定制高端家具起纠纷 注重品牌更要保证权益
一提到家具专业定制,许多消费者会觉得这样的消费“高大上”,服务和售后肯定是完美的“一对一”专业服务,只要交了钱,剩下的就“高枕无忧”了。成安县工商局在此提醒:不要因买的是大牌商品、掏的钱多而掉以轻心,有了纠纷还是需要靠消费凭证说话。
近日,消费者王女士来到成安县工商局12315指挥中心投诉,2014年10月17日她在成安县县城某家装服务部定制了一套橱柜和一套衣柜,均为美国红橡木材质。由于相信该店的口碑,觉得又是大品牌,所以当场交付了2万元订金,口头约定安装时间。当消费者等到2015年2月12日搬家入住时,橱柜门和衣柜门却由于种种原因一直未安装,眼看年关将至,装修好的房子不能入住,消费者多次催促,却遭到商家一直推脱,后来干脆不接电话。王女士很无奈,投诉到工商部门请求帮忙解决。
接到投诉后,工商部门及时联系
商家和消费者,当面协商解决,商家讲述由于之前临近年关,厂家订货一直订不上有困难。经过工商细致工作,商家负责人承诺25日内给消费者安装上橱柜门和衣柜门,并保证质量,如果违约,全额退给消费者订金2万元,安装好门后,消费者再付清所剩货款。
随着清明长假的结束,春风洋溢的四月迎来了楼市新政后的第一个家具旺季。
3月30日,也就是清明节假期前,由中国人民银行、住建部、银监会三部委联合发布《关于个人住房贷款政策有关问题的通知》要求二套房商贷首付比例降至四成。同日,财政部、国家税务总局也出台新政,对个人住房转让营业税政策作出调整。调整后,个人将购买2年以上(含2年)的普通住房对外销售的,免征营业税。
受楼市新政的影响,中国的房地产行业一扫之前市场的低迷,如今已经沸腾起来了。楼市新政也让刚刚过去的清明节假期格外的“火热”。
据记者了解,清明节假期三天,全国多地楼市成交活跃。记者走访多家地产中介了解到,虽然假期天气较冷,但是看房客户却较平常多出很多。
“新政策省下了不少钱,装修可以稍微装好一点。”一位看房的刘女士告诉记者,之前装修的预算比较紧,现在首付比例下调了,多出一部分钱可以用来装修。“目前也在联系家装公司,趁着清明节假期有折扣也逛了逛家具市场。”刘女士表示。
事实上,春季是当仁不让的“装修季”,春季装修是消费者和商家的共识。不过,业内人士指出,楼市新政将刺激消费,对住宅市场意义重大,有利于楼市企稳。而对房地产子产业的家装业也将带来更多的机会。
清明节假期,记者走访各大家居卖场发现,家具、建材等品类推出新品,各类活动吸引消费者到店消费,而卖场、商户的促销活动也层出不穷,装修公司也开始趁机开展大规模的促销活动吸引客户。各大卖场中的购物逐渐人群开始多起来,从停车场车位难求的局面不难看出,家居市场开始活跃起来。
业内人士指出,今年家具企业将更加重视营销,通过线上线下一体化的平台为客户提供更便捷的服务,同时企业将在节假日展开不同形式的营销活动,给消费者实实在在的优惠。
而基于目前家具产品的过剩现状,也有分析人士指出并不看好目前的家具行业。
对于广大的消费者来说,最看重的则是价格和服务。刘女士告诉记者,面对琳琅满目的家居产品,她最看重的还是品牌和服务,价优质优是首选。
对此,有专家指出,虽然楼市新政将给家居行业带来更多的机会,但是只有踏实做好产品,打好服务牌,才能吸引更多的消费者,企业才会走得更远。
百安居1999年进入中国内地,目前拥有39家门店和超过3000名员工。刚进入中国的百安居,以新颖的业态吸引了不少消费者。但是最近有消息报道在华亏损7年之久的百安居,终于把七成股权卖给了物美集团。
世界龙头家居企业为何搞不定中国市场?我们身处在一个不断发展的时代中,什么都在快速的更新和换代,商业市场也一样。
就家具行业而言,社会的发展,时代的变化,使得消费者的审美水平也在不断地提升,消费者对家具产品的要求越来越高,不管是外观上还是作用上。这样的变化直接就反映在消费者购买家具产品上。
家具企业需与时俱进,不断调整公司和品牌的定位,开发出符合消费者需求的产品,才能跟上时代的潮流,分享市场份额带来的成果。
据了解,80、90后越年轻的一族越有主见、品牌忠诚度越低,他们喜欢在各种品牌间选择,体验不同的感觉。未来市场提高销量的一个重要策略也许不是提高消费者重复购买次数,而是提高试用消费者数量。
目前大多数营销理论强调服务,重视消费者的愉悦体验。面对80、90消费者更重要的可能是如何刺激他们将购买、使用体验传播给他人,如果说以前需要重视购后的服务,那么今天就更要重视这个环节。
内外因素的影响,使得整个行业发展态势相对低迷。尽管近年来楼市频出利好政策,但真正映射到家具行业所反映出来的效果也并不尽如人意。家具市场冷清,企业的发展需要转型
在消费者选购产品越发理性的背景下,家具企业也需要多角度的迎合市场消费需求,才能在激烈的市场中占得胜利。