中小地板企业需打造品牌特色\定制家具不退不换，问题产品如何解决是难题

国内地板行业品牌化发展日趋成熟，许多中小地板企业也逐渐摆脱了“代工工厂”的传统形象。然而，其中大部分中小地板企业仍然保留了过去加工仿制的生产模式，缺乏创新设计能力，这也使得国内地板市场产品同质化竞争进一步加剧。
面临日益激烈的市场竞争，中小地板企业需要逐步形成自己的品牌特色，摆脱同质化竞争。地板产品因素资源很多，如原材料，功能、功效，色彩，质感，品质，工艺，产地，历史等诸多因素。以产品特点为导向进行品牌定位时，要注意产品特点与品牌的关系，既要使品牌定位与产品特点相关联，又要使品牌定位与别的品牌具有差异性。地板品牌定位也可以从企业资源中提炼，如企业背景，领导者，领军人物，社会贡献，资本整合，战略发展角度，营销策略等角度。
因为地板本身在外观和品质上的差距很小，关键是给消费者的感觉，所以另辟蹊径，从独特的角度为品牌树立起一个良好且典型的的社会形象用以在消费者中传播，将是个很好的品牌定位方式。
房地产界著名的个案:“给你一个五星级的家”就是典型的档次定位，再比如在服装上，男人喜欢穿名牌，女人则喜欢跟时尚。男人希望能够体现自我，名牌和非名牌的舒适程度是一样的，不一样的是穿的人的心理感受。因此地板品牌的档次定位要解决的就是那些追求品味和“虚荣”的人的需求，这不是产品的价格能够解决的，必须要靠树立起一个高档次的地板品牌概念。
除此之外，品牌定位必须经过翔实的市场调查，通过全面了解“消费者的本质需求”、“竞争对手的劣势”、“企业自身的优势”，进行品牌再定位。通过了解竞争对手难做到的、消费者未被满足的需求，并且基于企业自身的优势去进行定位。

根据个人喜好定制家具，近年来颇受欢迎。但消费者在下单时被要求付清全款，而且商家在购买合同上标明“定制品不退不换”，一旦出现问题，消费者就比较被动。近日，市民林女士投诉，她的定制家具有问题，退货困难，这让她很头疼。
定制家具不退不换问题产品如何解决是难题
案例1消费者：定制的衣柜板材出现长裂痕，退货或打五折
商家：刮擦不可避免，可向厂家申请换货，但不能退
今年1月，林女士在卡诺亚衣柜店定制了一组衣柜，一个床头柜和一张床，下单时已付清全款。6月5日，商家上门安装，林女士发现衣柜样式和自己选定的不同，还陆续发现一些小划痕、小破损。安装工人说，可以将有瑕疵的板装到背面。但林女士又发现一块长板的边缘有一条长达十多厘米的裂痕，她决定向商家提出退货。
但商家称，刮擦是运输过程中不可避免的问题，大的破损可向厂家申请换货，但不能退货。林女士提出要么退货，要么打五折。卡诺亚衣柜总经理助理李女士说，6月23日，商家到林女士家查看，并让林女士当场指出有问题的板材，他们登记，隔天补货。“质量问题不是由商家和消费者说了算，产品出厂时肯定是经过检测和认证的。”李女士说，最多只能向公司申请部分补偿(货款的10%以内)，产品5年保修，终身维护。但林女士不同意。
林女士认为，定制家具下单前时要付全款，出了问题不退不换等行业潜规则，让消费者很受气。6月29日上午，双方在湖里区市场监管局消费者委员会当面调解，最终商家同意退货。
案例2消费者：定制的沙发尺寸过大，希望放店里二次销售
商家：尺寸是顾客自己确定的，产品过大不好出售
今年1月，陈先生在联邦家居定制了一组沙发，在尚景家具定制了一张餐桌。陈先生摆放好家具后，却发现沙发尺寸过大，餐桌和他要求的有色差。
陈先生联系商家反映问题。联邦家居称，定制品不退不换已在定货单上写明。陈先生又与商家商量，沙发能否在店里以五折销售，商家说定制品无法二次出售。尚景家具表态要来解决问题，但几个月过去了，也没有工作人员上门查看。
按理说，家具定做前，商家应上门测量，怎么还会出现尺寸问题呢?联邦家居的黄女士称，当时陈先生是带着设计师和量好的尺寸上门的，“我们有可选服务，就是顾客是否需要上门测量设计，陈先生属于不需要的，所以沙发尺寸偏大不应该是他自己负责吗?”黄女士还说，这组定制沙发比普通成品要大很多，基本无法二次销售。
记者联系了尚景家具，一名罗女士说，当时交代陈先生，让设计师把餐桌图片传给她，但几个月都没有传来。她表示将尽快安排工作人员上门查看，如情况属实，则会请产品售后来解决。
调查“不能退”是行规是否付全款各店做法不同
记者询问了多家家具商场的销售人员，如果定制家具出现问题怎么办，几乎所有人都说，定制家具是五年保修、终身维护的。如果定制家具需要退货怎么办?销售人员说，“定制品都是不能退货的，整个行业都是这样。”
对于定制家具要求先付全款再下单生产的规定，欧派橱柜销售人员说：“如果(下定单时)不付全款，货做好了，顾客又不想要了，尾款不给了，我们怎么办?这是量身定制的，基本没办法再卖给别人。”
但全国连锁品牌伊仕利衣柜销售人员说，原则上向厂家下定单时须付全款，如果客户不放心，可酌情留一部分尾款。“总价几千元，尾款留个三五百元，上万的可以留几千元，没有规定比例。”本地家具品牌好吉家和多曼尼则是按照固定比例收取费用，提交定单下厂生产前，消费者只需交全款的90%或80%即可。
部门说法“付款方式自行协商，签合同要先看清楚。”
湖里区市场监督管理局工作人员彭先生说，定制家具下单时付全款，这属于付款方式问题，付款方式由消费者和商家约定，尚未有法律法规规定。
彭先生提醒，购买家具付款前要在定单合同上约定清楚细节等。商家如果在合同上注明“此单属于定制品活动商品，不退不换”，消费者一定要与商家确认清楚。消费者在下单后，想变更方案，也要和商家重新签订合同。验收货物时，本人也要亲自当场验收，有问题立即与商家协调。