4个秘诀 看他们是如何抓住新客户的
达成销售并不容易,但是这些秘诀可以帮助你将潜在客户转换成真实的客户。
给潜在客户发送电子邮件、快速地建立网站或者联系人登记表格方便联系,这些做法都非常简单,但是有时候仅仅说“嗨,如果你感兴趣的话,给我们发电子邮件”是远远不够的。一个联系人登记表格可能也是不够的,即使是看起来最棒的产品,如果你的产品和他们口袋里的钱之间存在鸿沟,那么这些产品也很容易被淡忘。
这里有一些不为人知的秘诀能够帮助你快速、有效地引发客户的兴趣,而且不用说任何行话或者滔滔不绝地夸下海口。
1. 让联系变得非常容易。
要是想在网络上受人关注,有时会有一些显而易见的选择:注册一个社交网络账号(微博、微信甚至陌陌等等),同时在你的网站上要有“联系我们”这个链接,指向一个写有电子邮件以及电话号码的页面。
PureChat是一家总部在亚利桑那州的公司,该公司的创始人们意识到,和别人进行文字沟通是抓住新的潜在客户的有效方式。因此他们开始打造一种更容易安装(例如通过HTML代码或者Wordpress)的聊天功能,能够迅速接入到你电话或者电脑上的一个应用软件。这家公司同时还推出了一款面向单个销售人员的产品,叫做PureChat个人网页,这是一个内嵌了实时聊天功能的网页,任何人都能利用这个功能提出一些简短的问题。有时候对话就发生在你和客户之间。
2. 让销售成为一个社会事件。
你可以利用数据挖掘发现潜在客户,社交媒体的作用越来越显著,人们已经不再只是简单说一句“嘿,你也许会喜欢这个。”
《福布斯》的杰奎琳·史密斯写了一个剪贴薄软件并且让企业可以通过Facebook展示公司最新设计的案例。这些最新设计被大家在网络上分享,让一些从来没有听说过这个公司的人回到他们出售商品的地方。还有一些小企业使用类似Soldsie这样的插件让他们的产品能够在Facebook页面上显示,在这里客户心态更随和,心情更放松。
3. 不要依赖于简单的研究。
就算是最年长的销售人员也能通过简单的搜索公司或者通过翻阅LinkedIn能够定位潜在客户。但是,很多伟大的销售并不是通过推销来实现销售的;他们还会吸引合适的客户。
一家名叫LeadGenius的公司最初是以众包数据研究和助理服务起家,现在转向整合分散的员工和大数据技术以找到“更深层”的潜在客户。这些做法非常有效,不仅仅是能够找到好的潜在目标客户,还能找到合适的人,在合适的公司里的合适的岗位上的人,对你的产品和服务恰好有需求的人。
对更小型的企业来说,销售人员也可以通过诸如Charlie这样的公司来帮助他们扫描他们的Google Calendars,并且为他们同潜在客户的会面声称档案,以便能够进一步的沟通,而不是抱着“我只想要你的钱”这样简单的想法。
4. 让当前的客户成为销售员(通过让自己变得令人惊叹)。
Zappos,全球最大的在线鞋类和服装销售的企业之一。该公司将自己建立在“传递幸福”这一理念之上。这一使命也成了该公司CEO Tony Hsieh新书的名字,他在书中将“传递幸福”定位为公司以服务为本文化的终极目标,给客户提供了很好的体验,让客户对此赞叹不已。
Zappo的社交策略是寻找购买了鞋子和其他物品的人,让他们感到自己被需要,这让客户很高兴地在Twitter上分享他们的经历。这些客户往往不仅会回来再次购买,他们还很高兴推荐给别人。接下来的一步就相对简单一些:如果客户推荐的话,给他们奖金。很多公司都会有推荐人奖励计划,包括一些大型公司如:Dropbox和Airbnb都会给他们的客户一些奖励以促进销售。
无论是久经风雨的企业还是创业不久的企业,都可以通过调整自己尝试获得更多客户的方法获益,即使这意味着要尝试一些不同的东西。成效可能很显著,并且可能会有助于这些企业为未来打下良好的基础。
以下是一位管理专家领导一群聪明人的方法。
管理比你聪明的人——或者是那些自认为比你聪明的人——真的是一个挑战。无论是管理机构精简的创业公司、财富500强公司还是5000强公司,把员工的智慧、抱负和信心转变为日常的发展进步都是你的责任。
想象这样一个场景,你受雇监管一个拥有1500多名研究人员和科学家的团队,其中的大多数人都有医学博士学位,他们为了一个共同的目标而努力:介绍突破性的科学发现。这样的情况即使是马克·扎克伯格也会感到头疼。
这正是Chris Czura的角色,他是范因斯坦医学研究院(Feinstein Institute for Medical Research)科学事务副总裁。该研究院可谓是北岸医疗集团(North Shore-LIJ Health System)的拳头部门,旗下运营18家医院,拥有5万多名员工,在所服务区域向700多万个患者提供服务。
我与Czura联系是想搞清楚,他是如何让这些才华横溢的人高效地履行各自的职能的。虽然他确实拥有博士学位,但是他并没有工商管理硕士学位,也没接受过正式的管理培训。不过,他最初做过汽车修理工,所以他知道各部分零件如何一起发挥作用。以下是他管理比自己聪明的人的4种方法。
1. 让他们学会同一门语言。
Czura说:“渗透到我们组织内部的共同特征就是,我们都对科学拥有热情。每个在这里的人都是为了一个共同目标,大多数的领导团队成员都拥有在这个领域的背景”。 Czura能够使用共同的背景建立起内部成员都可以使用的共同语言。这就使大家都能互相理解,从而减少了沟通问题。然后他们可以一起决定如何向外界解释他们的发现。
2. 减少对智商的关注,更加注重协作的智慧。
Czura称,范因斯坦的秘密武器就是协作。他解释说,所有的招聘面试都更加关注工作风格和理念。他认为,人们要么是非常愿意协作,要么就不愿意协作。他们招聘并留住那些从根本上和本质上愿意协作的员工,而且他们还有严格的“不招混蛋”的规则。他们甚至会因为不能与他人很好地协作而解雇以前的候选人。
3. 让他们以“我们”而不是“我”的方式说话。
Czura指出,团队的荣誉高于个人荣誉。在他们做的每一件事情中,他们都尽量体现出“我们”的力量。他们举办小型座谈会,把来自不同学科的医生和科学家聚到一起,让事情取得实质性的进展。Czura指出,很多科学家、尤其是分子生物学和生命科学领域的科学家可能天生就不擅长交际,所以冲突时有发生。Czura正在创造一个鼓励问题和建设性冲突出现的开放环境。
4. 学会什么时候放手,什么时候监管。
Czura解释说,在与聪明人打交道的过程中,创造出聪明人向其他聪明人提出挑战性问题的情况真的很重要。要想有效地做到这一点,你必须要努力搞清楚,坐在桌子对面的人看到的问题是什么以及他们重视什么。但是在所有的事情都说完、做完并且下了执行命令之后,能否顺利实现就是他的工作了。
他说最好的情况是:“我希望我们的员工只关注他们自己的技能,而且我非常支持让人们去做他们最擅长的事情的想法。企业和管理人员对科学家过分监督和施压从未产生重大发现。
给人们智力自由,让他们按照自己的判断找出解决方案很重要。我自己主动承担起支持我们的科学家的责任,确保他们能得到他们所需要的东西,确保那些正当理由对企业和执行部门都有利。他们最好是只做他们可以无可匹敌地做得最好的事情”。
4月17日消息,家具品牌林氏木业将于5月1日开张第二家线下体验馆,林氏木业认为自己的优势在于高性价比,同质更低价;款式更新快,满足消费者的快时尚需求。
经济发展与社会型态的变迁息息相关,随着科技、信息产业日新月异的发展,人们的需求与欲望,消费者的消费型态也相应的受到了影响。体验经济应运而生。
所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受,传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势,体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。
体验是复杂的又是多种多样的,可以分成不同的形式,且各都有自己所固有而又独特的结构和过程。这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的,能到达有效的营销目的。
国内一些非常优秀的企业可以直接转入体验式营销,大多数企业还需要对传统的特色与利益营销进行补课。家具企业应注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望,站在顾客体验的角度,去审视自己的产品和服务。以顾客的真实感受为准,去建立体验式服务。
一直以来,压在互联网家具头上的两座大山,一是最后一公里问题,配送、安装、售后服务;二是消费者购买之前的体验。行业发展到现在,最后一公里问题已基本解决,体验问题成了头等问题。走向线下,也会是其他互联网品牌的选择。