选购木制家具三项注意

   3月19日——22日，第31届深圳国际家具展暨深圳家居饰品展在深圳会展中心盛大举行。“设计巨蛋，透视多彩设计生活”——本次展会旨在推动传统家具产业逐渐走向高端，用设计驱动产业不断升级，将高端的设计水准带入行业，让世界看见中国，让中国看见世界。
   据悉，本次展会的参展品牌是来自全球600多家参展品牌汇聚一堂，百家争鸣，各展所长，呈现出家居行业的革新前沿。其中，9号馆的双李家具展位上人气爆棚，其新推出的“轻中式现代实木家具”以其新颖的设计以及准确的市场细分，吸引了大批观众进行商务洽谈。双李家具在现代中式家具领域研发创新，推出的“一品左岸”系列，把种种繁琐的雕花与设计统统去掉，保存文化内涵，用一种实木材质的极简线条凝练而出。更加细分化的产品定位，双李人称之为“轻中式现代实木家具”。在实木家具众多大品牌的9号馆内，双李家具的人气超旺，落单量也名列前茅。这是一种趋势，一种保留文化精髓又化繁为简的设计手法，在性价比方面，可实现厂家、经销商、消费者三者共赢的局面。

  19日上午，双李家具不同凡响的表现，引起各大主流媒体的关注，以《深圳家具》、《今日家具》、《发现•家居》、《亚太家具》、《华东家具》、顺德家具网等媒体人代表组团二十余人对双李家具营销总监李华斌先生做了访谈。

（双李家具营销总监 李华斌 先生接受媒体采访中）

  李总表示，双李家具本次参展带来了很大力度的招商优惠，推出了免费铺货政策，将经销商的风险降到最低。当前市场虽然不景气，但是双李愿与渠道商们共度难关，让代理双李产品的用户得到真正的优惠，真正赚到钱！
支撑如此好的渠道扶持政策的是双李家具背后强大的生产系统。2015年，双李家具新建300亩厂房投入全面生产，实现了工业化生产再升级，生产效率成倍提升，为双李家具渠道及终端市场营销提供了强大平台。

（双李家具股份有限公司总经理 韩颖州 先生接受第一家具网专访中）

（超旺的人气）

  展会期间，双李家具总计招商签约80余单。据双李家具股份有限公司总经理韩颖州先生表示，展会的签单情况完全在双李的预期内，因为超高性价比一直是双李追求的市场销售模式，双李为此付出了巨大心力。双李家具有信心，有实力，引领市场潮流，让加盟商们跟随双李一起发展事业。

家居建材鱼龙混杂，经营企业涉嫌违约欺诈，卖场售后服务不到位……近年来蓬勃发展的家居行业，涉及到产品质量和服务的投诉也是层出不穷。

　　定制家具缺乏行业统一标准

　　市民阚女士称，两年前在某品牌门店定制了两扇门，到2015年4月，其中一扇门已经无法闭合，且门上有多处裂痕。联系售后服务后，售后人员查看表示的确有问题，并反馈给厂家。然而，两个星期后售后答复，厂家未给予答复，需要阚女士直接联系厂家。随后阚女士多次打厂家客服电话均无人答复，直接去找售货门店，店主又说自己是新的代理商，对于之前代理商出现的售后问题他们不予处理。

　　【分析和建议】

　　货不对板、店大欺客、售后服务差……随着定制家具的流行，其投诉量也与日俱增。由于定制家具服务缺乏统一的行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。

　　居然之家市场营销部朱元敏在接受长江商报记者采访时称，定制家具，顾名思义，是根据消费者装修需求“量体裁衣”，消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收。“主要为八个环节，错综复杂，从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节必须环环相扣，一旦哪个环节出现问题，就有可能产生投诉。”

　　同时，他解释，定制家具的投诉一般分为三类：第一，产品质量投诉，在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色（色差）等问题投诉，当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质；第二，沟通不畅，大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉；第三，售后投诉，定制家具安装后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。“消费者不满意，产品却不能退，着实苦恼。”

　　一位家居行业人士在接受长江商报记者采访时建议，市民在选购定制家具产品前，可以听从专业人士意见，选择大品牌商家，在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外，应注意以下事项：多听、多看、多了解，多对比；合同内容需明确:包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等；亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确认没问题之后再付。

　　木制家具甲醛释放量易超标

　　去年3月，广州市民杨先生在黄埔大道维家思商场卡乐屋店购买了床、衣柜、书柜、床头柜，共计18000元。家具运到新家中，“一进家里，就能感觉到刺鼻的味道。”杨先生说，当时怀疑是甲醛超标，就借了一个甲醛检测仪器。谁知一测，仪器显示甲醛含量高达每立方米1.122mg，“国家标准是每立方米0.08mg，超过14倍。”杨先生只能跟厂家协商换货，若该批次的家具都超标就退货。“可是对方一直拖，都没人来。”杨先生说，之后厂家更表示不处理，宣称“你要去省消协投诉就去吧”。

　　【分析和建议】

　　2015年5月6日，上海市工商行政管理局公布了流通领域木制家具质量抽检情况，结果显示，不合格率为50%，标称商标为“工艺大师”、“欧意诺”、“华鹤”等品牌均榜上有名。与去年同期相比，还出现了甲醛释放量超标的现象。

　　朱元敏解释，木制家具的问题主要集中在甲醛释放量、产品稳定性以及外观产品理化性能相对薄弱等方面。目前市场上的木质家具主要包括木家具、实木家具、综合类木家具三大类。木家具指的是主要部件中装饰件、配件除外，其他的部分采用木材或者人造板等木质材料制成的家具；实木家具是主材为实木的家具；综合类木家具其基材采用实木、人造板等多种混合制作。

　　朱元敏为消费者总结了购买木制家具“一看、二闻、三体验”的窍门。

　　一看，首先看外观，产品的外观和颜色是否和设计风格搭配。然后看材质，实木家具看木纹看拼接，看柜门柜体是否全实木，木家具看整体结构是否稳固，综合类家具看接口。同时，打开家具柜门、抽屉，观察木质是否干燥、洁白，质地是否紧密、细腻。

　　二闻，选购木质家具前，打开家具柜门、抽屉，观察木质是否干燥、洁白，质地是否紧密、细腻。如果有加入刨花板、密度板及一次成型板等材料制作的家具，要打开柜门或抽屉，闻闻是否有刺激性气味。

　　三体验，主要是体验木质家具强度和是否安全，强度家具的承托力够不够，面板强度可用手指按，以感觉板面的牢固度，柜门和抽屉开关要灵敏。安全性能主要是观察有无抽屉或门框倾斜现象，当把两个柜门打开90度后，用手向前轻拉，柜体不应自动向前倾翻；书柜门的玻璃要经磨边处理；穿衣镜和梳妆台要安装后背板，压条应把玻璃面固定。家具个别的部位（例如腿脚、抽屉、柜门或支架等）必须牢固。可以轻推家具的上角或坐在一边，试试家具是否牢固。

　　观察：警惕家居卖场“假大空”承诺

　　随着家居产业的飞速发展，作为承载家居建材产品最大量的家居卖场，也以不同形态、风格、定位如雨后春笋般地崛起。为了吸引和更好地服务消费者，各家卖场也有针对性地推出了各项售前、售中、售后等卖场服务条款。但有不少消费者抱怨，在家居卖场里，并未享受到如同他们所承诺的这些优质服务。

　　例如，在促销期间购买的家居产品，一旦出现问题，找卖家退换货总是比较困难。业内专家在接受记者采访时称，促销产品便宜是有道理的，一是噱头，促销宣传上都没详细说明需要达到一定条件才能购买，二是薄利多销或清理库存。“一旦出现问题，找卖家退换货条件多，比较难，我觉的首要问题就是家居退换货设‘门槛’。家具、建材等家居产品本身价格、运费、成本等，这些都成了家居产品退货的阻力。因此在选购家具产品前，应先明确退换货条件然后再选购。”

　　近日，记者以消费者身份走访卖场，对上述问题进行询问，家具建材销售人员多表示，打折产品并非次品，一般都是厂家让利或者卖场让利，所以消费者购买打折产品后，出现问题需要退、换货，厂家首先要了解退货原因，如果是产品质量、使用材料、环保等问题，退换货都是无条件的。如果是因为颜色、样式等带有主观性的问题，在厂商无理由退换货期间可以随便退，但是过了这个时间，退换货是比较难的。

　　同时，投诉案例显示，知名家居建材品牌的投诉案例并不高，仅0.8%左右，且非恶性、重大投诉，经过调解也都能解决矛盾。

　　这意味着品牌企业的责任意识在不断提高，因为他们明白，真正能维系企业健康发展的，还是企业的品牌质量和消费者的信任。

　　对此，多位受访的家居卖场负责人称，目前市场正在逐步回暖，如果因为不法商贩及少数人不诚信的做法使得消费者受到伤害，不仅消费者会失望，而且市场、行业也将受到更为严重的“挫伤”，因此，不少家居卖场都在转型谋变中。

　　目前市场正在逐步回暖，如果因为不法商贩及少数人不诚信的做法使得消费者受到伤害，不仅消费者会失望，而且市场、行业也将受到更为严重的“挫伤”，因此，不少家居卖场都在转型谋变中。