网购家具成潮流售后难保障

    8月22日—24日，“第十三届中国国际家具（济南）博览会”在高新区济南国际会展中心正式亮相。济南家具展组委会表示，本届展会启用济南国际会展中心一、二、三层，分设10大展馆6大展区，展出面积突破8万平方米，展馆有800余家名企云集，预计观展的专业采购商及买家将达10万人次，是北方地区下半年家具产业的又一大行业盛会。

　　品牌聚焦：展现家具主流风采

　　21日下午笔者在济南国际会展中心看到，会展中心一二三层全部展览区域布展已基本结束，只有部分展商正在摆放家具产品。在会展中心三楼CD展厅、二楼BCD展厅是软体家具、板式家具、办公家具展区，各种中式、欧式风格的家具及新款的软体系列产品数不胜数。二楼BC厅办公家具展区，香港正泰、广东国景、广东鸿业、山东天利达、山东泉都、济南南海、富华、嘉盛等品牌纷纷推出新品，是这次展会的一大亮点。三楼B馆是家居饰品用品展区，本届展会增加了不少新奇、独特的家居摆件工艺品。一楼BC展厅是红木古典家具展区，全国各地众多红木精品企业以古典、古雅、奢华的形象展台重磅出击，本届展会，红木家具展区规模将突破2万平方米，汇集来自福建仙游、浙江东阳、苏州、广东中山、北京等主要生产基地的100余家知名红木企业参展。

　　专业聚焦：专业观众组团参观、组委会免费接送

　　据济南国际家具博览会组委会李女士介绍，今年展会对专业买家邀请力度较往年加大数倍，为了能更深耕山东省十七地市及河北、河南、天津、江苏部分地区二、三级市场到县、镇一级专业家具卖场及厂家一对一邀请。所邀观众从专业生产厂家至经销商、采购商一应俱全。并且今年展会还特别增加“免费豪华大巴为专业观众提供全程服务”，让专业采购商更加方便到会参观洽谈。

　　活动聚焦：展场论坛、鉴宝、拍卖、团购等精彩纷呈

　　展会期间，组委会在济南国际会展中心还将举办多场论坛、沙龙活动，由海尔集团战略部部长林贞伟先生主讲的“海尔集团为何进驻家居产业”、中国电子商务协会家居推进中心主任王军军先生主讲的“2015年定制家具行业展望”、《家居创意人》编辑部总监张谨女士主讲的“中国家居人缺什么”、《山东家具传媒》主编何树勋先生主讲的“家具村2014电商说明会”、腾讯山东地区讲师吴鹏主讲的“跨越时空的互联网，腾讯大讲堂”一系列的精彩活动将为您带来不一样的观展体验。展会期间，家装年中盛典，一线知名品牌特卖、限时不限量抢够活动将在三楼B馆和一楼E馆同时展开。现场还将进行零元秒杀，准时抢购等活动。除此之外，山东省红木产品质量监督检验中心、中华民间艺术品收藏鉴定协会红木委员会联合组委会在一楼C厅举办红木家具鉴宝公益活动，届时将邀请国内红木知名专家与您面对面交流。

　　作为环渤海地区下半年规模最大、档次最高的家具专业展会，济南家具展已经日益成为家具流行趋势的风向标。每年展会上，参展企业都会将自己的优势产品以及极具市场竞争力的新品进行展示。届时，济南市民就可以到展会上一睹数百个家具品牌数千件新品的风采了。光看肯定是不过瘾的，为了让市民也能在最短的时间内享受到这些家具新品带来的高品质生活，8月23日—24日两天时间，广大市民一定要到会展中心去看看。最后两天参展企业为了对新品进行市场 “试水”，将会针对终端消费者进行样品家具优惠定制或新品限量特价销售。届时，那些款式新颖的品牌家具可以超低折扣买到。 

　 “济南家具博览会”为期三天，周五至周日9：00—17：00全天开放，免费参观。

    2014年8月23日，林氏木业首家O2O体验馆于广东省佛山市龙江镇G325国道龙江二桥5路段林氏木业大厦盛大开业。此次林氏木业首涉O2O在于加速实现线上线下的完美对接与融合，更好的推广林氏木业品牌，让消费者享受线上优惠价格的同时，可以享受线下贴身的服务，同时此举动也关系到林氏木业未来的发展。

    体验馆占地逾2000平米，九大风格区域由多个场景厅组成，囊括了林氏木业所有产品线风格近500款产品。当天精选出线上1000多款产品+线下200多款专享展厅宝贝，以开业7年来史无前例的让利力度低价呈现 。

    据介绍，林氏木业O2O体验馆是国内展厅首批使用米兰家展涂料的家具展厅，店面布局参考宜家的方式，在装修、摆设方面也参考了一些国外的优秀卖场，希望能够给到消费者不一样的购物体验 。馆内设有免费水吧间，免费提供咖啡、饮料、点心等，全场2000平方无死角的免费wifi，还设置贴心的儿童小天地，非常适合家庭游玩。与传统卖场的不同之处在于：它更多的不只是一个单纯的线下销售的店面，更是一个集休闲、娱乐、亲子、购物于一身的大型商城。

    对于整个O2O营销战略的布局及畅想，林氏木业的想法是：如果首个O2O运作成功的话，明年林氏木业将会在全国开设8家以上的O2O家具体验馆，主要分布在北京，上海，南京，重庆、武汉、成都等城市。前期都由林氏木业直营团队负责，若条件一旦成熟，则希望每个区域都会有加盟商来合作。

    从线上走到线下渠道的改变，不得不再次关注到物流方面，对于林氏木业O2O体验馆产品配送物流方面，林氏木业认为专业的事还是交给专业的人去做。在O2O体验馆开业后，依旧会延续现有的设施，并利用第三方的资源解决干支线的配送安装问题。短期内还不会考虑自建物流团队，像林氏木业专注于生产及销售，而物流公司专注于干线运输，第三方服务商则专注于配送安装的售后服务。只有资源最大化了，效益才能达到最大化，整合资源是目前最好的方式，至于未来应该也不会自建物流。

    线上网购区别于线下购物的一大特点是价格优势，但林氏木业表示在价格体系上会保证线上线下价格一致，由于林氏木业家具属于直销，不存在与经销商有利益之间的冲突，把这些利益直接反馈给消费者，用于口碑营销上，甚至开业当天线下购买的价格还更加便宜。林氏木业希望自己的O2O体验馆给大家的感觉是线上方便，线下便宜。

    对于林氏木业以后是否会开放吸收第三方品牌的问题上，林氏木业坚持其O2O体验馆内销售的家具产品，主要以林氏木业旗下品牌为主，未来还会整合建材、家纺、饰品、家电等类目的商家，共同打造大型O2O家装体验馆， 让消费者不仅可以购买家具、家居生活用品，还能将所需的家装用品一并采购，实现真正的一站式购物。

    而对于售后服务方面，如果消费者在收货安装使用时遇到问题，可随时拨打服务热线400-801-0404进行咨询，林氏木业保证随时提供专业的指导。如在收到货物后发现有质量问题（非人为，无使用）需要退换货，经确认后林氏木业承诺接受无条件退换货，并负责相关的费用。

    根据目前对行业数据的分析，移动端的用户量已经和PC端的非常接近，部分行业中移动端流量甚至大于PC端。对此，林氏木业计划未来将开发出一款属于自己的手机APP，其主要功能是为了解决其O2O店面产品展示与会员关系管理。对于林氏木业涉水O2O将会有怎样不一样的表现，还需业界拭目以待。

    O2O体验馆开业背景 

     林氏木业创立于2007年，是一个集设计、生产、销售、安装、售后一体化的家具品牌，隶属于佛山市阿里顺林家具有限公司，先后获得”全球十佳网货品牌“、 “中国家具行业年度最具影响力品牌”、“2013年度最受消费者欢迎十佳软床家具品牌”、 “消费者最喜欢家具品牌“等诸多殊荣，现已成为中国电子商务家具行业极具实力和影响力的品牌之一，连续六年来稳占淘宝家具类产品销量领先。

    2013年，林氏木业旗下七大店铺联合以1.6亿业绩位居天猫双十一家具类目排行榜榜首，但家具电商业界人士都有所共识，网购家具中存在消费者对产品体验差等问题，因此，如何突破家具电商瓶颈并加速渗透线下渠道也成为林氏木业不得不思考的一个问题。