《天津市家具修理更换退货责任规定》将在315发布实施

     2009年国际消费者权益日活动维权菜单出台。“3·15”当天，《天津市家具修理更换退货责任规定》将正式发布并实施，今后家具三包维权将有“法”可依，此外，市工商局还将首次发布《天津市2008年度消费维权报告》白皮书。

　　首次发布维权白皮书

　　市消费者协会秘书长高吉胜说，今年，市消协将联合本市18个政府部门及单位，联合主办“3·15”国际消费者权益日纪念活动。3月15日当天，市消协将首次协同市旅游局、市公安出入境管理局现场开展出境旅游咨询服务，为消费者现场解答如何办理出国护照并现场发放申请表格。针对国际金融危机导致的就业难题，市消协将与市劳动局、人事局、工青妇等部门以及中国北方人才市场、中国天津人力资源开发服务中心联合举办大学生就业及再就业人才招聘会。为了给本市消费者提供有针对性的帮助和指导，市消协编辑了集消费常识、法规摘录、常用合同、案例剖析和投诉常识于一体的《津门消费维权指南》，在“3·15”当天免费赠送给消费者，帮助消费者不断增强维权意识、提高维权能力。此外，市工商局将首次发布《天津市2008年度消费维权报告》白皮书，报告将通过翔实的数据和分析，全面展现本市消费维权状况，消费维权热点、难点以及存在的各种问题等。

　　消费维权将贯穿全年

　　今年市消协将以“3·15”国际消费者权益日为契机，开展贯穿全年的“3项活动+1本书+5项措施”系列活动。3项活动包括：流通领域家具和室内装饰装修材料质量安全专项治理活动，以物业装修、商业销售、餐饮住宿等服务领域为重点的挑战消费领域潜规则行动，以及推进社会主义新农村建设的农资产品、消费品跟踪维权红盾护农活动。1本书指的是在“3·15”当天向消费者免费赠阅《津门消费维权指南》。5项措施为：大型商场、超市推广现场维权直通车，中小型投诉维权简化程序，消协与行业协会互通信息，月度发布消费警示、规避消费陷阱，建立消费者与企业投诉和解制度。

　　推广消费维权直通车

　　市工商局12315投诉举报中心负责人表示，今年将在全市推广大型商场、超市现场维权直通车。12315投诉举报中心与本市大型商场、超市、连锁店、外（合）资商业服务型企业、外埠企业驻津经销和售后服务机构等建立直通互动联系，区县分局中心与辖区内其他设有售后服务部门的商业服务型企业建立直通互动联系。12315投诉举报中心接到消费者投诉后，将投诉资料以书面传真或电子邮件的形式通知相关企业，参照工商机关办理时限，由企业主动找消费者自行解决。目前，12315投诉举报中心已和全市150多家大型商场、超市建立了维权直通车，这将减少解决消费者投诉的中间环节，加快解决速度，拉近企业与消费者的关系。