除了本身的材料质量外,很多板式家具的安装也是一个问题,“在安装的时候,我们最好能够看着工人安装,比如螺钉打眼,虽然很多板式家具在组装的时候都是事先打好孔的,但是当工人安装的时候,螺钉最好让它一次到位。千万不要反复去拧它。如果一次拧歪了再来一次,那肯定那个孔就完蛋了。”

      正确选购板式家具应注意以下五点:

      一、表面质量 板式家具以刨花板、中密度纤维板等人造板为基材,表面饰以三聚氰胺、PVC、木质薄木和纸质木纹等覆贴面,仿木纹形的花纹清晰自然,光滑平整,有着良好的视觉效果和手感。选购时主要看表面的板材是否有划痕、压痕、鼓泡、脱胶起皮和胶痕迹等缺陷;木纹图案是否自然流畅,不要有人工造作的感觉;对于对称家具,更要注意板面色彩、纹路的一致性、和谐性,让人感到对称板块如同出自一块材料。

      二、制作质量 板式家具在制作中是将成型的板材经过裁锯、装饰封边、部件拼装组合而成的,其制作质量主要看裁锯质量,边、面装饰质量和板件端口质量。制作板式家具的板材在裁锯中对板块部件的平直度、垂直度、对角度都有质量要求,一般来说,板材的裁锯技术在每米0.01毫米以内,达到精确要求的板材裁锯后边廓平整、对角度好,制成家具后就不会出现板块倾斜的现象。裁锯中锯片的精度也会影响板材的端面、端边质量,划痕、崩边、塌角等裁锯缺陷也会影响板式家具的外观质量。边、面装饰主要看其装饰部件上涂胶是否均匀、黏结是否牢固、修边是否平整光滑,零部件旁板、门板、抽屉面板等下口处等可视部位端面是否封边处理,装饰精良的板材边廓上摸不出黏结的痕迹。拼装组合主要看钻孔处企口是否精致、整齐,连接件安装后是否牢固、平面与端面连接后T形缝有没有间隙,用手推动有没有松动现象。门、抽屉的分缝是否间隙过大,一般要求在1mm~2mm之间,门和抽屉的开启推动是否灵活自如等。

      三、金属件、塑料件的质量 板式家具均用金属件、塑料件作为紧固连接件,所以金属件的质量也决定了板式家具内在质量的好坏。金属件要求灵巧、光滑、表面镀电处理好,不能有锈迹、毛刺等,配合件的精度要求更高。塑料件要造型美观、色彩鲜艳,使用中的着力部位要有力度和弹度,不能过于单薄。开启式的连接件要求转动灵活,内部装有弹簧的要松紧适当。

      四、主要尺寸 板式家具目前市场上主要以成套卧房家具和办公家具为主。另外还有多功能的影视电器柜等产品。其家具的主要尺寸(即功能尺寸)国家标准均有规定要求。如大衣柜规定挂衣柜内的空间深度应大于等于530mm、挂长衣的挂衣棍上沿至底板上表面间距大于等于1400mm、桌类家具规定高度为680~760mm、其中写字桌的中间抽屉下沿至地面高度的中间净空高应大于等于520mm等。以上主要尺寸选购时要注意,因为家具如果小于规定尺寸,使用时会带来诸多不便。如大衣柜空间深度过小挂衣服后会造成门关闭不上等现象。

      五、甲醛释放量 板式家具一般以刨花板和中密度纤维板为基材。其板材中的甲醛释放量国家标准均有规定。消费者在选购时,打开门和抽屉,若嗅到有一股刺激异味,造成眼睛流泪或引起咳嗽等状况,则说明家具中甲醛释放量超过标准规定,不应选购这类的家具。

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