张黎明:红木卖场的管理营销\解除消费者投诉烦恼地板企业需明确相应标准
谈起中国传统的红木文化、家具文化,说起红木卖场的管理营销,张黎明都是滔滔不绝,丝毫看不出他进入这个行业只有几年时间。
“因为我们专业,所以我们可以做到最好。”张黎明自信地说。
聚集300多个品牌,规模优势获青睐
“我们专业做红木家具,论规模,我们现在拥有8万平方米的体量,称得上是中国最大的红木家具零售卖场。”谈起自身优势,张黎明喜上眉梢。“现在的消费者更倾向于在相对专业的卖场中,选择与自己需求相对应的产品,这样也比较便利。”
2015年上半年,中国红木馆又引进了业内知名品牌连天红、雅堂之家的入驻。至此,中国红木馆内的红木畅销品牌300多个。“这样的规模在国内红木家具零售卖场中都是罕见的。”张黎明介绍说,2013年10月,中国红木馆在长沙河西的晚安工业园落地生根,面对当时长沙家居卖场遍地开花的激烈竞争局面,“专业运营,文化立市”的理念就得到国内众多红木一线品牌的响应。
“材质齐全,款式多元、品牌丰富、价格透明,这几点对消费者也极有吸引力。”张黎明说,以往人们对红木行业的感觉是“水很深”,就在于产品的材质、价格都不透明,人们都担心自己上当。现在有了专业的红木卖场,除了做经营之外,还可以对行业的行为进行监督,促使产品的材质标示、价格定位、售后要求越来越规范。
“红木家具本来就是中国历史上很经典的品类,这里面包含非常专业的知识,我们不得不投入大量的时间和精力去研究和学习,然后才能为消费者提供专业的服务。”张黎明说起自己的团队也赞赏有加。
“专业的红木零售卖场在全国来说还很少,也没有成功的模式、模板可供我们模仿和借鉴,所以要完全靠自己,靠团队去创建一个全新的专业红木零售卖场的运营模式。”
专业卖场的服务不仅仅是售前、售中和售后的服务,还包括很多专业领域的服务,比如生产工艺、品牌宣传,甚至家居装修设计风格匹配,都要能提出专业化、合理化的建议。一说起专业红木零售卖场和综合家居卖场的区别,张黎明显得格外精神,他说,传统家具解决人们舒适性、功能性,或是结合审美性的需求,而红木家具更多的是赋予了产品历史属性、文化属性、艺术属性,甚至从理财的角度还有保值增值的属性。
通过近3年的摸索,张黎明和他的团队有了很多新的营销、运营思路,比如对互联网也有尝试,但在网络的线上是做产品展销平台、新品的推荐平台、文化的传播平台、艺术的鉴赏平台。比如文化营销,就是通过文化、艺术的角度,通过传播中国传统文化的角度帮消费者去理解红木、认知红木、喜欢红木。
随着地板行业的不断发展,地板市场的品牌不断增多,品牌的层出不穷导致市场竞争激烈,甚至出现无序状态,对此,针对地材产品的消费投诉也在不断上升。在笔者看来,投诉的不断增多,关键还在行业标准的缺失。
行业标准缺失导致地板产品消费投诉不断
地板产品投诉不断产生的重要原因是行业标准的缺失。如计价方式、质保年限、售后服务等,均无明确的要求,导致消费投诉日渐增多。
近日,笔者在走访多家家居卖场时发现,地板产品在计价方式、质保年限等方面有着不同的“算法”,各商家之间的差异较大。以板材为例,目前板材分类较细。庞杂的板材名称让消费者眼花缭乱的同时,也让部分无良商家钻了空子。比如,某商家明明使用的是人造板贴木皮,向不懂行情的消费者介绍时却混淆概念,称该家具是纯实木家具,忽悠消费者。
此外,多种计价方式也让消费者摸不着头脑。笔者发现,不同商家的计价方式各有不同,有按延米计价的,有按展开面积计价的,也有按阴影面积计价的。
地板企业需依据消费者投诉作出相应规范调整
对于发展中的地板行业来说,市场就是衡量企业发展的镜子。针对消费者投诉,地板企业如果要进行忽略掩饰,其实就是捂住毁了的形象。有人说千里之堤毁于蚁穴,但在地板行业有错便是指错,是地板企业进行自我调整的有效市场参考。有地板业内人士便认为:遮丑不如让消费者挑错,用消费群体的集体智慧,去为品牌的市场建设“出谋划策”。
一个人的力量是有限的,聚集大家所有人的力量则是一个庞大的智慧群体,集大家之力唤起无穷智慧,地板企业在漫步于需求如花的市场时,借助群众的智慧要把握好尺度,莫酝酿成市场的“集体事件”。如面对投诉问题要及时解决,做出相应规范调整。莫让问题持续酝酿、发酵,最终成了企业的市场泥沼。地板企业的“借力打力”,一定要紧贴消费需求,用实在的行为去体现价值,莫让集体智慧的市场能量流失。
当然,在选择地板品牌和产品前,消费者应多做功课,多听、多看、多了解、多对比,尽量选择知名度较高的商家提供服务,在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。在地板安装前,应亲自验货,确认无误后再签收。
6日,“中华传统技艺——甲午首届中华传统木雕技艺精品展”在北京恭王府举办,以刀法流畅、雕工细腻著称的广丰木雕也在展览之列。6日晚,有多件作品参展的江西省高级工艺美术大师张如东接受记者采访,详述广丰木雕的发展历程。提到对广丰木雕的保护,张如东希望未来能建立相关的培训学校,以培养专业人才,“传承是为了发展,发展则是优化的保护。”
创作:因势造型创意传统技法体现文化价值
广丰木雕是中国木雕的重要组成部分。传承至今,广丰木雕以流畅的刀法、精致而符合民俗特征的造型著称,精致巧妙,堪称民间智慧的结晶。
张如东以自己的作品《丝绸之路》为例进行讲解。这件体积较大的木雕作品以天然楠木为原料进行设计创作,张如东因势利导,将其略显糜烂的表皮处理成风吹之感,并在迎面雕出的小道上,设计了几峰徐徐经过的骆驼,“在背后的山峦中我还雕了一匹骆驼,表示后面还有驼队在陆陆续续的经过。”
相较于《丝绸之路》,张如东另外一件得意之作《黄河颂》整体造型则显得更加粗犷。该作品以四川崖柏为原料,雕有窑洞、一泻千里的黄河等景物,以厚重的雕刻风格体现中国文化走过的路程,象征中华民族不屈不挠的民族风貌。
这些创意并不是张如东平白想出的。每拿到一块木料,张如东会根据它的形制、成色来进行设计,他介绍道:“广丰木雕对木头的材质没有特殊要求,比如这件,就更趋向‘创作型’作品,比较写意。”
广丰木雕的价值,材质是一方面,工艺是另外一方面。张如东说,目前广丰木雕技艺已经经过上千年的传承,逐渐形成一种独特的艺术语言,风格也自成一派,“就材质来讲,当然是以进口的檀香、黄花梨等名贵木头价值要高,但就工艺来说,我们更趋向普通木料,通过以传统技法加创意,体现它的文化价值。”
保护:曾深入古建拍摄望建立相关工艺培训学校
随着“非遗热”的兴起,已经传承上千年的广丰木雕越来越受到重视,这种关注来自业内,也来自市场。张如东说,从上个世纪发展至今,广丰木雕的从业人员已经达到三万人,在历代的传承发展中,将各大木雕流派的特点吸收融合,形成广丰木雕的独特风格。
在新时期,广丰木雕技术水平日臻完善,特别是在花鸟、动物雕刻方面已被业界认同。自从2011年起,张如东为了挖掘广丰木雕的艺术渊源,花费三年时间深入寺庙、古民居,走访上百位艺术老人,拍摄大量木雕图片,力求为保护广丰木雕传统技艺保留丰富资料。
传承是为了发展。张如东认为,在未来,广丰木雕应该与全国各地学会加强交流合作,积极抢救与保护这些技艺;推出木雕工艺方面的指导性工具书籍,建立对外宣传广丰木雕的窗口,同时建立“广丰木雕”工艺美术培训学校,培养相关人才,更好促进广丰木雕的向前发展。
“创新是最好的传承,发展是优化的保护,我们也希望通过自身努力,让广丰木雕的发展更进一步。”张如东称。
近日来,橡胶木价格疯涨让人瞠目结舌。根据中国木材价格指数网监测数据显示,目前橡胶木5/8″ⅹ2-5″ⅹ1-1.3m、AB级价格5900元/立方米,较3月份上涨600元/立方米;5/8″ⅹ2-5″ⅹ1-1.3m、AB级价格报5000元/立方米左右,较3月份上涨400元/立方米;1″ⅹ2-5″ⅹ1-1.3m、AB级报4400元/立方米,较3月份上涨了500元/立方米左右。
对于此轮橡胶木价格的上涨,专业经营泰国橡胶木经销商中玛泰负责人梁总如此分析:
首先,泰国水灾致使橡胶木供应量下滑。2016年12月至2017年1月份,泰国遭遇到了两次大范围的水灾袭击,水灾的袭击范围主要集中在泰国南部地区,而南部恰好又是橡胶木的主产区,这直接导致了大量的工厂停工、停产,橡胶木的供应量也因此明显萎缩。虽然在水灾过后泰国工厂加班加点提高橡胶木的产量,但在短时间之内仍然无法满足国内市场的需求。
其次,海运费用的增加。受全球性海运运力不足、国际上大的船运公司体制调整合并重组所造成等因素影响,进入2017年之后海运舱位十分紧缺,运输费用不断攀升,部分航线的海运费涨幅超过400美金/柜。另外,货柜的容积率也不断减小也在一定程度上增加了运输成本。如以前商家多选择31-32吨的货柜装载,但受制于舱位的紧缺,商家只能选择28.5吨的货柜,甚至被迫选择26.5吨的货柜装载,这在无形当中增加了橡胶木的运输成本。
最后,泰铢对美元汇率变动。近两个月的时间以来,泰铢对美元不断升值,汇率比由之前的36:1上升至34.5:1,这意味着木材商家在采购相同数量的橡胶木的时候必须比之前花费更多的美元,橡胶木的进货成本自然不断上涨。“受到泰铢升值的影响,橡胶木的进货成本就已经上涨了6.2%。”梁总如是说。
在短短的一个月内,橡胶木价格就出现了400-700元/立方米,这样迅猛的涨势大出人们意料,但更让人吃惊的是,即便价格大幅上涨,橡胶木销量也十分喜人,其中江西南康、九江鱼珠大转弯夹板市场橡胶木均有出色表现。据记者调查了解,橡胶木价格的强势上涨使得下游厂家出现了恐慌情绪,在“买涨不买跌”心态的影响下,下游厂家入货更为积极,甚至出现了哄抢的现象。市场人士分析认为,橡胶木的市场供需矛盾尤为突出,一方面2016年年底的“环保停限令”导致大量的拼板厂、家具厂处于停工状态,工厂也堆积了大量的订单。开春之后,随着“环保停限令”的解除,拼板厂、家具厂等订单开始大量释放;另一方面,三月份恰好又是家具展会密集开展的时期,家具商家在展会上接到了大量的订单并且陆续进入生产阶段。在双方面因素的推动下,橡胶木的需求量也因此暴涨,市场行情尤为火热。
不过面对量价齐升的可喜局面,专业的泰国橡胶木经销商中玛泰负责人梁总也开始“敲警钟”。他认为,目前橡胶木的价格已经高到离谱,远远超过其市场的实际使用价值。另外,泰国水灾已过,当地工厂陆续复工,橡胶木的产能逐渐提升,供应量不断加大。而国内市场方面,经过3、4月的疯狂之后,下游工厂入货补仓基本完成,在上游货源供应逐渐增多国内市场需求逐渐减少的情形下,预计5月份之后橡胶木价格或将回落。不过梁总也表示,由于泰铢对美元在短时间内无法贬值至年初时期的水平,而且海运运力不足的问题也无法在短时间内得到缓解,舱位紧缺现象将会维持较长的一段时间,这两大因素都将使得橡胶木的进货成本居高不下。因此可以预料,未来橡胶木的价格必将有所回落,但要回落至年初的价位并不是现实。
记者观察:由于下游市场需求旺热,下游部分厂家为了能抢购到货源,会采取货未付款便先付款的形式。但是在舱位货柜未落实而货款已付的情况下,将会导致一些缺失信用的供应商“同一批次货物卖多次,重复接单”;第二,紧俏的规格木材价钱飚升,且带动其它规格的橡胶木“全线升价”。扰乱整个行业的交易秩序和规则,破坏了市场正常的供求关系。这无疑使得原本就混乱的橡胶木行业更是雪上加霜。因此,有关人士建议可以通过“货未装柜落到舱,不要先付款,同时尽可能采用开信用证方式,收到提单再付款。”等方式来规避经营风险。
采访/陈盛娥图片提供/大木博维
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张楗波,北京大木博维建筑装饰设计有限公司负责人,中国环境艺术设计联盟理事,中国建筑装饰协会设计委员会委员。曾获得2010年~2011年度中国室内设计百强人物,十大最具影响力设计师等荣誉称号。
一个完整的家居空间包括基础装修和室内陈设两大部分,在设计手法上有着本质上的区别,而色彩搭配是至为关键的环节。从某种意义上说,中国传统色彩体系对现代色彩设计,是一种宝贵的财富,它可以奠定空间的风格基调。
对话张楗波
古代建筑的色彩美学
记者:几千年传承下来的中国“五色学说”理论和中国传统色彩体系深深地影响了现代中国人的生活和用色习惯。“五色学说”指的是什么?
张楗波:色彩在空间所占比例相当于空间的五行相生。即中国的五行“金木水火土”,有与之相应的颜色,“金:白、乳白色系列;木:青、碧、绿色系列;水:黑、蓝色系列;火:红、紫色系列;土:黄、土黄色系列。”
记者:红、黄、青、白、黑等色就自然成为了中国人应用的主要色彩图谱,并且对造型艺术也产生了深刻影响。具体指哪几个方面?
张楗波:“红、黄、青、白、黑”被视为正色即纯正的颜色,这五种颜色又被赋予不同的意义。“红”,自古象征着吉祥,在中国民俗里,红色始终象征着喜庆与欢乐,应用较为普遍。如北京紫禁城建筑群中的红墙、红门窗;“黄”,五色之中位居中间,古人将其定为中心色,象征着土地,紫禁城宫殿几乎全部使用黄色琉璃瓦;“青”代表着木,木即为“春”,象征着生机勃勃,因此在紫禁城中常出现在梁顶处,画家也常以青绿色为主色调用来描绘山水;“黑”与“白”古人常搭配用以表达天地、阴阳。黑色是在古代色彩观念中承袭最原始的色彩感知,黑色是众色之主,中国古代单色崇拜时期黑色崇拜时间最长。白色的寓意除与黑色相关之外,还有悲伤之意。另五行中还有“白立而五色成”的说法,可见它又具有多义性,象征纯洁、光明、充盈。
中国传统建筑的装饰色彩具有较长时期的稳定性,并形成了一定的规则,如房屋的主体部分,一般用“暖色”,尤其爱用朱红色,檐下阴影部分,用蓝绿相配的“冷色”,门窗用朱红色;宫殿、坛、庙等一些重要的纪念性建筑,多以黄色和红色为主色调,上覆黄、绿或蓝色的琉璃瓦,下面再衬托一层乃至三层的汉白玉台基和栏杆;民居、园林建筑则以黑、白二色为主调。
色彩的提取与搭配
记者:色彩是室内设计很重要的构成元素,其作用体现在哪些方面?
张楗波:色彩奠定风格。色彩美学的运用,是极其重要环节。尤其在“重装饰轻装修”的设计趋势下,强烈的对比,戏剧化的搭配,不仅能提高整个室内设计的视觉效果,还能烘托出愉悦的空间氛围。
但要注意的是,色彩上的运用并不是一成不变的定式。如文人雅室陈设应以稳重的暖色调为主,配合局部光源的处理,以本性自然的视觉体验让空间与人之间的关系更加紧密。贵族宫廷空间则需要提取浓郁的色彩,突显出尊崇与荣耀。
记者:在室内装饰设计过程中,色彩规律的运用与搭配会产生很多新奇有趣的效果?
张楗波:其一,在中式空间中,不宜同时大面积使用不同高纯度的颜色,高纯度的色调会使人产生激动兴奋的情绪,大面积的混用势必导致空间色彩的紊乱,造成人视觉及心理上的不适,也会破坏优雅的空间氛围。如传统建筑最为常用的红色、黄色,前者令人兴奋,大面积使用易使人过度兴奋产生疲惫、浮躁感,而后者易造成人的情绪波动。因此,在家居装饰使用时可降低纯度、明度,降低其视觉冲击力,缩小使用面积,采用适当的金、银、黑、白等无彩色作为过渡色,让空间色彩达到和谐统一、舒适协调。中式家具和饰品色彩不宜过于明快,应以沉稳的黑、灰色调为主,使整体更自然古朴、沉稳宁静。
其二,不同的材质会使色彩的视觉效果产生不同的变化。同一色彩不同材质给人视觉效果会完全不同,色彩的表现在很大程度上受到物体表面材质和光的制约及影响,材料的光滑度、平滑度、透明度都影响着色彩的表现。例如木材与金属,木材具有天然的纹理和色泽,金属特有的金属光泽是区别于其它材质的最大特点,而同一色彩同一工艺下的木材与金属呈现出的效果却完全不同。
其三,日光、灯光的恰当运用能够使空间变得更丰富、更有趣。“色彩就是破碎的光”、“没有光就没有色彩”,物体的色彩随着光线的变化而变化,而不同的人工光源所产生的光也有所不同,白炽灯偏黄,荧光灯偏兰,钠灯呈黄色,它们对不同色彩还原能力也存在着偏差,如白炽灯对暖色表现得较好,冷色就会偏色较多,而荧光灯对冷暖色的再现就正好相反。
其四,色彩从来不会孤立存在,必须与环境及所表达物象相协调。色彩对主题的解释有不同凡响的作用,也就是不同的空间有不同的色彩搭配。
近日,笔者在天津王兰庄集美家居卖场评选的年度销售榜公布张榜看到,香港壮达仕红木获得了集美年度销量冠军。
笔者在采访壮达仕负责人孙经理时了解到,壮达仕红木是在香港地区的百年老字号品牌,由于香港接触欧美文化较早,所以对红木家具的创新也相对较早,这次能获得年度销量冠军,大部分是靠壮达仕自己设计的欧式风格的红木家具,这些新型红木家具受到了很多消费者的青睐,既能赶上目前的潮流,又能显示其家具原材料的价值,为那些想买红木家具又不喜欢复古风格的客户提供了一个值得购买的款式,同时也为自己创造了商机。
据悉,去年四个季度中,壮达仕红木有两个季度拿到销售冠军,在年终评选中又以很大的优势拿到了冠军。
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