中山部分红木商家不提供售后服务\日照口岸原木进口量占全国11.17%
日前,经商务部批准立项,由中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会编制的《红木类商品销售及售后服务管理规范》标准正式启动,将于明年正式实施,其将对红木家具的售后服务规范作出明确界定。
记者走访了解到,中山部分红木商家并未向消费者提供售后维修、保养等服务,而且并不与消费者签订买卖合同,一些承诺只停留于口头。业内人士提醒市民,应尽量选择品牌信誉度较高的厂商,并签订合同,索取产品说明书,以得到规范的售后服务,维护自身合法权益。
有商家称无售后只因成本高
由于红木家具以实木为材质,在遭遇气温、湿度的较大变化后,容易出现局部收缩或膨胀,从而影响外观。同时,使用红木家具时如果有些磕磕碰碰,轻微的磨损也在所难免。这就少不了售后服务和保养。
但在买家看来理所当然的售后服务,却并非所有红木厂商都会提供。记者随机走访了五六家红木店铺,其中两家就明确表示没有售后服务。
在一家名为福聚轩的红木商铺,销售人员很热情地向记者介绍其小叶红檀家具,但记者问到售后服务时,该销售人员坦承暂时没有提供售后维修、保养等服务,更谈不上包退、包换等服务。
“现在竞争很激烈,利润本来就很低,如果再免费上门维修、保养,成本太高,我们承受不了。”上述销售人员提醒记者,买的时候就要看好产品的质量、风格,考虑清楚再买。
另一家名为联发轩的红木商铺也表示,对零售买家不提供售后服务,而理由同样是成本过高,“如果要免费提供售后维修、保养服务,一套家具的价格可能要涨两到三成。”
这家商铺的销售人员还认为,即便提供保修服务,也可能因责任认定出现纠纷,而让买家享受不到相关服务。
大型厂商称可免费上门维修
不过,并非所有红木厂商均不提供售后服务。与上述两家小型商铺相比,一些规模较大的红木厂商表示,会按国家相关要求提供保修、退换货服务。
三木坊专卖店销售人员称,该店的红木家具两年内提供保修服务,只要不是人为故意损坏,都可向该店提出申请,由专门人员上门提供免费维修、保养服务。保修期过后,如果要维修的话,则按照成本价向客户收取维修费用。而如果产品质量本身出现问题,购买后7天内可以退货或换货。
在本土红木品牌中规模较大的红古轩,同样表示拥有专门的售后团队,每隔半年左右便会主动询问客户是否需要维修或保养红木家具。至于这项服务的期限,红古轩相关负责人称,只要不是人为故意损坏,都能长期享受,没有具体时间限制。此外,只要购买产品的时间不长,还可以退货或换货。
“一般规范的红木厂家都会提供售后服务,行业内确实有一些小型商家不重视这项服务,因为需要专业团队,要耗费人力成本、技术成本。”红古轩相关负责人说。
目前,红木家具厂商的维修、保养等服务,主要还是针对自有品牌的产品,而那种为不同品牌的红木厂商提供维修保养服务的企业或机构,在中山还极为少见。
售后服务仅停留于口头承诺
与普通家具相比,红木家具价值更加贵重,买卖时通常会以合同的形式,将售后服务的相关条款、产品本身的材料名称、规格、价格等加以明确约定,以便出现售后纠纷时作为调解的依据。
但记者走访的红木商家中,绝大部分均坦承,不会与零售客户签订合同。即便有些自称可以提供售后服务的商家,也仅是停留于口头承诺,并无书面合同进行约定。
在一家名为福粤轩的红木商铺,销售人员表示,可以提供保修服务,买家只要出示收据,就能得到这项服务。至于是否会将相关承诺写进合同,该人员明确表示“没有合同。”
即便规模稍大的三木坊,也并不和零售买家签合同,售后服务的主要凭据,仍然只是一纸收据。对是否签合同的问题,有些店铺则表示会区别对待。“零售的买家,我们一般不签合同,如果是批发,量比较多,则会签。”联发轩销售人员称。
有业内人士提醒,购买红木家具时,签订合同最为关键,因为合同不仅是对红木品质认定的凭证,而且是售后服务的重要依据。签合同时,要将售后服务的相关条款明确写进去,不能仅停留于口头承诺,否则合法权益将得不到保障。
买红木家具可索取产品说明书
除了签订买卖合同外,在购买红木家具时,消费者可索取产品说明书,并根据说明书的内容来维护自身合法权益。产品说明书中一般包括产品名称、型号规格、产品执行标准编号和等级;主要原辅材料、涂料、粘合剂及蜡的名称、等级;产品主要技术性能参数、使用方法、注意事项、保养方法等。此外,还应附有产品质量明示卡。
南方日报记者唐继宜
今年1-2月份日照岚山口岸进口原木96.8万立方米,同比增长35%。据了解,岚山口岸作为我国最大的海运散装原木进口口岸,2017年原木进口619万立方米,占同期全国原木进口总量的11.17%。
近年来,日照海关借助科技手段积极打造“三省”通关环境助力口岸原木产业发展。与港口协作开发口岸大宗散货信息化监管平台,全面采集海关、检验检疫、海事等口岸监管数据及港口、理货、场所等环节物流数据,在实现自动数据比对、风险挖掘的同时,对低风险原木进口船舶实行靠泊审批、查验、通关放行零待时,进一步优化了通关效能。同时,持续加大“放管服”改革力度,有效确保行政审批“零超时”、目录之外无核批;加强关检合作,实现“强化监管、优化服务、堵塞漏洞、防范风险”的预期目标,把服务木材产业发展落到实处。
组委会方面介绍,2017红博会将设立4大主题展馆,分别是中国红木品牌综合馆、新中式家居馆、家居设计与定制消费体验馆以及匠艺馆。其中,中国红木品牌综合馆、新中式家居馆将汇集国内红木家具领域的新老品牌,是经销商采购、挑选、加盟的重点展区。而家居设计与定制消费体验馆则是厂家与设计、配套产品等服务机构交流合作的展区,匠艺馆以木雕工艺品为主,主要满足零售消费者购买红木家具的区域。
此外,在红博会举办期间,组委会将举办5大行业主题活动,包括红木品牌招商加盟系列活动、美食旅游零售系列活动、中式生活巡礼系列活动、中国红木家具大涌论坛、2017系列评选活动等。
据了解,为了扩大红博会的影响力,组委会将展会包装成旅游线路景点,并联合中山市旅游局向市内旅行社进行推介;此外,将联合市教体局及共青团中山市委组织科普文化体验活动、家庭同乐日等,让父母能够带上孩子前往体验中国传统文化。
会上,贺修虎表示,红博会是中山乃至广东知名的红木家具行业标杆活动,特别是2016年再次回归大涌,首次在“文商旅”综合体红博城的成功举办,使得红木展览达到新的高度。2017年中山红木展如何继续提高办展质量,提高中山红木展在全国的知名度,并实现展商与客商的利益双收,这是个新挑战。“希望通过以上一系列活动,把中山打造成为‘全球红木品牌直销基地’。”
从2001年至今,红博会已经举办了16年,16年来,红博会参展商、采购商以及参观者数量逐年增加。组委会强调,希望2017红博会能办成中国红木家具行业的风向标。
“2016年红博会取得的成绩有目共睹,为期13天的展会共吸引客商和游客达60万人次,不仅创造中山红博会的客流量新纪录,在全国的红木展会中也十分罕见。”红博会承办方中山红博城董事长林孟礼表示。
根据数据显示,2016展会期间,共有来自全国红木家具主要产区专业买家10000多人,比2015年增加11.11%,签订意向购销合同和现场销售金额合计18.5亿元,比2015年增加3.93%。
就红木家具的风格来讲,无论是流传下来的老旧红木家具的复制品还是改良或创新的现代红木家具,其收藏价值与投资价值并无多大的区别。
一件红木家具其收藏价值与投资价值一般不以风格来定,收藏与投资何种风格的红木家具在于个人的喜好。总体而言,收藏红木家具具有八大好处。
保值:红木系列家具,几乎没有相同的产品,越用越显尊贵,具有实用、耐用和保值的内涵。
增值:每一件红木家具所使用的原材料都是历经数百年的进口木材,加上世界各国对原始森林珍惜木材的保护,红木价格不断上涨,红木家具也不断升值,购买红木家具已成为新的投资理财之道。
环保:红木家具选用天然材料,采用传统工艺,榫卯结构,天然生漆,不含甲醛、苯等有害物质。
文化:收集上千年的历史记载、分析事物的寓意,附加到红木的制作中,让历史文化再现,让人们享受古韵的魅力。
发展:红木家具经历了数百年的发展,制作工艺更加精湛。新派红木更是中西结合,除满足了人们对传统和尊贵的追求外,更符合现代人的审美情趣,舒适需要。
尊贵:红木家具流传久远,历时数百年,是任何风格、派式的家具都无法相比的,是专属皇宫贵族的奢侈品。
时尚:红木家具深厚的文化底蕴、自然的纹理色泽、高贵舒适的设计风格。是拥有超凡品位的时尚选择。
唯一:红木家具工艺特殊,随时间的流逝、红木家具的制作工艺逐渐失传。
12月31号下午,由中山市铭盈网络科技有限公司主办的MY买红木网启动仪式在中山市利和广场希尔顿酒店举行,参与启动仪式有中山市领导、红木协会会长、红木企业代表以及各大知名媒体。
近年来,沙溪镇委、镇政府非常重视电子商务的发展,把电子商务作为推动红木产业发展的重要途径。今年4月份,沙溪镇获批创建第一个“中山市电子商务示范镇”,进一步加大了电子商务作为新型产业的规划力度。通过强化政策引导,培养电商人才,普及“人人触电商、人人懂电商、人人用电商”的互联网思维,加强电子商务平台的建设和招商力度,促进电商产业的集聚发展等多个方面积极推动电子商务发展。构筑“政府-企业-服务商”合理分工、资源整合、形式丰富的电子商务发展模式。配套建设了富元四季青服装城、亿通天下电子商务产业园、时尚创意城园等8个电子商务项目,充分利用电子商务发展的新型业态和商业模式,大力推动了红木家具产业的转型升级,将为我市的电子商务发展起到积极的带动效应和示范作用。
沙溪镇是中国红木之都,红木家具文化发达。随着中国传统文化的越来越受到重视,中式家具也受到消费者的喜爱,红木家具因此成为中式家具爱好者的首选,拥有非常大的市场潜力。然后当前的红木市场却出现了产品标注不规范,宣传不准确,给消费者造成了以次充好的错觉。并且南北方差价大,市场定价混乱。在国内市场,消费者仍然对红木行业的品牌知之甚少。红木市场出现的这一系列问题,亟待解决,消费者迫切需要一个稳定、可信的红木家具消费环境。在这个电子商务迅速发展的时代,红木产业店商销售也受到了阻碍,线上交易具有非常大的市场潜力,因此想要让红木行业往更好的方向发展,走上红木产业电商发展道路是必行之举。
中山市铭盈网络科技有限公司位于中山市沙溪镇,是一家新星网络科技公司,成立于2014年,公司占地1500多平方,规模120余人,前期投入5000万。铭盈网络科技有限公司洞悉市场行情,跟随市场发展的主流,充分利用沙溪当地红木与电子商务发展的优势,志在发展品牌,现致力于打造一家全新的潜力十足的MY买红木网——针对国内红木市场领域,研究开发的红木家具、中式化软装搭配、家居设计装修资讯为一体的B2C、O2O综合性商务平台。MY红木电子商务平台为卖家提供红木家具、红木工艺品、家居软装、私人定制为一体的开店模式,以红木为主体的销售核心——买红木,就上MY红木网的运营理念,志在成长为继京东(电器)、聚美优品(化妆品)等商务平台更专业、更对口、更贴近买家生活的红木商务平台。
针对红木市场现状的一系列问题,MY买红木网做好了充分的准备、制定了长远的目标,将红木市场的劣势转换成自己发展的优势,成为了集市场优势、购买优势、商品优势、软装优势、平台优势、终端优势、设计优势、服务优势、技术创新优势、资产优势以及品牌文化优势等多方面优势于一体的网站平台。在战略目标上,MY红木网将与权威鉴定机构绑定,提高公信度;开发移动客户端,实现与买家与商家随时随地的互动;建设软装家居设计联盟;提供“管家式贴身服务”;计划四年内成长为国内商家最多、种类最全、材质最有保障的红木家具、中式化软装搭配、家居设计装修资讯为一体的B2C、O2O综合性商务平台;在三年内帮助至少10000家中小型红木家具企业建立B2C渠道。解决红木家居行业渠道匮乏的困局,带领中小型企业建立更多销售渠道。
由此可见,MY买红木网具有非常大的发展潜力,势必成为红木行业在电子商务平台发展的模范。MY红木网通过电子商务平台,架起了企业与企业之间合作发展的桥梁,协助中小企业,志在成为红木行业的带头人,为红木产业做出贡献。
不同于普通家具,红木家具集艺术性、观赏性和收藏价值等特质于一身,是很多消费者选择购买红木家具的主要原因。在一些收藏者看来,红木家具不仅经久耐用,还可以传承传统文化,提升家居品味。作为传统文化和艺术的载体,红木家具凝聚着几千年中华民族的智慧。明式家具简洁大方,反映木材的天然之美;清式家具精雕细琢,给人以雍容华贵之感。
而对于投资者来说,保值增值也是选择红木家具的重要原因之一。记者在北京市朝阳区古典家具城内遇到了前来选购家具的鲍先生。他告诉记者,之所以选择红木家具,不仅因为摆在家里感觉有面子,更重要的是红木可以保值增值。
目前,随着价格的下降,红木家具对购买者的吸引力似乎正在增强。记者在采访中发现,越来越多的人开始关注红木的价格变化,其中不乏一些刚置业装修的年轻人。市场中,一些入门级的品种,如花梨木、酸枝木等因为相对较低的价格,销量还算稳定。
“低价木料的木材特性同样优良,又因其市场储备稳定,投资门槛低,对普通消费者而言具有较高的性价比。”廊坊木华堂红木家具有限公司总经理刘建领认为,“红木家具的价值是由原料稀缺性以及手工艺复杂性所组成,当前红木原材料价格正处于低谷阶段,加之市场上产品供过于求,厂家更加注重提升产品加工质量来吸引消费者,因此目前正是红木家具投资入手的好时机”。
在邓雪松看来,决定红木价格最重要的还是原料。“因为目前红木资源绝大部分依赖进口,国外的批发价格和国内的销售价格之间的价格空间并不多。在全球名贵木材资源紧缺的背景下,国外的木材批发价格不会因国内的市场冷暖而发生明显变化,因此红木家具价格回调的空间也很小。”
“从工艺上讲,红木家具通常为手工制作,制作周期长,工艺复杂,每一道工序都很精细,特别是家具必须使用榫卯结构,这种结构要求不能像普通家具那样使用金属钉和大量胶水,因此,人工成本也很难降下来。”叶双陶认为,“目前,市场行情整体冷淡,在一些低端红木家具清仓、抛货的带动下,当前市场上红木家具大多数是在卖材料的成本价。从长期来看,红木市场的上涨仍然是大概率事件”。
微信
新浪微博
QQ空间
QQ好友
豆瓣
Facebook
Twitter