管理者需具备的三种意识四种技能
摘要：管理者之所有成为管理者，必定有着超越常人的智慧和胆识。
【牛津管理评论-讯】管理者之所以成为管理者，除了自身具有胜任岗位的素养和技能外，还因为其具备了以下三种至关重要的意识。
一、问题意识
管理者是因为问题的存在而存在，如果世界太平，人皆良者，则社会、组织均无须管理。
管理者应该是问题的终结者，矛盾的化解者或转化者，除此，便在这个层面失去了存在的意义。
管理者的问题意识表现在三个层面：①发现问题;②解决问题;③预防问题。
问题的存在是一个常态，只是我们是否用心，是否善于从平常中去发现不寻常，找到问题所在，这是管理者的基本功，也是其成为管理者的先决条件，在于其是否有这种敏感的嗅觉，是否关注到了事物发展过程中的细节，看见一般人所看不见的东西。
发现问题等于解决了问题的一半，下决心解决问题，使问题到此为止，却须要有勇气和信心，更须甘愿承担责任，更为重要的是对管理者解决问题的能力的考量，是一种技能的体现，是对产生问题根源的探究，以及对多种资源的综合运用，是对于良好结果的保证，必须准确把握好天、地、人等要素，促成事物向更好的方向发展。
更为高级的问题意识是要有一定的预见性，能够预知到问题的存在，并做好相关预案，绝非临时抱佛脚，而是把握可能性，并做好万全之准备。一些惨案的发生，本质上是管理者的低能，或无能所造成，其实，就是管理者缺乏对问题的掌控，使之超越了理想的范围，转向了更加恶劣的局面，功夫只在素日训练的自我锤成。
二、目的意识
当我们把目标制定得越来越高的时候，我们却忘记了最初的本源，只是一味地奔跑，却离最根本的需求相去甚远。为了不使我们的行为南辕北辙，我们必须时刻牢记一个简单而朴素的道理---
为什么比怎么办更重要，目的比目标更重要。
管理者必须做对的事情，而绝非做更多的事情。我们的思维应该是目的、目标、计划、行动、评估…,保持清醒的头脑，能够正确地思维，并在正确的轨道上安全前行。那种天马行空地飞越，往往却是不接地气，迷失了自己，远离了组织和团队。
目的明确，为使命而战。否则，就是一种绝对的背叛。
三、价值意识
任何管理者的行为，可以概括为两种，一是维持，二是增值。
维持只是按部就班的活动，增值则须要有所创新，是一种更高价值的行为，它会为企业带来更高的价值，对管理者要求就只有一个——做有生产力的事情。
我们不是为了工作而工作，我们不是把工作做完了就好，而要把工作做好。价值的意识就是要求我们，必须正确地把正确的事情做正确，这便是管理的全过程。对于个人、家庭、组织、社会等，都是至关重要，不仅仅是企业的需要。
美国被称为大师中的大师的现代管理学之父彼得•德鲁克提出了管理者的三大任务：
1、界定机构的特定目的和使命;
2、使工作丰富有生产力，使员工具有成就感;
3、处理社会的影响和承担社会责任。
据此，作为管理者，无论在哪一个层别，都应明白须有何等作为了。十八大提出了“顶层设计”的概念，如果你是处于高层，恐怕还需要有更多的意识要求。从这个意义上说，管理更多的就是承担责任，拥有责任心就是管理者最为基本的意识。
管理者的技能
不管什么类型的组织中的管理者，也不管他处于哪一管理层次，所有的管理者都需要有一定的管理技能。罗伯特•李•卡茨 (Robert•L•Katz) 列举了管理者所需的三种素质或技能，海因茨•韦里克对此进行了补充。综合来说，管理者需要具备的素质或管理技能主要有：
1、技术技能
技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。
2、人事技能
人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。
3、思想技能
思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。
4、设计技能
设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。
这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。
老客户的重要性每个家具销售人都心知肚明，正如雷军所说;"要想产品形成一个传播，就要你的产品超出客户的预期，价值要大。比如我买的是500块的手机，但是拿到手机感觉就是5000块的手机，物超所值，这样客户肯定想去朋友那炫耀炫耀。"在炫耀之后，无形中做了宣传，这比商家直接的广告宣传等都更有"威力"。
有这样一组惊人的数据：发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%，向新客户推销成功率15%，而向老客户推销成功率是50%以上，如果将每年的客户保持增长5%，利润将达25%-85%;60%的新客户来自老客户的介绍或影响力;20%的老客户带来80%的利润。
所以与其挖掘1000个潜在顾客，还不如维护好100个忠诚的老顾客。为了更好的维护老顾客，我们不妨将将老员工的服务优劣纳入员工的绩效考核中。而对于具体维护老客户的方法，主要从两点入手：一是到老客户家上门免费清洁、保养。上门保修解决了顾客所需，也在上门的过程中加深了和老客户的互动，让老顾客对品牌更有好感和印象，无形中就会把品牌介绍给朋友。
再者，如今很多经销跑小区宣传，但高档的小区—般都会禁止宣传活动扰民，唯有通过老客户才能更快在小区内传播开来;二是除了日常的免费保养外，经常组织老客户进行免费公益活动，比如组织老客户和设计师互动，或者召集老客户来听课，比如饮食，睡眠，健身等方面的课程，但全程与跟销售无关，这是为长远的老顾客维护打算。目前靠老顾客的二次购买和转介绍就足以维持目前的店面销售额，而且这种回馈非常高。
随着互联网的宣传模式渗透到家具行业，行业内也不断涌现各式各样靠着短期轰炸和一时的利益所尝试的各种营销手段，但是价格低了、质量低了、服务低了、顾客也不会高兴。只有根深才能叶茂，广大家具经销商们要想做大做强，必须踏实做基础，从维护老客户做起，只有真诚的服务和有品质的产品才会得到客户的欢迎。
3月20日，为期四天的第19届亚洲国际家具材料博览会圆满落下帷幕。现在就让我们来回顾一下吧！
本届亚洲国际家具材料博览会延续“对话材料，接驳产业”的展会主题，共启用A、B、C三大室外主展馆，并联合亚洲国际家具材料交易中心实体市场分会场，实现了1300多家企业同期展示新材料、新工艺和新设备的盛况。
亚洲国际家具材料博览会主展馆
展馆场外的工作人员
在为期4天的会展期间，共超过80000种家具原辅材料及生产设备同期展出，吸引了大批客商前往参观选购，展会现场人潮汹涌。
展会内人群络绎不绝
在第19届亚洲国际家具材料博览会圆满落幕之际，展会的组委会方面表示，展会的顺利举行，让来自全国各地及海外地区的参展企业、品牌、采购商都能齐聚于有着“顺德家具之都”之称的龙江，一个全方位的产业对接平台也得以延续。组委会还表示，非常感谢所有参展商、采购商及各界人士对展会的关注和支持，期待下一届展会再聚首！