一位英国学者淘到的藏式家具

记者近期调查发现，随着市场需求的进一步增大，加之新材料、新工艺的不断引进，家具消费市场规模日益增长背后却是隐忧暗藏：相关制度不完善，行业内乱象丛生，消费者在购买家具时可谓“步步惊心”。

实体店销售坐地起价多算板材差价数千

刚刚毕业、在上海安家的浦志明（化名），用家里出的一大笔钱在上海买了一套精装房。

由于刚出校门，小浦对于装修行业一窍不通，“软装、家具就可着大品牌选。当时看‘索菲亚[-2.65% 资金 研报]衣柜’是上市公司，广告遍布各大地铁站，出于信赖大品牌的考虑，我就参加了他们1月16日在上海举办的促销活动。我看好一款移门衣柜，当时销售跟我说，这款板材是特价799元／平方米。而且衣柜的价格是按照投影面积算：即买门送柜，衣柜总价按照门的面积乘以799元所得的价格就是到手价，内含抽屉、隔断等。结果我毫不犹豫下了定金1000元。”

但小浦事后发现，这只不过是索菲亚的营销手段而已，自己完全被“忽悠”了。“交完定金后，我父母从山东老家赶来帮我定制衣柜。我们到了位于上海市普陀区真北路上的红星美凯龙索菲亚门店商量设计方案。我们当时还看好了一款书柜，并打算在他们家定制书柜和衣柜。结果，销售坐地起价，说衣柜板材是899元／平方米，是当时我听错了。虽然我当时非常恼火，但为了避免麻烦，我们就忍气吞声地接受了每平方米899元的价格，结果总价算出来，门的平面面积仅为3平方米的衣柜，总价居然高达6800多元，抽屉、拉手、阻尼、铰链都要另外加钱，每项花费均需数百元。于是我再次质问销售，不是买门送柜么？结果销售表示，‘我们配件另算钱。要不我们打这么多广告，怎么挣回成本。’”

记者根据浦志明提供的索菲亚报价单，将所使用的板材都算了一遍发现：书柜所用的18毫米和25毫米的板材中，几乎都“巧合”地长了10至30厘米，有的板材甚至是凭空加上的，差价高达数千元。记者就此询问索菲亚工作人员，该人员表示“忙完之后给予答复”，但截至发稿，记者并未获得明确答复。

网订家具遥遥无期下单后近三个月依然音信全无

实体店不靠谱，网购就没有“坑”了吗？在电子商务兴起的今天，网购家具成为广大消费者新的采购方式。然而，在网购家具产品过程中，遇到的问题也是多种多样。

去年“双11”、“双12”等网购节，众多家具品牌一天的销售额就突破了千万元大关。然而，在惊人的业绩背后，产品质量、送货延迟、安装故障、售后服务等诸多问题也随之而来。“双11”过后，一些家具企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率竟然高达30％以上。

上海市民李先生去年“双12”之际在天猫商城某品牌家具选择了三款家具——茶几、餐桌、电视柜。“当时天猫店承诺付款30日内发货，结果过去了快三个月，依然音信全无。我多次与网店小二交涉，结果他们总是回复还没好。”李先生催促多次未果，“这么大的品牌，为什么不遵守承诺呢？”无奈之下，李先生只好打电话到集团投诉，客服在查询订单状态后表示，“茶几和电视柜10日之内应该做好，但餐桌和餐椅没有材料，目前没有时间表。如果实在等不了可以退货。”即将搬入新居的李先生欲哭无泪：“早知如此，我可以订购其他品牌，就是看你们大品牌、重承诺，时间合适，才定的产品。家具总还要通风，消除一下甲醛吧。茶几和电视柜的通风时间没有了，餐桌椅遥遥无期，选其他品牌则怕与其他产品不配套，客厅布置不协调。”

然而，记者在天猫商城却发现，这款号称缺少材料的餐桌居然并未下架，还在销售。

厂商诚信缺失有恃无恐消费者“敢怒不敢言”

记者采访的专家普遍认为，家具市场之所以会存在这种现象，其背后原因不外乎三点：首先，部分家具生产商为谋取利益丢失诚信。例如，在定制家具市场上，粗制滥造、漫天叫价等情况普遍存在，因为交易数额相对巨大，且担忧延期交货等因素，消费者一般“敢怒不敢言”。这就使得部分品牌家具商为谋取高额利润，以定制家具工序复杂为由，坐地起价或者改变家具规格，欺骗消费者的现象屡禁不止。

不少消费者表示，花了定制家具的费用，最后产品和卖场的成品差不多。浦志明告诉记者，在拒绝了索菲亚设计师的建议——定制2.6米高度的衣柜后，该门店立马要求他另外支付2块板材的价格300元，称“衣柜矮了要压缩空间，增加底板的承重”。

其次，家具行业相关规范尚未完善。例如，我国网购家具市场虽在快速增长，但目前发展还不成熟，相关法律法规仍属空白或尚不完善，网购家具产生的纠纷日益增多。线上线下“图物不一”、“割肉”退货等现象普遍存在。

李先生告诉记者，在网购时，消费者要承担数据传达错误带来的尺寸不准确的风险，“有色差”几乎成了网购家具的通病。“我因为网购的床头柜与床有明显色差，不得不付出原货价格的30％进行退货。”

再次，消费者处于弱势地位维权难。记者调查发现，虽然遇到的问题得不到合理解决，消费者有权提出退货。但从实际来看，商家宣传的“七天无条件退换货”只是一个美丽的谎言。遇到此类情况，商家往往对问题鉴定提出诸多要求，如果运输环节委托了第三方物流公司，在责任认定上又增加了不小的难度，容易形成双方扯皮的局面，而消费者的退货要求也很难得到满足。

记者在淘宝上询问多个网店发现，家具退货费并无统一标准，即便是“7天无理由退货”，手续费也高达15％至50％。

华荣律师事务所律师丁兴峰认为，目前家具销售缺乏监管，类似于欺诈销售等行为屡见不鲜，相关部门宜对此加强监管，保护消费者权益。

“事实上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市场中的个案，却是能反映行业乱象的典型事例。还有不少消费者，即便权益受到损害，也不能很好地维权。”丁兴峰表示，家具行业亟待整顿。

业内人士建议，首先应完善相关法律法规，确保消费者在维权时拥有能切实保护利益的法律武器。例如，在家具环保认证方面，应当有强制性规定，而非采取自愿的原则，避免造成家具市场上的环保认证混乱。其次，相关部门应当加强监管，确保有法必依。据上海一家大型建材企业管理人员透露，虽然诚信是企业的生存之本和竞争之道，但目前不少企业缺乏诚信。而相关部门的监管只能起到一定的作用，家具行业的约束基本是靠厂商的自律。目前，家具市场中产品设计高度同质化，抄袭成为一大弊病。由于市场价格不透明，商家漫天要价的行为普遍存在。业内人士认为，家具行业应不断加强自律，商家应以诚信为本，以质量立足。正如一位家具加工厂总经理的警示：“没有了诚信，企业也就失去了安身立命之本，终将会在竞争中落败，被市场和消费者淘汰。”

      被喻为中国家具风向标的广州、深圳、东莞三大家具展近期相继开幕，吸引了众多业内人士前往。该展会连续举办多年，每届都吸引行业众多优秀参展商参与，也是各品牌推出新品的重要节点，传递出每年家具流行风向、产品动态、业内动态等信息。

　　本届家具展华商报派出三路记者跑会，为陕西读者传递最新信息。

　　现象一

　　新中式、简约设计将引领市场

　　虽然实木家具仍是市场的主流产品，但其设计风格已从复杂、奢华中渐渐隐退，以往复杂的雕刻，过度的设计等已被简单的线条、明朗的设计风格所替代。

　　以参展实木家具为例，走新中式风格和简约设计感的家具几乎占到参展品牌的70%。但简约并不等于简单，一位参展商告诉记者，虽然产品看上去设计更简约，但更简单的产品其实设计含量更高，因为不仅要考虑美观性，更要考虑实用性，而且用最少的线条在满足这两点的同时，甚至还要满足人体工程的要求，相较之以前的产品，新中式、简约风对设计师的要求更高。

　　现象二

　　黑胡桃、乌金木等将成市场主流

　　黑胡桃、乌金木等木种，虽然市场上很早就出现，但由于其高昂的价格，使它们的市场占有率并不高，今年家具展上，黑胡桃、乌金木等贵重木材显然成为市场的宠儿，无论是实木家具，还是实木贴皮都选用这类木种，甚至很多板式家具的色彩和花纹也向黑胡桃和乌金木靠近。在一款主打布艺沙发的品牌展会上，记者看到很多布艺沙发也增加了黑胡桃设计，将实木的线条和布艺结合在一起，刚柔并济，让产品焕发出新的时尚感。

　　有实木中奢侈品之类的这类产品，价格今年有优势吗？一位参展商说：“由于走了简约设计的路子，产品不仅更精巧，用料也会大大减少，价格自然也就下来了，这虽然是好事，但是也不乏一些不良商家故意打着黑胡桃的概念，其实黑胡桃用材产比相当少，用了大量辅材以次充好，如果消费者选择这类产品，就要非常注意。”

　　现象三

　　设计将被重新认识和定位

　　设计一直被称作家具的灵魂，虽然几乎每个品牌都在喊设计，但事实上很多品牌的家具，给消费者的感觉都似曾相识。今年展会有不少家具设计公司参展，他们几乎不生产产品，专业为各个品牌打包设计系列产品，一位参展商说：“我们可以根据您产品的定位、风格，帮您设计每年的新品，或者某个系列的新品，当然也可以根据您所提供的木种来对应设计，这种设计先期会为您的原有产品和品牌进行调查分析，然后再出设计产品，可以说我们是全方位打包服务，从调研、设计、研发到定位甚至到市场推广端，都一次帮您搞定。”

　　现象四

　　拎包入住将被更多人接受

　　随着精装房市场不断扩大，很多商家都做足了整体装修的概念，今年展会中，深圳家具展专门开辟出了一个拎包入住展示厅，从毛坯房开始，到空间的重新定义分割、家具的包装再到饰品软装等一次性搞定，真正实现拎包入住。“其实对于很多年轻人来说，根本没有时间去装修、买家具，精装房迎合了这部分人的需求，但很多人认为精装房达不到拎包入住的概念，因为家具、软装、饰品都没有，那么现在推出的这种概念，将重新定义拎包入住。对很多人来说，选择是痛苦的，我们贴心的服务将让更多人的选择变得简单。”一位参会代理商说，这种从装修到家具到饰品的整体方案，如果做的好，推广起来应该很容易被市场接受。华商报特派广州、深圳记者 薛小辉