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E0级环保橱柜竟然甲醛超标几十倍?

时间:2015-06-04     人气:954     来源:厦门日报     作者:
概述:买厨房橱柜时商家宣称,其销售的产品经检测,环保级别为“E0级”。但消费者自行检测后发现,该橱柜甲醛含量居然已经超标几十倍!这是家住集美的洪女士近日的遭遇。在与商家协商退款无果后,她向集北工商所投诉。经调解,家具店最终同意退货,将订购橱柜的8500元退还给了洪女士。......

    买厨房橱柜时商家宣称,其销售的产品经检测,环保级别为“E0级”。但消费者自行检测后发现,该橱柜甲醛含量居然已经超标几十倍!这是家住集美的洪女士近日的遭遇。在与商家协商退款无果后,她向集北工商所投诉。经调解,家具店最终同意退货,将订购橱柜的8500元退还给了洪女士。

    买的家具甲醛超标
    家具店不愿退货

    洪女士说,前不久,她向集美某品牌店订购了一套厨房家具,并支付了订金8500元。当时商家告之,该橱柜“环保级别为E0级”,完全不用担心甲醛超标的问题。第二天,洪女士在单位与同事聊天时,偶然说起订购橱柜的事,结果发现同事和自己订的是同一款产品。然而,更让她意外的是,同事告诉她,这款橱柜使用“甲醛测试仪”测出来的结果显示,甲醛含量超出标准几十倍,仪器都发出“甲醛含量超标”的警报了!

    得知自己花近万元购买的家具甲醛含量超标,洪女士很吃惊。她立即与商家联系,要求退货退款,但遭到拒绝。她只得拨打了12315,向工商部门投诉。

    家具店扣除折旧费
    退款8500元

    “我同事找了检测机构用专业仪器进行检测,显示该橱柜甲醛严重超标,对人体的危害很大。”洪女士向工商人员表示,她担心长期吸入含有超标甲醛的空气,会导致人患各种疾病。因此,要求家具店退货。

    但家具店负责人则称,“环保级别E0级”指的是甲醛释放量≤0.5mg/L ,国标E0级是目前我国人造板及其制品中甲醛释放限量的最高标准。他们认为所售的家具没质量问题。

    “经营者提供的耐用消费品或者装饰装修等服务,消费者在半年内发现瑕疵,因此发生争议的,经营者应该‘自证清白’。”工商人员告诉家具店负责人。根据新《消法》规定,像洪女士反映的这种情况,家具店对被投诉问题负有举证责任,其需要拿出自己售出的家具甲醛不超标的证据。经过调解,商家最终还是同意了洪女士的退货退款要求。

    提醒:警惕一份检测报告
    “通保”不同批次商品

    “甲醛含量超标是家具商品不合格的重灾区。由于消费者对购买、使用的新家具甲醛含量是否超标没有依据,因此,遇到这方面的消费纠纷,往往难以举证而遭遇维权难。”针对这起消费纠纷反映出的问题,工商人员表示,“新《消法》规定实行举证责任倒置,即将消费者‘拿证据维权’改为经营者‘自证清白’,这大大方便了消费者解决耐用商品尤其是科技含量较高商品或者技术性较强的服务的消费纠纷。”

    工商人员也提醒消费者,购买家具时,最好主动向商家索要产品检测报告,并且多留个心眼,防止其用一份环保检测报告对同品牌、不同生产批次的柜子、书桌、沙发、床等商品“通保”。此外,在购买家具时,也可以要求商家针对家具甲醛含量超标应承担的责任,用文字形式显示在购买商品协议书中或发票上;发现购买的家具甲醛含量明显超标,应注意保留证据,及时向商家讨说法。

 

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  •     章丘的徐先生对红木家具情有独钟,2015年12月底,他和朋友花36万在周村一家卖场购入一套红木桌椅。可是没想到这么贵重的家具买回家来不到一个月,竟然开裂了。

        徐先生这套福寿满堂沙发十三件套,原价高达836000元,打完折后还得360000元。去年12月底,徐先生把这套红木家具从周村盛和国际家居博览中心买回家后,仅仅使用了一个月,就发现出现多处开裂的情况。

        一直裂到头。这就是所谓的36万的好木头。里边肯定也裂了,这根本不属于正常的红木裂纹之内。”徐先生家里红木家具不只这一套,也有别的牌子的家具,其余的红木家具没有这种情况。

        36万买的家具也能开裂,这让徐先生怎么也想不明白。是不是木头本身就存在问题呢?随后,徐先生找出了当时购买家具时商家出具的合格证。虽然上面注明了,家具的材质是大红酸枝,不过记者却注意到,这个合格证居然是手写的。“大红酸枝,当然我们还没有去做鉴定,现在我对木头的原材料也产生怀疑了。”

     

        出现开裂的家具材质到底是不是大红酸枝呢?家具的销售商——大家紫檀红木家具的一名工作人员告诉记者,当时使用家具的时候,恰巧是冬天,家里有暖气,温度比较高,这才导致开裂,而且对于大红酸枝,开裂也是正常现象。“红木反正湿度有一定的影响,我们这儿也是出现这些问题,大红酸枝确实出现这些问题。”

        “一个是维修,一个是换货。”对于工作人员提出的解决方案,徐先生还有他的朋友王先生都表示不能接受。王先生表示:“裂成这个样,他们就用这种木粉和这种胶水给堵住以后再画成纹理。这样给维修,谁买的能让他这样维修?换货,那一个是36万买的,随后末了再换他们就改成68万了,盲目把价格都抬上去了。”

        记者注意到,除了手写的品名、规格和材质外,家具的“检验员”、“等级”、“出厂日期”等项目,居然都是空白的。而从家具的相关材料上,记者也找不到厂名、厂址和联系电话等信息。

        大家紫檀工作人员张女士表示对厂家信息“不知道”。记者又电话咨询了大家紫檀红木家具的李经理。李经理告诉记者,家具是由仙游县榜头恒业古典家具厂生产的,至于为什么合格证是手写的,李经理说,其实这份合格证是大家紫檀的,并不是生产厂家的。“厂家合格证这一块儿我们都有。”

        随后,徐先生把情况反映到淄博工商局周村分局沙发城市管所,工作人员随即展开调查,并要求商家提供进货渠道、厂家相关证明材料等,根据这些材料,工作人员表示会做进一步调查。

        编后:看来红木确实会出现开裂,咱们消费者以后在选购的时候,一定要要心中有数,购买后,一定要好好保养。商家也应该提醒消费者,毕竟能够花得起钱买红木的,并不一定懂得如何保养。

     

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  •     转眼间2015年即将过半,对于家具经销商来说,上半年的销售进入到了最后的冲刺阶段,而不少家居门店也选择在这个时候开始下半年的招商、收租工作。而经销商的盈利情况,自然也就牵动了商家自己和卖场的“心”!

        与众多行业一样,家具经销商也存在盈亏问题,但是具体的比例从未有过确切统计。前几年曝出的“7成经销商不盈利”之说法就曾引起了行业的激烈讨论,但最终也未形成定论。这次笔者决定通过几个卖场案例,来探讨一下家具经销商的盈利话题。

        第一类卖场:高成本带来高回报

        该卖场是当地的老字号卖场,是该地区最早出现的家居卖场,而作为传统的热门卖场,一直都被广大的家具经销商视为“市场热点地区”,其统一收银制度也极为完善。根据笔者获取到的卖场数据信息显示,其2014年底签约的续租率将近100%,而其2015年一季度的租金额(租金收取比例也是100%)占到了统一收银额的25%,按照这个数据计算,该卖场的平均月坪效突破1000元/平方米,以一个200平米的品牌店计算,其单月平均销售额超过20万元。

        当然,行业淡季的时候,该卖场的销售额可能会有所回落,但是总体来看,作为一个准一线城市,该销售业绩已经足以吸引大量家具经销商。对于经销商而言,对于这类卖场,即使是涨租,也是很值得进驻的,从续租率和租金收取比例就能看出。至于入驻这类卖场的家具经销商盈利率,也基本能够达到95%左右。

        第二类卖场:维持经营基本没有问题

        该卖场不管是在经营时间还是地理位置上,都属于“后来者”,即在销售业绩和品牌号召力方面,表现只能用中规中矩来形容,但是凭借着得当的经营,卖场也是处于正常运营状态。但是笔者发现该卖场的统一收银额与应收租金额,在过去很长一段时间内,几乎都是维持着1:1的关系。如果单从这个数据比例来看,经销商应该是大规模亏本的状态,但是在这种情况下,经销商还能心甘情愿将所有收入全部缴纳给卖场?有经销商道出了其中的奥秘:不止是这家卖场,其他地区同样存在这样的卖场!

        经销商口中的这类“卖场”就是对经销商“掌控力”较弱的卖场,比如这类卖场会设置统一收银,但是经销商往往也会自收银,例如最近闹得沸沸扬扬的意风经销商欠货事件,就是因为自收银,连卖场也不好介入。不过,为了不让卖场管理过于尴尬,如果消费者坚持要统一收银,还是会参加卖场统一收银,或者商家自己也会象征性地让消费者参加统一收银。最后造成的结果就是,卖场的租金额与统一收银额往往不相上下。而这类卖场,经销商的盈利水平依然能够维持在一个合理的状态,其续租率通常能够保持在85%以上,亏损的经销商比例通常不会超过20%。可以说,这类卖场同时也是目前整个行业最主流的卖场现状。

        需要补充的是,有段时间,该卖场甚至都取消了其统一收银的政策,一方面是因为租金能够正常收取,另一方面是考虑到这项政策已经是名存实亡!当然,卖场运营部门自然是倾向于能够继续统一收银,因为这至少能够为卖场获取一部分的消费者信息。

        第三类卖场:经营艰难 唯恐避之不及

        上述两类卖场对于很多家具经销商而言,都完全可以考虑入驻,但是接下来的这类卖场,往往就成为大多数经销商“唯恐避之不及”的了!

        目前的家居市场上,还有这样一类家居卖场,其市场业绩很差,收租率偏低,统一收银更低,伴随着这种情况同时出现的还有卖场的高空置率和频繁的品牌更换率。这类卖场的代表,除了少部分老资历的卖场,多数都属于新开卖场——虽然新开卖场的硬件环境往往都不错,但是不管是市场知名度还是地理位置,往往都存在先天缺陷,导致的直接后果就是卖场客流量有限。

        而在漫长的市场培育期,很多经销商都顶不住压力,选择撤场!而前几年经常爆出的经销商亏损,也多是出现在这类卖场,例如像“**卖场关门歇业 老牌卖场陷入市场困境”、“**卖场门店冷清 位置不佳人气低迷”等等新闻,基本都是直指这类卖场,其经销商亏损率也是居高不下,而这类卖场也多集中在一级城市和二级城市,是目前家具行业的主力市场区域。

        经销商的选择:合适最好

        对于家具经销商而言,一方面,是市场竞争越来越激烈,同城卖场面积的增加导致店面坪效危机;另一方面,卖场租金、人力成本等各项成本费用不断提升,在这两方面的压力之下,经销商要想保持盈利,不仅需要找到好的品牌,还得进合适的卖场才行。

        而关于家具经销商的盈利话题,笔者也听过经销商这样的说法:想知道经销商盈利情况,看卖场续租率和租金应收额才是最关键的,至于其他的,都是“浮夸”!

     

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