沈阳家具展，再不知道你就OUT了

    6月11日至13日，楷模集团组织“服务之星”香港三天两夜游：杜莎夫人蜡像馆、浅水湾、海洋乐园、迪士尼乐园、维多利亚港、香港国际会展中心……这次旅游基本把香港最具代表的旅游景点都游遍了。

    参加本次香港三日游的“服务之星”不仅有来自全国各地的导购员、店长，还有安装师傅。当然，这些“服务之星”都是百里挑一，甚至是千里挑一的服务标杆。

    谈及楷模家具的服务，被服务过的客户无对这家公司的员工留下难以忘记的印象，甚至会让客户为他们感觉动，与他们同欢乐共感受。如果说家电行业的服务有海尔，餐饮行业有海底捞，那么，家具行业要列服务的标杆，一定非楷模家具莫属。

    在家具行业，楷模家具的服务一直走在前列，关于服务的经典事例更是信手拈来，每个专卖店，甚至每一个员工都有。楷模家具专卖店的导购员已经把比拼服务视为工作荣誉，谁的服务做得好，谁能得到客户的高度认可与好评，谁就会感到工作的成就，谁就是楷模家具的“好员工”。

    在楷模家具绝大多数专卖店里不仅有餐车，还有药箱；不仅展示产品的平板电脑装有丰富的产品集锦，还装有小孩喜欢的趣味游戏；店里不仅有不同的饮料，还会煎熬不同的甜品给客户品尝等等。

    常去楷模家具专卖店的人一定印象深刻，当逛完楷模家具专卖店走出时，楷模家具的导购员一定会到送你至门口，甚至是电梯口，如遇到拧着货品较多或较重的客户，甚至还会帮忙客户拧到车上等等。

    楷模家具的员工用他们的实际行动，以日常琐事打动与感动客户，在产品的搬运、摆放、养护等及相关服务方面，想的比客户还多还周到。譬如，送沙发到客户家里，楷模家具的员工通常会带三条不同的毛巾，细毛巾用来擦沙发角落细缝和不易擦拭的边边角角，另外两条毛巾，一条用来擦地板，一条用来拭擦台面。

    一位参加本次香港三日游的店长说，在楷模家具要被评上“服务之星”，比考公务员还难。因为楷模家具的服务每一位员工都在做，而且都做得非常出色。以安装师傅为例，送货进客户家门之前，脱鞋、穿鞋套，甚至铺上地毯，已经是基本的环节，送完货再帮客户把家里的卫生打扫干净也是再正常不过的事。

    由于电梯或楼梯空间不够大，租用吊车等方法，在楷模家具也并不是新鲜的事儿。在服务客户的节眼上，楷模家具人秉承了“方法总比问题多”的服务理念。在楷模家具的团队里，“服务没有最好，只有更好！”这句话也得到了验证。

    可见，“服务之星”在楷模家具不是喊喊口号，更不是作秀。而是用实际行动和具体事例，真正做到了想客户之所想，急客户之所急，供客户之所需。
在今年的9月，楷模家具还将在秋季千人培训大会期间对年度“服务之星”进行颁奖。

    据了解，今后，楷模家具每年都会评选出一批用真诚与行动感动客户的“服务之星”。

    楷模家具不仅将人性的家具设计进行到底，还会将为客户提供“五星级服务”进行到底！

    记者昨日从乐从家具协会获悉，该协会去年通过创新融资方式化解融资风险，目前正构建家具集中采购产销服务平台，促进会员企业产品销售。

　　自去年下半年起，协会融资部对三方互保引发的融资大风险问题，及时采用了租赁权质押、联保助保等创新的融资方式，拆解了三方互保的弊端和危机。

　　乐从家具协会会长吴耀藩表示，协会还一直对融资会员进行加强核准管理和征信服务工作，引导会员加强人民币银行结算账户管理，遵守融资守则，督促会员企业及早与银行沟通、落实还款计划及资金来源，严防违约风险。今年，面对着银行收贷的冲击，协会部分未能及时瓦解三方互保融资方式的会员企业，也能按时还贷，没有受到资金链的考验。

　　协会秘书长杨志华表示，乐从家具协会目前正构建家具集中采购产销服务平台，促进会员企业产品销售。

　　近日，该协会举办了2014年第一次理事会会议。“顺德家具品牌产销联盟”启动仪式同期举行，协会与保利地产、家择配公司、湖北华中家具直销城以及佛山市泛家居企业联合会等签订了合作协议。该服务平台整合了生产制造、电子商务、家装设计、物流配送、批发零售、房地产、信息服务、金融服务等行业，并设有包括家居采购、销售及配套服务的集中采购云服务平台。