定制家具缺乏统一标准 处理消费者纠纷无标尺
正所谓“成也萧何败也萧何”，定制家具的魅力在于“定”，但严重的缺陷也由于“定”。随着市场上的定制家具越来越多，可以想见，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、只修不退等问题会频频出现。不过就拉萨市场来看，目前做一些定制家具的基本上还是以品牌商家为主，大家还都是比较注重质量和售后服务的，这对广大消费者来说，当是一个好消息。
在内地，关于定制家具的问题已经是层出不穷：两个月前，小张在一家小型定制家具店定制了衣柜、书桌等家具，可是，定制的床头柜与墙面不贴，衣柜板子出现开裂、划伤等问题；肖女士去年6月份在某装饰城定制一批橱柜门，取货后发现有两扇门与原尺寸不相符，由于未签书面合同，双方各执一词。当然，这些案例发生在内地，但是谁又能说拉萨以后不会有这样的事情发生呢？
在采访中发现，不少市民对定制家具的售后服务表示担忧。此外，不少定制家具合同中规定的“签单时即要全额付款”的销售形式，被消费者认为是“霸王条款”，这在内地也成为消费者投诉的热点。不过在拉萨，这样的投诉却几乎没有，年初的时候记者曾到市工商局了解相关的投诉情况，相关负责人表示“很少接到此类投诉”。这也说明了，目前为止，在售后服务上商家做得还是比较到位的。
据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。“定制家具一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的家具厂负责人说，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人。
一家品牌衣柜定制公司负责人告诉记者，“如果出现成品家具跟图纸上不一致的情况，消费者可以拒收，如果对安装不满意，商家会负责重新安装。”
据了解，由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。不少业内人士认为，定制家具的产品质量和工艺都必须满足国家标准，目前定制家具出现的问题多属于合同纠纷，双方需要在合同里标示清楚，“定制家具急需专门标准。”
业内人士提醒消费者，在定制家具前要熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，最好找品牌商家，在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外，应注意遵循以下原则：选择商家时要多听多看多了解；合同内容要包含图纸，应注明家具的基材、颜色、尺寸等；家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付款。
记者发现，在中低端市场上，部分红木家具的价格甚至低至万元左右。由于价格低廉，也获得了不少市民的青睐。据了解，在中低端红木市场上，消费者更看重实用性而非收藏性。
走下神坛与普通实木“争利”
红木向来被认为是富人们的专利，目前，高端红木也仍然做足了曲高和寡的姿态。不过，记者发现，随着中低端红木品种的引入与热销，红木家具也开始步下神坛，不少适合中等收入家庭的家具产品被开发出来。记者在隆都红木家具博览中心看到，价格在万元至数万元的红木家具比比皆是。
“这套家具是五件套，售价是16800元。”在该中心，一家红木店的销售员指着一套客厅沙发介绍说。在其为记者推荐的几套简约风格的红木产品中，最高的标价不过18000元。记者也了解到，目前部分知名品牌也推出中低端的红木家具，其中不乏售价仅六七万元的家具产品。
有业内人士则介绍说，在中低端市场上，万元左右的红木家具具有不小的吸引力。与普通实木相比，其价格差距不算太大，以一件橡木五件套为例，市面上的价格也达到六七千元乃至上万元。
据了解，红木原材料是决定红木家具价格的重要因素。对于材质好、产量稀少的大红酸枝、小叶紫檀、黄花梨等品种，仍然是富贵之家的摆设。价格维持在万元的红木家具多为低端品种，主要木种则为非洲花梨、非洲酸枝等。此外，在雕刻上，多数中低端红木雕刻简单，技艺较为粗糙，部分家具产品甚至抛弃了传统的雕刻。
收藏价值有限须谨慎出手
红木的保值性与升值潜力一直是其吸引市场的原因之一。“这几年家具的价格一直在涨，今年跟去年比，涨了近一成。比如这一套1.8万元的，去年卖的是1.68万元。”销售人员介绍说。
也有业内人士指出，中低端红木尽管也存在一定的升值空间，但收藏的价值有限，以“升值”为购买初衷的消费者应该谨慎出手。不过记者发现，不少中低端红木的购买者并未冲着“收藏”而去，在他们看来，实用性才是自己的选择理由。
据销售人员透露，不少消费者看中了红木的实用寿命长、防虫防蛀等特点。记者也发现了一个有趣的现象，在高端红木领域，促销员更愿意突出产品的收藏价值，而在中低端红木领域，促销员往往一开口则是“一套红木家具，用上上百年没有问题”。
不过，需要提醒的是，经营中低端红木的商家良莠不齐，其中不乏“鱼目混珠”的产品存在，因此消费者在购买时仍然需要谨慎。除了选择品牌产品外，也要留意产品是否具备使用说明书、产品质量明示卡和产品合格证等“出世纸”。
与谭开宝有着同样战略的，在武汉还有几百家家具企业。记者从红安融园家具产业城了解到，截至目前，融园产业城已有 100多家家具企业入驻，其中七成以上来自武汉。
那么，武汉家具企业为何大举转战三四线城市?企业老板们的回答异口同声：时不我待!
争相布局三四线城市
红安融园家具产业城距武汉仅50分钟车程。上月底，记者在红安见到该产业城总经理李子琦时，她正和三位武汉的家具老板谈入驻事宜。谈及入驻企业，她自豪地说：“现在已有105家，绝大多数都是武汉的家具企业。因为我们有交通优势，这里有太大的发展空间。”
武汉成发家具厂、武汉鸿景家具厂、武汉迪美轩家具公司、武汉汉高家具用品有限公司……记者在产业园指挥中心看到，这些投资少则几千万元，多则几亿元的家具企业，均已签订了入驻协议，许多已动工生产。
李子琦说，融园家具产业城总投资200亿元，武汉以及全国的家具企业愿意入驻，一个重要的原因，就是城镇化步伐加快，大城市家具市场基本稳定，而三四线城市的市场却有着极大的空间。为此，武汉的家具企业纷纷抢滩。
记者了解到，在融园打出“中国家具第一城”之前，潜江的华中家具产业园早已开始了行动，而且打出“华中家具第一城”的口号;至去年底，好迪、汉淇、金天拓、春晓、南方等中国家具制造业的领军企业，以及多个知名家具企业已落户该产业园，其中也包括大量武汉家具企业。
家具生产成本将下降
“家具企业产业转移，多是考虑成本因素，当然也有市场的原因。”湖北御品红红木家具有限公司总经理张金德说，三四线城市，土地价格、人力成本都要低于像武汉这样的大城市，“不可否认，三四线城市将是家具企业未来争夺的战场。”
去年，张金德开始考虑拓展三四线城市的销售，在孝感、咸宁等地高端红木家具销售也不错。
嘉禾集团总裁钱俊雄也告诉记者，公司已在湖北所有的地级市，和大部分县级市布局了60多家店。
湖北省以及武汉市家具协会负责人均认为，随着未来中国城镇化发展道路越来越清晰，广东沿海一带的家具企业受土地资源限制，以及人力成本越来越高等因素影响，开始向中部转移;也因为这些原因，家具企业加速由中部大城市向三四线城市转移，这对中部城市特别是武汉以及武汉周边城市的经济发展十分有利。
省家具协会表示，在大量家具企业转移的同时，家具生产成本将会降低，对于百姓来说则是利好消息。