“不见面”经济，家居业该怎么应付？
一、疫情自述
2020年2月16日（正月二十三），我在家办公。很多同事还被“封”在村里。一个月前，我们还行动自如，如今只能呆在家里。
2020年1月10号，公司开年会规划2020年的工作安排。
第一项重点工作就是做精装房拎包入住。我们从19年12月开始和华南的房地产企业接触沟通，获取2020年有大量优质精装盘交楼的数据，我们计划大干一场。于是有了下面这个招聘广告。
2020年1月23日（农历二十九） 武汉封城，疫情和春节相伴。
2020年2月1号（初八），公司原计划开工日，广东政府疫情发文，广东省企业开工不得早于2月9日24时。
2020年2月8日（元宵节），看着上涨的数据，公司决定再次延迟上班时间到2月17日。原因很简单，呆在家最安全，不希望同事们在家挺好，在回公司的路上偶遇病毒。
2020年2月14日（情人节），也是我信用卡结算日。30660.17元，3月3日到期。
不开工，在家上班，公司没有收入，信用卡怎么还款？ 还有房贷呢？ 回公司上班，碰到病毒咋办呢？ 出不了村咋办？ 买不上票咋办？
这不，2月5日湖北两男子因着急去深圳上班，因湖北交通停运，两人竟然徒步通过铁路到湖南岳阳乘车。
看着行用卡，看着家里老小，我很理解这两个兄弟的心情。
如果疫情持续到3月份，4月份，我们还能撑多久？
不能呆在家，家居人必须行动起来！不是为了客户，而是为了我们自己，我们的孩子。
二、“无聊”宅在家，“除了培训，还能做什么？”
说实话，也得感谢疫情，春节天天和爸妈在一起，感觉回到了小时候。
春节期间，我也在反思，生儿育女的“不划算”。从怀胎十月；阿屎阿尿；发烧半夜跑医院；上好学校，走后门托关系，买学区房。终于18岁上大学去了，这就好比国家发射卫星，前期设计，研发，制造，试射，终于发射成功“上大学”。每月家长只能收到微弱的信号“给点钱，给点钱，生活费不够了 ”……
天天呆在家，刚开始是睡不够，睡不醒，接下来是睡不着，不想睡。无聊，无聊，然后是极度无聊。无聊最好的解释就是朋友圈的“立扫把”刷屏。
网络宣称“美国国家航空航天局(NASA)说，由于地球引力的作用，周一（2月11日）是唯一能让‘立扫把’伎俩奏效的一天”。
更无聊的是有人2月11号做“测试”，2月12号还有人继续发朋友圈， 声称2月12号扫把也可以立起来。
无聊，宅在家，没事干，正好充电学习。咱就搞培训吧。
我同事就在网上搞视频直播，第一次讲“疫情之下，家居经销商应该做的3件事”，晚上8点到9点，一个小时，仅互动区就717人次，放平时也就几十个。
第二次讲 “精装修时代，拎包如何做到线上，线下结合”原计划8点到9点一个小时。
结果从晚上20:00 讲到 23:05分（见下截图），还有学员说“意犹未尽”。
其实疫情来了，我们也在反思。
很多工作其实可以在家办公，很多会议也是可以不用召开的，很多饭局也是可以不用参加，很多线下培训也是可以在线上进行的。
但是，天天培训也不是事情啊，现在见不了业主，谈不了订单，没有业绩，咋办？
三、“不见面”，视频能否解决家装销售，设计沟通难题？
本人对疫情之后，消费观念变化对家居业的影响有两点：
1、消费者“不出门，少出门”
我们只有想办法线上获客，接单，谈方案，这将催生新工具，新模式；
2、消费者“不见面，少见面”
之前多家比价，多家选择，现在则是倾向一家搞定，拎包入住和整装会更快普及；
2003年SARS之后，淘宝，京东等电商快速崛起，因为在SARS期间，大家已经习惯不出门，在家购物。21天就会养成习惯。这次疫情从1月23日武汉封城算起，乐观预计至少2个月时间才可能结束疫情。甚至疫情结束，对人们的心理还将有3-6个月的潜在影响，那就是——能不出门就不出门，能不见人就不见人。
2到6个月如果都呆在家里，对中国经济，对每个企业，对每个家庭都将带来重创，所以在家办公必将崛起，在家办公的应用，产品也必将火爆。
微信，钉钉， 企业微信，海康威视，用友网络，金山办公，科大讯飞等一批企业受益。 集云办公，网络游戏，网红等多概念于一身的三五互联已经连续涨停，成为疫情下的“新一代妖王”。
具体到家居行业来说，从房地产企业，装修，家具等行业都将带来巨大改变，因为这些行业都是重资产的“线下”经济，消费者都非常注重到线下实体体验。
如何“不见面”卖房子，“不见面”谈装修，“不见面”做家具？
有需求，就会有解决方案。下图是在朋友圈看到的海报。
“小区被隔离了，没办法出门谈业务，不想公司关门…有什么好办法？” “人人设计，一款手机群‘视频’群‘语音’，在线设计，在线维修改家装方案的软件”
家装行业线上获客，线上谈单，线上合同这些已经解决。
但是，线上谈方案是很难的，因为在电话中，业主想表达的和设计师所理解的往往很难契合。
所以家装行业一般都是约客户到门店和设计师当面沟通家装设计方案。疫情下，可以网上交定金，怎么网上谈方案呢，并且还要实时互动？
这个人人设计软件应该是找到了疫情下家装行业的核心问题，如何不见面，谈方案。
在海报中，人人设计宣传“手机视频比见面谈方案 还方便，更省时间 ”，真的是这样吗？
笔者特意体验了一下，大家看下手机截图
设计师通过微信发一个3D效果图的小程序给业主，业主在手机上打开小程序，可以在效果图里面漫游不同房间，业主如果想修改方案，在效果图上方有个“视频设计师”的按钮，一键连线设计师，并且支持多人群视频的头像显示，唯一不足的地方是，网络问题。
2、消费者“不见面，少见面”
之前多家比价，多家选择，现在则是倾向一家搞定，拎包入住和整装会更快普及；
线下购物，体验购物是非常美好的一件事情。
疫情来了，只能宅在家，房子装修怎么办？ 等疫过去？工作更忙，更没有时间来装修，更关键是即使疫情过去了，也不可能去线下多家门店比价购买。
拎包入住，解决疫情后人们接触更少的心理，线上直播，解决在家购物，方便，直观的体验感受。
机会只留给有准备的人。（来源： 三粒米教育）
自1月23日武汉封城以来，各大省市陆续启动重大突发公共卫生事件一级响应，大部分人都在家中度过了一个有史以来最漫长的“寒假”。
线下流动性大幅削弱，实体店的开业、公司的复工、工厂的复产一再推迟。除电影、餐饮、旅游、零售等行业首当其冲之外，家居家装作为一个线下属性极强的行业，也被疫情引发的一系列连锁反应所波及。
一个好消息是，根据走访调查发现，在疫情爆发将近一个月后，家居家装行业已经出现了复苏的迹象，正常的办公和生产秩序正在陆续得到恢复。
不过，从企业复工到市场需求恢复，仍然需要等待一定的周期。
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阴霾之下
在家装的整个流程中，从向装修公司咨询、与设计师沟通需求，到量房、装修、收房，其中多个环节涉及到线下的服务和交付。而且，家装属于低频高客单价的消费品类，消费者决策周期长，决策过程十分慎重，“成单只依靠纯线上的直播、沟通和交流”，这和主流消费者的消费心理还存在一定的距离。因此，家装亦是本次疫情的“重灾区”。
春节过后，受线下流动性削弱影响，许多房主暂时搁置了装修计划，选择静观其变，原本春节后会出现的成交小高峰也被迫推迟。不仅如此，供给端在过去的一个月内也基本停滞，装企能与客户进行沟通、能在抖音快手做营销，却几乎没有办法提供任何线下服务。
据土巴兔副总裁聂金津与业主交流观察到的情况，很多业主在疫情爆发的早期都表示近期不会考虑进行装修，所以在短时间内，装企正常工作的开展会受到一定的影响。
不过，他同时指出，家居行业与受疫情影响严重的餐饮等行业不尽相同。如果疫情影响时间长达一个季度，期间被抑制的餐饮需求基本不会在疫情结束后获得“补偿”，而家装大部分属于刚性需求，刚需在疫情面前只是暂时延迟，并不会就此消失。
对于面向B端的装企而言，情况亦是如此，主要影响表现为需求延迟、以及其后的一系列蝴蝶效应。
“我们目前的业务主要有两块，一块是帮助传统装修向装配式装修转型，是完全to B的业务；另一块是已经开始启动，我们计划在2020年全面推进‘圣博雅墙板’，用装配式的墙面产品切入到家装，这一块是to B、to C的业务。第一块业务所受的影响主要是目前客户复工延迟，但需求和业务基本不受影响，只是生产周期和交付周期要随之延迟；第二块业务，从目前来看，业务的推进上会受一些影响，但我们的准备工作已经做得差不多了。”中寓装配联合创始人兼COO肖志坚向亿欧说道。
值得一提的是，为应对此次疫情，中寓装配用了极短的时间研发了装配式的“消毒舱”，主要应用在小区、医院等场所，目前的需求量比较大。据亿欧了解，疫情期间布局消毒舱研发和生产的装配式企业，中寓并不是个例。
装配式装修行业内的另一家知名公司——品宅，受疫情影响的情况和中寓装配基本相似。
品宅创始人兼CEO向宠表示：“品宅主要面向B端客户，疫情为我们带来的影响主要有两方面，一方面是订单的交期要推迟，因为部品的生产和组装都不能在春节过后马上恢复；另一方面是在第一、第二季度的新项目的签约可能会遇到一定的阻碍。”
同时，向宠指出，像品宅这类主要服务B端的家装公司由于存在应收帐款，即使短期停工一两个月，还可以催一催之前的应收帐款，所以现金流问题不像零售和餐饮行业内那么严重，但也会存在。而在家装行业中，规模较小的企业相对来说所面临的现金流问题要更严重一些，疫情持续时间越长，就会有越多公司受不了。
聂金津也认为，本次疫情会让一些尾部企业加速淘汰。
“目前建材商和装修公司的压力是比较大的，尤其是一些原本资金面就比较局促的公司以及一些小型公司，受到的影响会比较大，不排除会出现一些家装公司因为资金周转问题而倒闭的情况。”
2月19日，索菲亚对外释放信息，透露称2020年将会淘汰尾部8%的经销商。在家居行业，经销商们往往扮演着“春江水暖鸭先知”的角色，汰劣存良、铸新淘旧，从宏观来看，是企业必经的历程，也是行业蜕变所需的代价；从个体来看，基层的经销商以及小微企业将难以避免地承压，成为这一时期最容易受伤的群体。
不过，聂金津对于整个行业的前景仍然较为乐观，他认为，这些淘汰属于局部现象，行业中不会出现此前部分媒体所渲染的“倒闭潮”。寒冬过后，就是春天。
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走出阴霾？
此前，受限于防疫管制措施，家居家装行业的大部分企业都实行线上办公。
幸运的是，2月中下旬，行业内的正常工作秩序正在进入恢复期，线下服务能力有望得到恢复。
目前，已有多家企业的员工到公司办公；在实行线上办公的企业中，部分已经出台了明确的复工时间表，预计将在2月底全面复工，其他企业也正全力为常态化运营做准备。
据聂金津介绍，截至2月16日，土巴兔平台上的装修公司已有40%恢复了线上办公，比起2月3日的5%，有了大幅上升。他认为，随着疫情逐渐得到控制，恢复正常办公的装企数量还将持续增加。
装配式装修行业也出现了复苏的征兆。据介绍，中寓装配的工厂将从2月24日起全力排产复工，办公秩序届时也将恢复正常。
定制家居、家居零售业也在逐渐恢复。据索菲亚员工透露，索菲亚的线上办公从大年三十开始就启动了，目前员工分批次到公司上班，工厂复工时间比以往推迟1-2周；对于to B业务，索菲亚今年要安装的项目都已经签约确定，原计划一季度可以安装的项目可能会推迟，但不影响全年。好莱客董事会秘书邓涛也向亿欧介绍道，目前好莱客员工基本已经到公司办公，工厂的生产也在陆续恢复之中。另外，据一位林氏木业员工透露，林氏木业从2月10号开始就有部分员工到公司正常办公，2月下旬全部员工会陆续到岗。
不过，上述林氏木业员工观察到的情况是，目前工人回到车间工作的意愿还比较低，因此与林氏合作的工厂大约要到3月初才会全面投入生产。相比起办公室，工厂恢复排产的时间点则要稍迟一些，这样的情况是行业的缩影。
在零售端，紧闭了一个月之久的家居卖场逐渐开门迎客。2月19日，富森美家居成都卖场宣布开门营业，按照此前公告，红星美凯龙和居然之家除湖北地区外的所有卖场也将分别于2月29日、2月22日恢复营业。
不过，根据各省市出台的政策和企业的实际战略，企业复工和排产的时间会存在一定的差异。据亿欧不完全统计，截至2月21日，顾家家居、东易日盛、红星美凯龙设计云、齐家网、土巴兔、和能人居、品宅等企业都仍然处于线上办公的阶段，部分企业还尚未公布到公司上班的时间。
总体来看，整个家居行业的正常生产和经营秩序已经开始重回正轨。
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迈入“后疫情时代”
疫情爆发后，许多人开始认为，后疫情时代的家居和家装应该是“在线”的。
非典催熟了电商这一商业模式，成为阿里巴巴和京东崛起的契机。同理，2020年的新冠疫情或许也会成为家居行业变革加速的分界线，至少，在过去的一个月里，朋友圈已经被抖音快手营销刷屏，似乎每个家居人都在直播，为恢复期的到来做紧锣密鼓的准备。
据不完全统计，苏宁、土巴兔、齐家网、一兜糖均与家居家装企业达成合作，联手提供直播服务；以欧派、索菲亚为代表的定制家居龙头企业，同样在疫情期间将直播作为重要获客渠道。
在直播的带动下，苏宁有多个品类的智能家居产品销售额同比增长率超过100%。齐家网与土巴兔属于家装行业内互联网属性较强的企业，在家装线上化方面拥有一定的历史沉淀，亿欧通过齐家网与土巴兔方面了解到，疫情期间，两家公司均携手大量企业进行直播，并且达成了一定的成单，与齐家网合作的焱歌装饰、齐家典尚、天怡美装饰等装企，均在直播期间获得了数十个订单；土巴兔方面，在与大显装饰总店、上海质鼎装饰、成都创美居等装企举办的7场家装直播中，转化率达到了20%-40%。一兜糖APP向家居实体店开放了资源，企业可以在APP内进行免费推广蓄客，创始人徐红虎表示，该消息自2月初发布后，至今已有五千多个家居企业入驻一兜糖APP。
定制家居行业内，直播也成为潮流。2月13日，欧派携手湖南卫视主持人晓月在天猫、腾讯、苏宁三大平台上试水直播卖货，实际在线观看人数突破65万，直播总订单达到12365单，创造了家居建材业直播史上在线观看人数之最、直播总订单数之最。定制家居另一巨头——索菲亚，在春节期间紧急调整了2月份的“开门红”方案，转移到线上接单。据索菲亚方面表示，2月份至今，公司已开展多个线上活动，效果较好。
此外，酷家乐、三维家、打扮家等云设计企业，以及TATA木门、东易日盛、好莱客、帝王洁具等家居企业都在直播领域有所布局，快速强化线上能力。市场中逐渐形成了一种舆论：疫情过后，家居行业线上化的进程将会加速，直播作为新的业态不容忽视。
直播时代之后，家居行业会被彻底改造吗？对于这个问题，一位行业人士给出了不一样的观点。
他认为：装企跨界做直播，在线上基础薄弱、缺乏受众群体的情况下基本等于自嗨，且部分装企吃相难看，恨不得在直播间直接收定金和合同款，并没有为用户创造内容价值，已经丧失了初心。他指出，这类直播行为属于第一季度的业绩濒临“报废”的压力下、企业为了求生存的盲打，对行业没有太大的意义。
这无疑是为直播热潮浇上了一盆冷水。不过，一面是残酷的经营压力，一面是潮流的快速兴起，企业集体向着某一个方向一路狂奔，在这个时刻，行业的确需要一些冷思考。
无论直播究竟是会以疫情为节点彻底改变行业生态，还是为求生存而爆发的暂时性潮流，都是企业为了发展所做出的努力。对于大部分企业而言，在当下，最紧迫的事情并非去改变行业生态，而是在这个特殊的时期，活下去。
活下去，才会有未来。
谈到未来，向宠的预期总体是乐观的。“在疫情过后，装修市场应该会出现回弹。”
这也是行业内的主流声音。家居消费需求偏向刚性需求，这种刚需短暂地受到疫情的影响，从而暂时被搁置，但迟早会得到释放。许多人认为，从一个更长的周期来看，这次疫情的影响并不会太大。当疫情完全过去之后，人们能够安心地走上街头，那些被搁置的刚需就会重新涌向市场。
需要注意的是，企业常态化运营的恢复，往往以一个时间点作为标志，而销售和成单的复苏，从周期上来看，会更加漫长。关于这个周期何时到来，好莱客董事会秘书邓涛认为，预计行业从三月开始会逐渐修复，企业在第二、第三季度的表现可能会比较不错。
不过，行业仍然不宜对未来抱持盲目的乐观。
“疫情爆发导致中国经济下行是大概率事件，但中国经济长期向好的基本面没有改变”，这句定调的“两面”提醒着我们：在乐观之余，我们也必须关注到，经济下行几乎会不可避免地影响到消费者对未来的信心和预期，导致一部分非刚需的、改善型的家居家装消费需求被抑制。
被抑制的消费需求占比大约是多少？对行业的影响又将有几何？
在当下，暂时没有人能给出确切的答案。（来源：亿欧网）
来源：老杨观天下事