简爱家居携商户同步打造一站式星级服务购物平台
----2009元旦活动走访
喜洋洋的新年氛围提前来到了！09年的元旦假期江门简爱家居广场都在忙于为消费者营造一个舒服实惠的一站式购物。1月3日下午顺德家具网记者来到该卖场，了解到1到3号的精彩活动包括有慕思凯奇5周年庆典、全友家私和穗宝床垫的开业活动及加长悍马的现场体验。
1月1号 慕思凯奇感恩五周年现场活动
1月2号 全友家私现场活动
1月3日穗宝床垫开业暨1元拍卖活动
图为：简爱罗辑俐女士为消费者现场颁发奖品
图为：1月3日悍马车现场免费坐
在与简爱家居执行总裁罗辑俐采访中，谈到“简爱”今年五一开业不久便迅速成为江门最大型最高端的家居卖场品牌代名词时，她说到面对市场竞争，做不了唯一就做第一。罗辑俐的语重心长，让我们相信在这6万平米的展厅里融入的，有远不止6万平的简爱人的心血和期望。
舍与得，得予舍
当谈及最近内地部分地区出现众商户集体对卖场提出降租的要求，而“简爱”作为目前中山、江门地区的一线卖场品牌率先主动降租，并呼吁商户理性面对危机时。她坦言，卖场和经销商的关系，应该是相互相承，唇齿相依的，本着这样的想法和这大环境带来的影响，自然不难理解“简爱”的这一举措了。
从长远考虑，寒流来袭，除了恐慌更应该理性面对，渡过危机不能靠一厢情愿。在这个问题上，“简爱”率先做出让利，这样贴心地姿态自然受到商户的追捧，商户愿意花更多的资金进行直接的产品推广，在人人自危的今天形成的热烈氛围无形间为卖场本身的口碑形象做了推广。她强调，在舍得之间要学会取舍，花费了精力心血，舍去了部分短期利润，但从长远来看，获得了收益的客户会给卖场带来更大的得益。据称，08年“简爱”一直遵循这种让利的理念，从账面上也许看不出太大的所得，但给到客户发展的信心，主动作出让步这样的举措是从企业长远发展来看，而不仅仅着眼当前拘泥于蝇头小利。
“简爱”星级服务之导购员的管理与培训
09年是承上启下的一个年头，08年家具业的风云变化将如何演变我们不可而知，但可以预见地是，在经济大潮推动企业前进的路上，被动必然会遭到淘汰。
罗辑俐将现在的形势称为危机，对经销商是危机，对卖场也是危机。面对危机，“简爱”的策略是主动迎战，而不是被动应战。看着行业发展的趋势，看到商户存在的缺失，“简爱”第一步是主动地让出利润鼓舞商户信心，；而在降价的同时，开业不久的“简爱”一直坚定地走价质双优的服务之路。据罗总介绍，“简爱”坚持把商户利益放在首位，并从零售业引进了很多更为到位的服务理念和管理经验。导购人员的统一管理培训，这点在家具卖场中可谓罕见。罗辑俐分析，统一培训减轻了商户的心理压力，人员的专业配置成了简爱为客户提供的独家服务，同时也有地给消费者提供了一个更为专业的服务平台。
在企业品牌和内部人员的管理上，女性管理者似乎更多了一份细腻。与当前广东大部分家具企业的粗放管理大相径庭的是，“简爱”从企业名字到人力资源管理方面都那么的细致贴心。罗辑俐告诉记者，尽管行业乃至企业都应对着寒冬，但企业内部依然强调人性化关怀，每逢节日总会贴心地为员工准备礼物。温暖而热情，是“简爱”这个品牌给予消费者的感觉，同时似乎也是管理者努力赋予企业的使命。
“简爱”星级服务之卖场宣传和场外营销
与当前众多卖场的“节衣缩食”相比，“简爱”08在广告宣传上的力度显得尤其可贵。为了更好地服务商户，“简爱”首先是从自身开展宣传推广，这样做无形间减少了商户在广告形象方面的投入，让商户更专注地把优惠实实在在地回馈到消费者身上。据介绍，“简爱”在宣传推广方面，除了传统的多媒体广告投放外，还十分重视与楼盘的营销结合，过去一年中，就通过与大型楼盘的联合营销取得口碑不错的推广效果。罗辑俐告诉记者，场外营销的优势在于突出了针对性，同时使销售人员更清晰市场的需求动态，直接从终端的角度出发，营销的效果更实在。同时，在推广企业整体形象的同时，场内也经常举办优惠活动，更大胆地提出了诚信宣言、先行赔付的口号，在消费群中树立起良好的口碑，营销效果不俗。
“简爱”愿景 依托珠三角开拓更多连锁机构
展望未来，“简爱”发展的目标暂时还划定在珠三角以内，毕竟有着稳定的客户来源和人脉资源，加上良好的社会口碑和影响辐射，足以让我们相信企业的发展之路会越来越宽。
同时，罗辑俐也谈到，面对这样的一个时期，从消费终端的角度思考，作为卖场商家也应该让出一部分的利润，携手共度难关。卖场愿意割舍部分利润给与客户信心，商户也有责任给予消费者更大的信心，只要大家携手多走一步，相信09年的路会更好走。
香港贸易发展局日前发布研究报告显示，美国、西欧和日本等国的年末销售均呈下降趋势，为数十年来最差，反映今年对欧美出口堪忧；新兴市场的俄罗斯、巴西和智利则有不错表现。
资料图片
美国平面电视和游戏热销
根据香港贸发局的研究，全球金融海啸震央所在的美国，当地圣诞销售疲弱，较去年下跌超过2%，是过去数十年来最差的圣诞销售行情。西欧和日本的情况与美国相若，圣诞销售同样偏淡。
在美国，消费者倾向到量贩店或其他可以提供较大折扣的零售店购物，较少前往百货公司或名牌专卖店；消费者倾向于选购一些较低廉的品牌和款式，可携式影音产品、数码相机和全球定位系统都是较受欢迎的产品。不少消费者选择留在家中，令平面电视和电子游戏相当畅销，家居用品、奢侈品和高档首饰的销售则欠佳。
新兴市场行情走俏
新兴市场的表现则各有不同。在中欧和东欧地区，俄罗斯和波兰的圣诞销情走俏，消费者普遍较为乐观，俄罗斯的消费者情愿为购买礼物削减餐饮开支。
在拉丁美洲，各地的零售店均大幅减价，并推出特别促销优惠，巴西和智利均有不错的表现，但阿根廷和墨西哥的销售则出现下跌。
香港贸发局助理首席经济师潘永才表示：“在全球金融风暴的阴霾下，今年香港传统出口市场前景黯淡。”
内地买气将持续至春节
对于中国内地，香港贸发局较为看好。分析认为，纵使内地的股市和楼市去年均显著下挫，但大部分中产消费者仍拥有可观购买力。去年11月，内地的零售销售总额较前年同期大幅上升了20.8%；去年头11个月的零售销售总额亦较前年同期上升21.9%。随着农历新年来临，预计这股强劲买气将会持续。
――――家居市场先驱，行业亮眼之笔
2008年，中国人迎来了太多的跌宕。世界形势的变幻就像过山车，而经历着经济寒冬的年末不得不说到了低谷，在这样的低谷中，红星美凯龙打响了进军华南市场的第一站——12月27日深圳世纪中心红星美凯龙隆重开业了。这一炮，再次向所有人宣布了迈向09年家具企业对市场的信心和期望。尽管目前家具业随着外贸市场的变化显得有些黯淡，但行内人士都称随着国家积极拉动内需，国内前景依然乐观。作为国内一线家具卖场品牌的红星，在深圳这一站既是华南区战略的重要一步，也是行业的亮眼之笔。
当天，主办方举行了盛大的开业典礼，近百位家具业一线品牌领导人和行业精英、当地政府领导参加了本次开业。包括前深圳市委常委、深圳福田区区长重要党政领导，深圳市主要部门的领导，香港家具协会主席张呈峰、深圳市家具行业协会会长黄伟业、秘书长候克鹏、广东省家具商会会长何循证、广东省家具商会执行会长兼秘书长蒋德辉、全国工商联家具装饰业商会常务副会长陈中信、东莞名家具俱乐部秘书长方慧等领导一一到场并祝贺。
世纪中心红星美凯龙全球家居生活广场董事长陈金城，红星集团副董事长车建芳女士，在开业典礼上发表了重要致词，其后部分领导发表了祝贺致词。与会者还包括红星集团华南管理中心总经理彭晓鸣、及总助刘志刚等。
世纪中心红星美凯龙店首期进驻品牌达两百多个，由于广场内容极巨大而且管理方十分注重商家品牌的设置，开业之始便给消费者和各路媒体呈现出十足的气势，人们纷纷感慨红星集团的出手果然非凡大气。在商户的选择上也能觉察红星的品牌战略，场内含括了众多国内一线品牌，如联邦、红苹果、圆方园、路福、登堡、左右、顾家、暮思、曲美、百强、迪诺雅、中至信、华源轩、艺峰、斯帝罗兰等。品牌信誉的保障加上厂家直营的销售方式，予以消费者最大的优惠空间，也成为了厂家直接面对终端的有利渠道。值得注意的是红星在家具卖场管理方面有着丰富而先进的经验水平，在应对行业性信心危机这个问题时，为保证招商的成果，集团大胆地对租金作出让步，为商户减轻了负担，强化了信心，也有力保障了如此出色的招商效果。
进入卖场内，笔者以一个消费者的目光衡量这个大型卖场。首先不得不称道的是卖场内高档品牌多，对于消费者来说可选择性很强，尤其对于要求严谨的顾客来说，这里的专业和全面的确是极佳的选购环境。如果要说略微欠缺的，就是从整体环境而言，卖场内还缺乏一点人性化。笔者注意到，场内较少绿色植物的摆设，暂未设休闲区，顾客们累了渴了找不到一个坐下来歇歇脚喝杯东西的地方，假如管理方能在这方面稍加留意，设一块自助休闲区或者自动售卖饮料机，相信对场内采购环境大有改观，也能凸现出人性化。
在家具类别的设置上，我们发现，广场以深圳家具中高端品牌最为集中，入驻商家全部是民用家具商，目前齐全的种类包括实木家具、板式家具、儿童家具、软体家具、古典家具这五大类别。部分软体家具品牌更是配合开业举行了隆重的开业推广活动。值得注意的是，卖场中并无办公、酒店家具及家居饰品这一类商户进驻，也就是商用类的家具暂时还呈现出一种市场的空白。
左右家私、芝华仕、黑格马、宜安等品牌商户也分别举行了新品发布会，引来了众多的消费者的热情关注。
据世纪中心·红星美凯龙高管介绍，为庆祝开业，回馈消费者，2008年12月27至28日将推出六重豪礼：
一重礼：购物返现。开业当日单笔消费满2000元送900元现金，满4000元送1800元，以此类推，多买多送，当日即可现场领取现金；
二重礼：单笔消费满2000元以上即可获得价值1000元太空抱枕；
三重礼：当日单笔消费满2000元即可参加抽奖，就有机会获得液晶电视、家居产品等；
四重礼：单笔消费满2000元以上，即可免费办理VIP贵宾卡一张；另外，消费满20000元，凭收银小票及贵宾卡还可获赠精美礼品一份；
五重礼：岁末家居盛会，特惠惊喜无限。众多品牌推出超低特价商品，最低1折起，限时限量抢购；
六重礼：“来就送”精美礼品。众多品牌送出超值精美礼品，数量有限，先到先得，送完即止。
据悉，红星选择了深圳作为打响华南市场重要根据地，正是看好深圳这个拥有700百万人口的城市，暂时还缺乏如此大规模的高端品牌家具卖场。深圳同时具有离香港很近的地理环境优势，红星看中的正是巨大的潜在消费力，希望能创造一个优质平台有效拉动深港两地消费者需求，同时吸引更多客户来深圳消费。品牌化规模化，是打开中高端消费市场的必然趋势，红星在品牌招商上的出色表现，相信定能为市场注入活力和精彩。