管理故事：一杯水的故事

    1960年，保罗·杜布吕在巴黎开了一家酒店，从一开始，保罗就确定要以“诚信经营”作为酒店的基本经营宗旨。

    保罗在酒店的广告中承诺24小时供应热水，他就无论如何也要供应热水。有一天晚上，酒店烧热水的锅炉坏了，他就花钱请人工架锅烧水，往后一桶桶地往客房里送；他对顾客说酒店永远不会停电，于是就配备了两组柴油发电机；他对顾客说酒店的被褥毛巾都是干净的，所以只要有人住过一晚，他就会让服务员把被褥毛巾收起来，交给洗衣店里洗涤……总之凡是对顾客做出的承诺，保罗就一定会做到。

    有一次早上，保罗来到酒店后坐在总台里，顺便帮助总台的服务生做一些事情。这时，一位住在3017号房间的中年男子因为要起早赶路，在总台办了退房手续后就拎上行李走了。没几分钟后，洗衣店的人也送来了前一天送去的床单和毛巾来了，在清点了数量之后，保罗隐隐觉得有点不对，因为他记得前天晚上客房部一共入住了60个房间，也就是说一共有60套床单毛巾要洗，可是现在，他却只送回来59套。让人没想到的是，总台的登记人员也证实说，昨天上午拿去清洗的确实只有59套，就是说，前天晚上睡了60间房，可是却只送了59套去清洗！

    还有一套为什么没有整理出来清洗？保罗很快叫来了客房部的几位服务生，一问之下才知道，原来前天晚上曾有一位非常干净的女公员曾入住过酒店，她只在房间里休息了三个小时就离去了，所以房间里依旧非常干净，被褥和毛巾等物几乎和没人用过一模一样，于是服务生就打算帮酒店省下3法郎的洗涤费，重新整理了一下就完事了，并没有拿出来放进待洗里，而那位女公员所住的房间，正是3017号房，这就是意味着，刚才退房的那位中年男子，他并没有享受到保罗做出的“你所用到的被褥毛巾都是干净的”这个许诺！

    “这怎么可以？”保罗愤怒地对那位自作聪明的侍生说，“你们继续工作，我现在就去向那位顾客道歉，并且将3法郎的洗涤费退给他，因为他没有享受到清洗过的被褥和毛巾！”

    “老板，其实这完全不必，因为那和清洗过的根本没有什么两样，那位住客也根本不知道，所以你完全不必特意追上去将这3法郎退还给他！”那位侍生说。

    “你知道我们的经营宗旨吗？那就是诚信经营，既然是诚信，就要诚信得彻彻底底！”保罗说完，就冲了出去，十来分钟后，他终于追上了那位刚刚退房的顾客，说明原由后，他把那3法郎的洗涤费递到了那位顾客的手中，并且向其道歉，那位顾客为其感动，跟着保罗回到了酒店，在酒店的意见栏上写下了“这里的诚信是彻彻底底的”几个字，并且打上了一个大大的红勾！

    就在这种彻彻底底的诚信经营中，保罗的酒店不断地发展壮大，在此后的几十年当中，酒店的总裁虽然几经更换，然而“诚信经营”这个基本路线却一直没有变更，没错，这家酒店就是如今名列“全球最为著名的酒店之一”的雅高酒店，它在全世界拥有4000家酒店和17万员工，遍布五大洲的90个国家，共计45061个房间。

    “许多商人都以为所谓的经营智慧就是绞尽脑汁捞取顾客口袋里的钱，其实，最高的经营智慧就是诚信，就像保罗•杜布吕那样彻彻底底的诚信，这也是他最为根本的致胜法则！”近日，法国最为权威的《费加罗报》在一篇评论商业智慧的文章中，用这样的话评论保罗和他的雅高酒店！

    感悟：最高的经营智慧就是诚信，诚信是一切经营之本。是诚信成就了保罗和他的雅高酒店。

    在2012年2月份的时候，微博上面的一条消息引起了人们的追捧，腾讯公司一名保安经过多轮面试，最终成为了腾讯研究院的一名工程师。而这条微博短短时间就转发20000多条，很快这条微博被腾讯CEO马化腾予以证实并转发，而这名保安段小磊也被誉为“2012励志哥”。

    保安段小磊只有24岁，2011年毕业于洛阳师范学院，拥有计算机和工商管理的双学位。毕业后，段小磊带着成为一个IT工程师的梦想来到了北京。可是让段小磊没有想到的是在北京找一份合适的工作却并不容易，段小磊几经碰壁后，生活陷入了困境。最后段小磊决定找一份上手快的工作先在北京立足，而正好腾讯北京研究院在招保安，于是段小磊就来到腾讯北京研究院成了一名保安。

    虽然生活算是暂时安定下来了，可是段小磊并没有放弃自己的理想。在工作之余，段小磊都会拿出有关计算机方面的书坚持学习，他知道自己的理想是成为一名IT工程师。可是在努力学习的时候，他并没有忘记自己的本职工作，而是积极用心做好自己的本职工作，在腾讯北京研究院的门口公告栏里时常可以看到段小磊做的一些温馨提醒，比如“明天会变天，注意加衣服”、“今天加班这么晚，回去好好休息”……

    很快腾讯北京研究院的员工就都知道了在研究院的保安里有一个特别的保安，而他们也很喜欢和这个保安聊聊天。段小磊并不因为自己是保安而自卑，相反他主动和同事们聊一些有关计算机方面的话题，很快段小磊就熟悉了腾讯研究院的大部分员工。

    就在今年1月份的时候，Hidi负责的一个项目急需一批外聘员工，她早就知道段小磊在看计算机的书，就半开玩笑地问他：“你要不要来帮我们做数据标注的外包工作？”这是一份基础性的工作，主要要求熟练操作电脑，并对数据敏感。令Hidi意外的是，几天后的一个下午，段小磊找到她说已经正式辞职，可以来帮她做数据标注工作了。

    经过面试，段小磊顺利成为腾讯的外聘员工，负责一些数据整理和数据运营工作。因为工作涉及对腾讯产品进行外部测试，段小磊便利用休息时间四处找朋友和同学体验产品，还一直活跃在他所组织的测试QQ群上，Hidi对其工作非常满意，开始有意识将一些产品方面的工作交给他，以便他能通过接触产品设计为自己将来的职业规划铺好路，同时找机会让他参加一些内部培训。

    段小磊成功完成了Hidi交给他的工作，段小磊的工作让Hidi很满意。于是，她建议段小磊去研究院应聘。而段小磊最终经过几轮面试，成为了腾讯研究院的一名工程师。

    现在段小磊已经是团队里的风云人物，虽然知道他的故事的人越来越多，可是他仍然对自己保持着清醒的认识，知道自己还有很多东西没有学会，还容易犯一些眼高手低的毛病。在段小磊的工位上贴着各种写着工作任务和励志内容的便签条：“多和同事交流，多向前辈请教”，“每天浏览行业信息不少于30分钟；每天发一条有创新性的微博；每个月发一篇有深度的博文”等等。

    网友们都称呼段小磊为“励志哥”，段小磊却没有因此而松懈，在他的微博有很多网友向他提问，是什么让他坚持着对梦想的追求？段小磊说道：因为有梦吧，也许很多人觉得这是个虚无缥缈的词，但是在我心里它却异常清晰，我也有想过放弃，但是放弃的不是梦想，而是放弃现在努力的方式，用另一种方式去追求梦想。

    人人都有梦想，可是并不是每一个梦想都能实现。有的时候当我们梦想不能实现想放弃的时候，我们应该想想我们放弃的不应该是梦想，而是努力的方式，也许这就是“励志哥”段小磊给我们的最好启示。

    感悟：机会人人都有，但成功只留给有准备、有梦想、有目标的人。