让客户冷静下来的七个有效技巧
你是否曾经遇到过这种情形：客户非常的不理性或者愤怒，他拒绝任何理性的合乎逻辑的建议。这里有7个建议，使你能够使他的情绪逐步平复下来并和你达成一致。
1、合作
首先你需要找一个双方都认同的观点，比如说：“我有一个建议，您是否愿意听一下？”这么做是为了让他认同你的提议，而这个提议是中立的。
2、你希望我怎么做呢？
通常我们自以为知道别人的想法。我们认为我们有探究别人大脑深处的能力。为什么不问一下对方的想法呢？只有当对方描述它的想法的时候，我们才能真正确定，才可能达成双方都接受的解决方案。
3、回形针策略
这是一个小的获得认同的技巧，是一个经验丰富的一线服务者告诉我的。当接待情绪激动的客户时，他会请求客户随手递给他一些诸如回形针、笔和纸等东西，当客户递给他时，他便马上感谢对方，并在两人之间逐步创造出一种相互配合的氛围。他使用这个方法好几次，每次都能有效地引导客户进入一种相互合作而达成一致的状态。
4、柔道术
现在你了解他的情况了，你可以抓住扭转局面的机会利用他施加给你的压力。你可以说：“我很高兴您告诉我这些问题，我相信其他人遇到这种情况也会和您一样的。现在请允许我提一个问题，您看这样处理是否和您的心意，……”
5、探询“需要”
客户向你要一支可以在玻璃上钻孔的电钻，这是他的需求，如果你只是努力满足这一需求，就失去了更有效地满足客户需要的机会。“需要”是“需求”背后的原因，客户要这种电钻的原因是要在玻璃上打孔；是因为需要把管道伸出窗外等等。你应该努力去满足客户的需要——有没有把管道伸出窗外的更好方法？而不仅仅停留在满足客户需求的层次上，把电钻给他了事。我们经常发现客户提出的需求并不一定最符合他的需要，因为我们是专家，完全可以在这方面帮助客户，这也是最能体现我们专业价值的地方。
通常你在问对方问题时，对方总是会有答案的。如果你问他们为什么，他们就会把准备好的答案告诉你。但是，只有你沿着这个答案再次逐项地追问下去，它们才会告诉你真正的原因，你才会有去满足客户“需要”的方案。最好的探询需要的问题是多问几个“为什么”。
6、管理对方的期望
在向他说明你能做什么，不能做什么时，你就应该着手管理对方的期望了。不要只是告诉他你不能做什么，比如：“我不能这么这么做，我只能这么做。”大多数人所犯的错误是告诉对方我们不能做什么。这种错误就好像是你向别人问时间，他回答你：“现在不是11点，也不是中午。”请直接告诉客户他到底可以期望你做些什么？
7、感谢
感谢比道歉更加重要，感谢他告诉你他的问题，以便你更好地为他服务；感谢他指出你的问题，帮助你改进工作；感谢他打电话来，你觉得和他沟通很愉快。客户的抱怨往往起源于我们的失误，客户的愤怒往往起源于我们的冷漠和推诿。所以他打电话来之前会预期这将是个艰苦的对决，而你真诚的感谢大大出乎他的预料，他的情绪也将很快得到平复。
展会名称：2009第九届广州（国际）木工机械及配件展览会
举办国家：中国大陆
参展日期：2009-11-18~2009-11-20
报名截止：2009-9-30
参 展 地：中国（广州）进出口商品交易会 琶洲展馆（广州市阅江中路380号）
主办单位：中国木材流通协会、广东省木材行业协会
承办单位：广州市博展展览有限公司
协办单位：协办单位：中南地区木材工业学会 广东鱼珠国际木材市场
中南地区人造板新技术推广站
支持单位：国家林业局木材行业管理办公室
展会简介：
1. 享誉中外的中国进出口商品交易会琶洲展馆，已经成为世界第一大展馆。一流的展馆设施，为企业提供一流的服务。
2. 广东省占据着全国家具生产、销售的出口份额的1/3，在全国范围内也成为了家具流通业、制造业相当成熟的聚集点，特别是珠三角家具的内外销市场非常的旺盛，广东家具也形成了从机电、设备、原材料、市场、生产企业的产业配套链。广东各类家具生产企业近14000家，其他木制品生产企业近11000家，庞大的市场为木工机械企业提供了有利的营销舞台。
3. 前八届展会掌握了10万余家买家资料（家具厂、木制品加工企业、装饰装潢公司、房地产开发商、建筑施工单位、跨国采购集团）等客户资源，为参展企业取得良好展会效果提供强有力的保障。
4. 历届广州木机展都是各大知名木工机械企业发布、展示新品的首选之地。吸引了一批批实力雄厚、追求品质精益求精的木工机械代表企业。如德国金田豪迈、美国KOMO数控机械、香港华力机械、迈克威力、中意机械、百胜干燥等知名企业前来参展。
让我们共同相聚广州，共享商机，共谋发展，实现新的跨越！
专业媒体强强联手，共同打造品牌盛会：
专业网站：鱼珠木专业网站：鱼珠木材市场、吉龙木材市场、中国木材网、中国木业网、中国木业国际网、中国木材市场网、中国木业商网务、广东省木业商务网、德合木业网、中国人造板网、中国人造板在线、人造板资讯、中国板材网、江苏板材网、地板帝国网、中华地板网、中国地板网、华夏地板网、上海家具网、中国家具人才网 、中国家具网、龙家具精品网、中国建材网、木机商贸网、世界建筑建材总网、中国建材联盟、中国装饰、中华装饰网等
报刊杂志:《中国人造板》、《发现资源》、《家具材料快递》、《家具＆橱柜制造》、《中国门窗报》《品牌地板》《中国建设报》、《广东建材》、《广东省建设报》、《建筑新产品》、《广州日报》、《香港商报》、《羊城晚报》、《南方都市报》、《中国建材》、《中国装饰报》、《建材与装饰信息报》等
参展范围：
※ 木工机械设备: 刨削机械、刃磨机械、干燥除尘机械、锯切机械、钻孔机械、铣削机械、木工雕刻机、木工镂铣机、封边机械、砂光机械、制板机械、油漆涂装机械、板材生产线、辅助机 械、二手木工机械、营林及木材采伐机械、其它木工机械；
※ 特种木工设备：木材干燥设备、木材粉碎机、木材阻燃、防腐、改性设备、包装机械、喷码机械、热熔胶机、木制品实验与检测设备等；
※ 木工机械配套：木工刀具、气动工具、电动工具、 木工锯片、木工钻头、木工工具、硬质合金圆锯片、电器仪表、动力设备、磨料磨具；
收费标准：※收费标准
1．标准展位(3×6=18㎡)：提供：两桌四椅，日光灯，空调，楣板，地毯。
国内企业17200元人民币/个；国外企业5000元美金/个。
2．特装位置和光地(最少起租36平方米)：（不含任何展具，展商自行设计）
特装位置860元人民币/平方米；
※ 广告征集
本届会刊用16开进口铜版纸（210mm×285mm）,精装印刷，在大会期间派发给参观人士。欢迎企业刊登广告版面及其它宣传方式,收费标准如下(人民币)
封面 18000元 封三 10000元 门票背面 10000元/2万张
封底 15000元 显要版 12000元 黑白整版 3000元
封二 12000元 普彩版 5000元 研讨会 10000元/3小时
炎炎烈日“赶走”了春季最后一缕微风。夏天到了，居室环境也如同衣服换季一样，需要除去往日的厚重。其实，只需在家中进行一些小变化，家居环境就能变得整洁清爽。那么通过怎样的细节处理来为居室“降温”的呢？生活家小编特别为您综合了这个夏天最“清爽”的家居资讯，让您轻轻松松给爱家换上一身靓丽的“夏装”！
茶几的设计受家具展示美学的潮流，实用功能需求已退居次席，组配灵活、设计独具、提炼风格，这些关键词为茶几的选择和使用提示了新方向。
自由随意组配亮点多
受实验精神的启发，越来越多的家居爱好者对茶几的使用，已经不局限于将其简单地定义为客厅的标配家具。独立设置或安放在客厅以外的空间，设计不俗的茶几同时也能成为角落的装饰品。使用方式的转变，带来的不仅仅是家居形象的变化，打破常规，生活的乐趣往往就体现在细小而无需大动干戈的变化中。
[提要]茶几的设计受家具展示美学的潮流，实用功能需求已退居次席，组配灵活、设计独具、提炼风格，这些关键词为茶几的选择和使用提示了新方向。
茶几的设计受家具展示美学的潮流，实用功能需求已退居次席，组配灵活、设计独具、提炼风格，这些关键词为茶几的选择和使用提示了新方向。
简洁造型色调统——适用大多数
茶几的造型、色彩不仅要与周边家具相协调，还要与整体的居室环境一致。与其他家具色调统一、款式相近的茶几给居室风格以和谐、惬意的感觉。造型方面，有着简练直线条的茶几仍是现代风格家居的首选，但是圆形、椭圆形、不规则的线条同样有它的优势。这些曲线在不经意间更贴合人体曲线，且不易伤及好动的儿童。在色彩方面，明快色彩是主角，另外，透明色也以其自然、简单、纯洁的特质大出风头。当然，单一的白色、黑色、米色、原木色仍占据着主流的审美。
[提要]茶几的设计受家具展示美学的潮流，实用功能需求已退居次席，组配灵活、设计独具、提炼风格，这些关键词为茶几的选择和使用提示了新方向。
亲密接触角落空间
居室中存在着许多零散的角落空间，利用好它既可以为居室增色，功能上也能得到补充和丰富。以客厅和阳台的夹角区域为例，由于受建制的影响，稍大稍高一点的家具放置在这里会造成不透气的感觉，而专门设计的转角柜，通常价格不菲。不妨考虑用一款小茶几化解这一矛盾。带脚轮的小茶几，移动方便，搭配茶具、灯具、盆栽等物品，立时就能为角落空间展现出新的形象。而套几，摞放在一起，形如装置，看起来也美观。分置于居室的不同角落或者不同居室的角落中，又能形成呼应，营造出整齐协调的感觉。
[提要]茶几的设计受家具展示美学的潮流，实用功能需求已退居次席，组配灵活、设计独具、提炼风格，这些关键词为茶几的选择和使用提示了新方向。
比例中求变化
茶几的尺度要视空间大小而定，小空间放大茶几，会显得喧宾夺主;大空间放小茶几，茶几会显得无足轻重。在较小的空间中，适合摆放造型简约的茶几，或者是方便移动带脚轮的活动茶几，一来不占用过多地坪面积，二来也方便空间功能的重新安排。而流线型和简约型的茶几能让空间显得轻松而没有局促感。如果家里的空间较大，可以考虑配沉稳、深暗色系的木质茶几。还可以考虑除了搭配主沙发的大茶几外，在厅室的单椅旁，挑选造型别致的角几，做兼具功能性和装饰性的附件，为空间增添趣味和变化。
[提要]茶几的设计受家具展示美学的潮流，实用功能需求已退居次席，组配灵活、设计独具、提炼风格，这些关键词为茶几的选择和使用提示了新方向。