张金德：为拓荒红木家具市场请30多位对手与自己竞争\红木文化重在“真”

谈起中国传统的红木文化、家具文化，说起红木卖场的管理营销，张黎明都是滔滔不绝，丝毫看不出他进入这个行业只有几年时间。

“因为我们专业，所以我们可以做到最好。”张黎明自信地说。

聚集300多个品牌，规模优势获青睐

“我们专业做红木家具，论规模，我们现在拥有8万平方米的体量，称得上是中国最大的红木家具零售卖场。”谈起自身优势，张黎明喜上眉梢。“现在的消费者更倾向于在相对专业的卖场中，选择与自己需求相对应的产品，这样也比较便利。”

2015年上半年，中国红木馆又引进了业内知名品牌连天红、雅堂之家的入驻。至此，中国红木馆内的红木畅销品牌300多个。“这样的规模在国内红木家具零售卖场中都是罕见的。”张黎明介绍说，2013年10月，中国红木馆在长沙河西的晚安工业园落地生根，面对当时长沙家居卖场遍地开花的激烈竞争局面，“专业运营，文化立市”的理念就得到国内众多红木一线品牌的响应。

“材质齐全，款式多元、品牌丰富、价格透明，这几点对消费者也极有吸引力。”张黎明说，以往人们对红木行业的感觉是“水很深”，就在于产品的材质、价格都不透明，人们都担心自己上当。现在有了专业的红木卖场，除了做经营之外，还可以对行业的行为进行监督，促使产品的材质标示、价格定位、售后要求越来越规范。

“红木家具本来就是中国历史上很经典的品类，这里面包含非常专业的知识，我们不得不投入大量的时间和精力去研究和学习，然后才能为消费者提供专业的服务。”张黎明说起自己的团队也赞赏有加。

“专业的红木零售卖场在全国来说还很少，也没有成功的模式、模板可供我们模仿和借鉴，所以要完全靠自己，靠团队去创建一个全新的专业红木零售卖场的运营模式。”

专业卖场的服务不仅仅是售前、售中和售后的服务，还包括很多专业领域的服务，比如生产工艺、品牌宣传，甚至家居装修设计风格匹配，都要能提出专业化、合理化的建议。一说起专业红木零售卖场和综合家居卖场的区别，张黎明显得格外精神，他说，传统家具解决人们舒适性、功能性，或是结合审美性的需求，而红木家具更多的是赋予了产品历史属性、文化属性、艺术属性，甚至从理财的角度还有保值增值的属性。

通过近3年的摸索，张黎明和他的团队有了很多新的营销、运营思路，比如对互联网也有尝试，但在网络的线上是做产品展销平台、新品的推荐平台、文化的传播平台、艺术的鉴赏平台。比如文化营销，就是通过文化、艺术的角度，通过传播中国传统文化的角度帮消费者去理解红木、认知红木、喜欢红木。

随着地板行业的不断发展，地板市场的品牌不断增多，品牌的层出不穷导致市场竞争激烈，甚至出现无序状态，对此，针对地材产品的消费投诉也在不断上升。在笔者看来，投诉的不断增多，关键还在行业标准的缺失。
行业标准缺失导致地板产品消费投诉不断
地板产品投诉不断产生的重要原因是行业标准的缺失。如计价方式、质保年限、售后服务等，均无明确的要求，导致消费投诉日渐增多。
近日，笔者在走访多家家居卖场时发现，地板产品在计价方式、质保年限等方面有着不同的“算法”，各商家之间的差异较大。以板材为例，目前板材分类较细。庞杂的板材名称让消费者眼花缭乱的同时，也让部分无良商家钻了空子。比如，某商家明明使用的是人造板贴木皮，向不懂行情的消费者介绍时却混淆概念，称该家具是纯实木家具，忽悠消费者。
此外，多种计价方式也让消费者摸不着头脑。笔者发现，不同商家的计价方式各有不同，有按延米计价的，有按展开面积计价的，也有按阴影面积计价的。
地板企业需依据消费者投诉作出相应规范调整
对于发展中的地板行业来说，市场就是衡量企业发展的镜子。针对消费者投诉，地板企业如果要进行忽略掩饰，其实就是捂住毁了的形象。有人说千里之堤毁于蚁穴，但在地板行业有错便是指错，是地板企业进行自我调整的有效市场参考。有地板业内人士便认为：遮丑不如让消费者挑错，用消费群体的集体智慧，去为品牌的市场建设“出谋划策”。
一个人的力量是有限的，聚集大家所有人的力量则是一个庞大的智慧群体，集大家之力唤起无穷智慧，地板企业在漫步于需求如花的市场时，借助群众的智慧要把握好尺度，莫酝酿成市场的“集体事件”。如面对投诉问题要及时解决，做出相应规范调整。莫让问题持续酝酿、发酵，最终成了企业的市场泥沼。地板企业的“借力打力”，一定要紧贴消费需求，用实在的行为去体现价值，莫让集体智慧的市场能量流失。
当然，在选择地板品牌和产品前，消费者应多做功课，多听、多看、多了解、多对比，尽量选择知名度较高的商家提供服务，在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。在地板安装前，应亲自验货，确认无误后再签收。

11月20日，省、市重点文化产业项目——张家口文化艺术会展中心主体工程一、二区按计划封顶，主体工程将于本月底全部封顶。
张家口文化艺术会展中心——华润·紫金城项目位于高新区清水河南路与纬三路交叉口，紧邻新一中，西侧为凤凰山，前临清水河，总占地90亩，总建筑面积18.8万平方米。该项目于去年10月奠基，由会展中心、文化会馆、高端住宅三个部分组成，具体由会展中心、会议中心、国际商务商业街区、高档写字楼、星级宾馆、购物广场、3D电影院、4D电影院、图书馆、音乐喷泉广场、水幕电影、公共体育休闲会所、高级住区等功能区域构成。项目开工以来，建设单位与施工企业扎实推进工程进度，使项目按计划进度实现施工量。目前，已完成中心主体工程施工量的80%，计划明年8月交付使用。同时，项目中由三栋蝶形塔楼组成的高端住宅——紫金城，也将于明年年底完工。

位于龙华观澜的阳光红木广场负责人陈某，在向银行贷款500万元后神秘“失踪”。为其贷款进行担保的深圳铭可达物流园为逼迫陈某还款，强行将阳光红木广场九名租户的珍贵红木扣押转移。而已一次性缴纳30万年租金的租户无辜躺枪。5月18日，龙华警方及观澜街道办均对此事介入协调，但双方再次不欢而散。

租金已缴货物被扣

梁女士是一名从事红木买卖的商户，据她介绍，深圳阳光全球红木广场有限公司(下称阳光公司)承租了深圳市铭可达物流园位于龙华观澜的物业，并命名为“阳光红木广场”，用于分租给经营红木的商户做仓储保管之用。

2014年初，梁女士开始租用阳光红木广场的一个临时位，用于存放红木，合同期至今年1月底。2014年3月，梁女士将价值120多万的缅甸花梨木交给阳光公司仓储保管，今年1月，她前往红木广场提取该批花梨木时，铭可达物流园却将该批货物强行扣押下来。原因是，阳光公司陈某向平安银行贷款500万元后消失，而物流园作为担保人，为逼迫陈某还款而采取上述措施。

与梁女士情况类似的还有其他8名商户。从事家具生意的黄先生告诉记者，去年他从老挝进口一批价值700多万的珍贵红木家具原料，并与阳光公司签订了为期一年的租赁合同，一次性缴纳30多万元的年租金。

今年1月8日，黄先生等商户将红木原料转手出售时，负责运送的货车均遭到铭可达物流园的强行阻拦，被禁止运出园区。此外，该物流园在未征得货主同意的情况下，将九名红木商户的原料进行转移。“我的每根红木原料少则价值数千元，多则上万元。原本我都做好了记号，谁想铭可达将我的原料强行运走，胡乱堆放在园区的一个角落里”，黄先生称。

被扣多日红木贬值

18日上午，南都记者来到铭可达物流园采访，梁女士等商户正准备将这批红木强行运走。不过，他们的货车很快遭到铭可达物流园保安的前后堵截。事发当时，保安驾驶一辆电动车停在货车跟前，但立即被商户推走，三名保安再次站在车前挡住其去向。商户此时运货心切，上前将保安拉开，但保安拒不理会，双方一度发生肢体冲突。龙华警方随后赶到现场，用警车将出口堵住，巡防员则手持盾牌拉起人墙，防止事态恶化。

黄先生称，他存放的大红酸枝是所有被扣押红木原料中最为昂贵的品种。去年10月进货时，每吨大红酸枝的市场价可达15万元，如今半年过去了，市场价只有8万元一吨左右，缩水将近一半，700多万元的货物如今价值不到400万元，损失惨重。黄先生说，这批原料多放一天都会贬值，光重量就轻了不少。他表示，目前还未向铭可达提出索赔的问题，只想快点把这批红木出售。

除黄先生的大红酸枝外，张女士的墨西哥红木品种贬值最为严重。她介绍，该品种去年年底的市场价可达十多万元，如今每吨的价值不到一半，“我共被扣了30吨，当时240万的货物，如今卖出去估计只有100多万了。”

物流园自称也是受害方

18日上午，铭可达物流园的一位负责人告诉记者，他并不认识这些商户，只知道这些红木原料此前堆放在阳光红木广场，而该广场的租赁房负责人陈某拖欠租金，如今对方消失得无影无踪，他们只能将货物扣押下来。“我们也是受害者”。

随后，南都记者前往阳光公司办公地址了解情况，但该公司已经人去楼空，只剩下两名工作人员。工作人员告诉记者，阳光公司已经搬到右侧的一栋建筑内办公，所以原办公楼已经搬空。随后，记者前往对方指引的办公地点，却发现已经变为一家名为“汇森林”的公司在里面办公。该公司工作人员称，去年就已从阳光公司盘下这层办公楼。

18日下午，龙华警方与观澜街道组织召开协调会，但协调会并未达成一致，双方不欢而散。记者从警方获悉，此事涉及四方，包括铭可达物流园、阳光红木广场、租户及平安银行。阳光有限公司法人代表陈某以私人名义向平安银行贷款500万元，担保人为铭可达物流园。因陈某未及时还款，并玩消失，平安银行遂给其担保人铭可达物流园发函，要求配合扣押阳光全球红木广场的红木原料，遂导致如今的扣货纠纷。