家居电商体验成“痛点” 市场拓展受多方抵制

    自电商受到重视以后，各行各业都希望借助这一营销渠道来拓展业务，包括橱柜行业在内的家居行业也不例外。不过就日前的一组数据表示，家居电商市场份额仅占家居销售总份额的10%，电子商务的发展情况并不乐观。究其缘由，主要是因为家居产品体验需求的缺失以及卖场和厂家对于电商的抵制。

    家居电商市场份额不到10%

    目前，家居业的电子商务经过多年建设，已经初具规模。但是家居电子商务的总额到底有多大，占整个家居销售的份额有多少?对于众多家居业内人士而言，还是一个谜。经与众多家居业内的资深一线人士交流得出的结论是：家居电商市场份额不超过家居销售总份额的10%。

    家居电商体验需求成“痛点”

    对于上述结论，该业内人士解释，家居销售环节中，体验是非常重要的促销手段。没有体验，消费者就难以下决心购买。而电子商务目前还难以满足消费者的体验需求。以橱柜产品为例，消费者在购买橱柜的过程中，对橱柜的质量、环保、工艺、售后服务的关心，都必须通过亲身体验方能证实，这是传统专卖店得以生存的关键。

    橱柜消费中，质量是第一重要的。而质量的检验，首要的便是眼观、手触，以及对专卖店环境氛围的感知。甚至专卖店员工的服务水平，都会被消费者当作判断橱柜质量是否可靠的指标——不靠谱的工厂，专卖店一定不正规。环保是现代消费者最为重视的指标之一，而判断橱柜的环保性，很多消费者也学会了眼观、鼻嗅等多种鉴别方式。有的消费者已经开始拿着甲醛测试仪去现场测试，以保证安全。

    橱柜工艺是否过关，是一定要亲眼看，亲手触摸的，网上的照片虽然精美，但是与实物差异太大，谨慎的消费者是不会轻信的。售后服务更是网络销售的痛点。一个售后服务电话，一句空洞的承诺，哪里比得上精美的专卖店让人放心，何况不少专卖店销售的商品还得到了卖场的双重售后承诺。

    连锁卖场、生产企业联合抵制

    当下，连锁卖场对于家居电商的态度是冷淡的，抵制的。电子商务怎样才能与实体店形成真正的融合发展，还存在着巨大的体制性障碍。优秀的家居销售企业、优秀的家居工厂目前都在家居连锁卖场里销售商品，个别的品牌有实力摆脱全国知名的连锁卖场，在地方性卖场或人流量大的商场里开独立大店销售。

    时下有不少电子商务卖家在网上销售价格很低的商品，销量不错，但这几乎都是以牺牲品质、减少售后服务等方法获得的，难以长期发展，难以建立真正的消费者口碑。该业内人士表示，连锁卖场对家居电商的抵制将造成后者很难发展，而连锁卖场的这种抵制会是长期的，也是有效的。连锁卖场占尽了优质经销商资源，占尽了优质厂家资源，而电子商务想绕过这些成熟而强大的家居力量另起炉灶，是很难想象的。

    除此之外，多数家居生产企业不支持销售商做电商。虽说目前不少生产企业自己就在进行电子商务，不少企业在知名网上商城开辟了旗舰店，有的销售业绩还相当不错。但该人士表示：普遍而言，家居生产企业并不支持自己的销售商从事网上销售。最重要的原因是因为中国地域广大，各地经济发展水平不一，场地租金各地相差悬殊，生产企业的同一产品，如果价格一致，则对经销商利润产生极大影响，各地苦乐不均，难以实施;如果价格不一，则会产生窜货等无法解决的问题。

    由此看来，家居电商市场的开拓还需要有一条很长的路要走。