令人惊艳的大师级经典欧美别墅设计
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人们常说“兴趣相投”，就是指彼此之间有共同的话题，沟通顺畅，在个性、观念或志趣方面有相似点，相互之间比较容易接受和欣赏对方。相信大家都有这种体会，当人们之间相似之处越多时，彼此就越能接受和欣赏对方。
因此在进行产品介绍前，最重要的步骤是，必须在最短的时间内与顾客建立最大的亲和力。一个被自己接受、喜欢或依赖的人，通常受到的影响力和说服力较大。下面介绍5种建立亲和力的有效方法。
一、情绪同步
能够设身处地从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。
情绪同步是指你能快速进入顾客的内心世界，能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字。
许多销售人员都知道，每天要保持活力，笑容要常挂在脸上。可为什么有时不奏效呢？
因为你所遇到的顾客，未必都是笑容满面，很兴奋的人。当遇到一个比较严肃、不苟言笑的顾客时，若要和他建立亲和力，你(全球品牌网)需要和他在情绪上类似。当遇到一个比较随和，爱开玩笑的顾客时，你要同他一样活泼、自然。如果与顾客的情绪调到同一个频道上时，就会很容易取得顾客的信任，从而取得了成功。
二、语调和语速同步
针对视觉型、听觉型、感觉型不同的顾客采取不同的语速、语调来说话，使用相同的频率来和他沟通。
要做到语调和速度同步，首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。所谓表象系统，分为五大类。每一个人在接受外界信息时，都是通过5种感觉器官来传达及接受的，它们分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉及味觉。在沟通上，最主要的是通过视觉、听觉、感觉3种渠道。
1、视觉型：
特征：
①说话速度快；
②音调比较高；
③说话时胸腔起伏比较明显；
④形体语言比较丰富。
2、听觉型
特征：
①说话速度慢，比较适中；
②音调有高有低，比较生动；
③在听别人说话时，眼睛并不是专注地看对方，而是耳朵偏向对方说话的方向。
3、感觉型
特征：
①讲话速度比较慢；
②音调比较低沉，有磁性；
③讲话有停顿，若有所思；
④同人讲话时，视线总喜欢往下看。
接待技巧：
对不同表象系统的人，我们需要使用不同的语速、语调来说话，换句话说，你得使用他的频率来和他沟通。比如对方说话速度快，你得和他一样快；对方讲话声调高，你得和他一样高；对方讲话时常停顿，你得和他一样时常停顿。若能做到这一点，对我们的沟通能力和亲和力的建立将会有很大的帮助。
三、生理状态同步
通过一种临摹的方式在语言文字、语气语调、肢体语言等方面都能达成一致来沟通。若有相同的想法和心境时，自然会沟通无碍！
人与人之间的沟通，是通过3个渠道来完成，一是你所使用的语言和文字，二是你的语气或语调，三是你所使用的肢体语言。据调查分析，人与人之间的沟通，文字只占了7%的影响力，另外有38%的影响力是由语气和(全球品牌网)语调而来。例如说“我爱你”3个字，当某人对你说这3个字时，用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时，你会有什么感觉？你可能感觉到的是“我恨你”这三个字；同样，如有人用轻柔感性的方式说“我讨厌你”时，你可能感受到的是一种爱意了。
至于最重要的占了55%影响力的部分，就是你的肢体语言的表达了。一个人的举止动作、呼吸和表情在沟通时所代表和传达的信息，往往超出他所说的话。这就是为什么有些哑剧，即使没有文字和声音却能达成莫大的娱乐效果和影响力。但一般人在沟通的过程中，却时常会忽略这个占了55%的沟通共同点。
所谓生理状态同步，就是通过一种临摹的方式让一个无论在文字、声音、肢体语言等方面都能达成一致的沟通模式。沟通最大的障碍就在于你不了解对方的想法和心境，当你与一个人有相同的想法和心境时，自然会沟通无碍！
四、语言文字同步
能听出顾客的惯用语，并使用对方最常用的感官文字和用语，顾客容易了解及接受你传达的信息。
很多人说话时都惯用一些术语，或者善用一些词汇。例如有些口头禅。你若要与不同的人进行沟通，就必须使用对方最常用的感官文字和用语，对方会感觉你很亲切，听你说话就特别顺耳，更容易了解及接受你所传达的信息。
五、合一架构法
不论顾客对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。
在与顾客沟通的过程中，一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是：直接指出对方的错误，或与顾客发生争执。不论顾客对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。这时候，我们要学会合一架构。合一架构很简单，只有3句话：
①我明白（理解）…同时…
②我很感谢（尊重）…同时…
③我很同意（赞同）…同时…
举例：
对价格不满时：我很赞同您的想法，我们在购买家具时，关注价格的同时更应该关注品质，您说对吗？
对服务不满时：我很感谢您对我们的服务提出了这么好的建议，同时我会把您的建议及时反馈给公司，在你们这些老用户的监督下相信我们的服务会越做越好！
对质量不满时：我很理解您的心情，假如是我碰到这样的事情也会很生气，同时我会将这一问题立即反馈给公司领导，看看是哪一环节出现了问题，我们会给您一个满意的答复。
如果导购人员掌握了这些原则，那么在与顾客接触时就会有事半功倍的效果出现。
绿色是自然和生命的象征，“绿色家居”让紧张的生活变得轻松。无论流行如何变化，绿色总是以极具生命力的自然感，在家居装饰中立于不败之地。近年来，随着人们对于自然和生态保护的认识加深，以及对于都市浮华生活的厌倦，越来越多的人选择绿色填补心灵的空缺。这种自然色可通过深浅的变化，组合出不同的效果。温暖的果绿色自然而灵动，能营造出别具一格的空间；森林绿色属于深色调的绿，带有一些灰色和大地的色彩，更有沧桑感，容易让人安静下来。而灰绿色的沉稳和低调，更易于与多种饰品、家具搭配。
案例1 色彩渐变出空间层次
空间档案：客厅
色彩运用：草绿、果绿
借鉴：这个案例中（如图①），电视背景墙面积采用了较深的草绿色作为主色调，白色的小书架与之搭配，显得干净利落，木头原色的电视柜和茶几最适合与绿色搭配，强调清新自然的家居风格。由于这款颜色比常用的浅绿更重，所以使得绿意更加明显。客厅侧面墙壁上也采用的是绿色，是略带黄色的果绿色，颜色不同导致层次有别，更加丰富了客厅的装饰效果。沙发用自然的土黄搭配浅果绿色的花纹，与客厅的绿色非常搭配，色彩的渐变和搭配突出空间的层次感，让原本狭小的空间显得较为宽敞。
案例2 迎面而来的麦绿色
空间档案：客厅玄关
色彩运用：绿
借鉴：这个客厅（如图②）主要是现代风格，以黑白灰为主色调的装饰，没有太多亮点。所以在玄关处特地采用了麦田的油绿色，给人迎面而来的清新感觉。为了不让墙面过于空白，特地把墙面做成照片墙，黑白照片加上大面积留白的镜框，使绿色墙面的装饰效果更加明显。玄关柜特地采用深色，与客厅家具保持一致，柜子上的小装饰也以清新自然色彩为主，突出绿色玄关在室内的作用。
■ 小提醒
万绿丛中一点花最美
绿色是家居常用色，不同深浅的绿在家居装饰中，有着微弱的差别，但搭配起来却不显杂乱，营造出轻松、明快的环境。
绿色是具有黄色和蓝色两种成份的颜色。在绿色中黄的成份较多时，其性格就趋于活泼、友善，具有幼稚性；绿色中加入少量的黑，其性格就趋于庄重、老练、成熟；绿色中加入少量的白，其性格就趋于洁净、清爽、鲜嫩。在绿色中，将黄色的扩张感和蓝色的收缩感结合，使得绿色的性格最为平和、安稳。
大面积使用绿色，建议插放一些鲜花，效果出奇地好，仿佛置身于大自然。与绿色相协调的颜色有咖啡色、土黄色以及蓝灰色。时下流行的绿色有橄榄绿、薄荷绿、灰绿，共同之处是绿色中含有一定比例的黄或灰，感觉沉稳雅致。